sujet Re : Réception de SMS très en retard... dans utiliser mon mobile

Réception de SMS très en retard...

philgelico — Mon, 18 May 2015 17:33:21 GMT

Bonsoir,

Oui, j'ai de plus en plus souvent des problèmes à l'envoi ou à la réception de SMS .

Ils arrivent très en retard après leur envoi. parfois même plus de 24 heures de retard.

Et c'est pour tous les SMS , même de Orange à Orange,

Ce qui m'a vraiment surpris, c'est que même les SMS provenant des services techniques d'Orange me parviennent TRES en retard.

Un exemple : mardi dernier je suis allé en Belgique,

normalement, dès le passage de la frontière, on reçoit plusieurs SMS qui donnent tous les détails sur l'utilisation à l'étranger, les numéros particuliers pour écouter les message vocaux, les tarifs, etc.

Eh bien j'ai reçu les messages de Orange le MERCREDI matin, c'est à dire ... 24 heures après ma journée en Belgique.

Cela n'est vraiment pas normal .

Qu'en pensez-vous ?

Y a t'il quelque-chose que je devrais faire sur mon smartphone ? Effacer des mémoires cache ? Je n'en sais fichtre rien

Merci pour votre réponse.

Re : Réception de SMS très en retard...

Jeremy — Thu, 21 May 2015 14:23:59 GMT

Bonjour @philgelico

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer les informations suivantes via message privé (ICI): nom, prénom, n° de ligne mobile, n° client, marque et modèle du mobile en question.

G-rm

Re : mes coordonnées

Jeremy — Fri, 22 May 2015 08:05:27 GMT

Bonjour @philgelico

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite donc à procéder à un arrêt/marche du mobile puis de tester la bonne réception de vos SMS.

Si toutefois les lenteurs se font toujours ressentir, je vous invite à tester votre carte SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké.

G-rm

Re : mes coordonnées

philgelico — Wed, 26 Aug 2015 07:38:53 GMT

En retour à votre réponse, je tenais à signaler que le retard "important" dans l'émission et la réception des SMS est toujours présent, et, pire, qu'il s'accentue !!!

Inadmissible.....

Un récent exemple :

Vendredi 14 août, je traverse la frontière pour passer la journée en Belgique .

normalement, Orange m'envoie un "message de bienvenue en Belgique" avec la liste des numéros utiles ainsi qu'un rappel des tarifs à l'étranger.

Un SMS Orange -> Orange !!!!! Cela devrait être instantané .

J'ai reçu ce SMS DIMANCHE 16 août vers 10h00 , soit 2 JOURS plus tard !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Et il faut que je vous relate ma rencontre avec le service technique de l'Agence d'Arras : en lui relatant mes problèmes de SMS en retard, cette personne n'a rien trouvé de mieux que de me répondre : "oui, nous savons, vous n'êtes pas le seul, c'est Orange qui a des "serveurs" qui ne sont pas performants, ou qui sont "saturés" ...."

Attendez, là !

De qui se moque t'on ? Nous sommes chez ORANGE, pas chez un fournisseur "au rabais" . Nous sommes chez le Fournisseur le plus cher du Marché !

Nous demandons une qualité de service irréprochable !

C'est bien la moindre des choses, non ?

Alors j'attends de votre part une solution, rapide, définitive, et sérieuse...

Cordialement,

Philippe Gaillard

Re : mes coordonnées

Jeremy — Thu, 27 Aug 2015 07:27:10 GMT

Bonjour @philgelico

Avez-vous testé votre carte SIM et la réception des SMS sur un second mobile Orange ?

G-rm

Re : mes coordonnées

philgelico — Thu, 27 Aug 2015 07:30:40 GMT

Non, je n'ai pas de second mobile Orange.

Re : mes coordonnées

Jeremy — Thu, 27 Aug 2015 09:43:43 GMT

@philgelico

Une mise à jour de votre ligne à été effectuée, je vous invite à procéder à un arrêt/marche du mobile puis de tester.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je vous invite à renouveler gratuitement votre carte SIM via votre espace client.

G-rm

Re : mes coordonnées

philgelico — Thu, 27 Aug 2015 10:49:59 GMT

Effectivement je constate que les SMS sont beaucoup plus rapides depuis ce matin.

Toutefois , il subsiste un autre problème récurrent :

je reçois les SMS en double, triple, quadruple, quintuple exemplaire,

comme par exemple le dernier SMS recu 5 fois ce matin, à 9h23 - 9h32 - 9h44 - 10h37 - 11h51.....à l'identique.

Cordialement

PS : j'espère cette fois-ci que l'amélioration concernant la rapidité des SMS perdurera, ce qui ne fut pas le cas la dernière fois.

P.Gaillard

Re : mes coordonnées

Jeremy — Thu, 27 Aug 2015 12:11:25 GMT

@philgelico

Merci de me communiquer le numéro de téléphone de votre correspondant.

G-rm

Re : Réception de SMS très en retard...

philgelico — Wed, 23 Sep 2015 17:58:18 GMT

Bonsoir,

Je suis de nouveau très mécontent,

le problème de réception et envoi de SMS très en retard, qui avait apparemment été résolu il y a quelques semaines... réapparaît maintenant !

Hier, un SMS que l'on m'a envoyé vers 18h m'est parvenu à 0h48 ....

Aujourd'hui, j'ai reçu 4 fois de suite le même SMS, environ à une heure d'intervalle les uns des autres.

J'ai l'impression que, malgré mon courrier postal très remonté, malgré mes réclamations nombreuses, vous ne preniez pas sérieusement ce problème en considération.

Que se passe t-il chez Orange ?

Peut-être auriez-vous envie de perdre des Clients en vous comportant de la sorte ???

Je m'interroge.

Et je suis joujours très mécontent.

Si je reste Client du fournisseur de téléphoinie mobile le plus cher du Marché, c'est pour avoir la meilleure qualité de services possible.....

Il s'avère qu'aucun de mes amis Clients d'autres opérateurs, n'a de problème similaire....

Trouvez-vous celà normal ???

J'attends votre réponse rapide, et des actions réelles et immédiates.

Re : Réception de SMS très en retard...

Maline_i — Thu, 24 Sep 2015 10:12:47 GMT

Bonjour @philgelico,

Je comprends votre mécontentement. Afin de lancer une analyse plus approfondie sur votre ligne, pourriez-vous me communiquer par message privé le numéro de téléphone de votre correspondant ainsi que la date et heure précises de la réception de SMS, s'il vous plaît ?

En attente de votre retour.

Maliny

Re : Réception de SMS très en retard...

philgelico — Thu, 24 Sep 2015 11:13:21 GMT

Bonjour, c'est fait.

J'attends impatiemment vos explications, et SURTOUT l'action que vous envisagez entreprendre pour résoudre définitivement ce problène récurrent....

Re : Réception de SMS très en retard...

JF17 — Thu, 24 Sep 2015 12:40:54 GMT

Moi aussi, j'ai reçu aujourd'hui jeudi 23 septembre à 11h43 sur mon portable , 5 messages coup sur coup, tous du 888, m'avertissant de messages sur le répondeur. Le premier date de mardi 22 !

Y a-t-il eu un problème sur le réseau ?

Re : Réception de SMS très en retard...

Maline_i — Thu, 24 Sep 2015 12:57:51 GMT

@philgelico,

Désolée d'insister, il me faut la date et heure précises datant de moins de 48h ainsi que le numéro de votre correspondant, s'il vous plaît. Sans ces informations, je ne pourrai pas envoyer votre demande à l'analyse.

Merci de votre compréhension.

Maliny

Re : Réception de SMS très en retard...

Rom169 — Thu, 24 Sep 2015 13:23:25 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, moi aussi je reçois les SMS, envoyés de mobile orange, très en retard !!!

Une conseillère a fait une mise à jour de ma ligne hier par téléphone mais RIEN n'y fait.

Merci de me tenir au courant et de faire le necessaire. Mon téléphone est indispensable pour moi dans mon travail.

Merci d'avance pour vos rapides retours.

Cordialement.

Romain.

Re : Réception de SMS très en retard...

philgelico — Thu, 24 Sep 2015 15:32:24 GMT

Je vous ai en,voyé ces infos par message privé !

Donc de nouveau :

SMS du 06xxxxxxxxxx envoyé le 22 septembre vers 18h, reçu le 23 septembre à 0h49

SMS du 06-xxxxxxxxxxxx reçu le 23 dseptembre à 14h53 puis 3 fois supplémentaires dan sl'après-midi de ce jour là . Je ne détiens pas les heures précises car j'ai effacé ces 3 SMS (le double, le triple et le quadruple) .

[ Edit: suppression des données personnelles. Attention vous êtes sur un forum public ]

Re : Réception de SMS très en retard...

Maline_i — Fri, 25 Sep 2015 08:12:17 GMT

Bonjour @philgelico,

Je viens de transmettre votre dossier pour l'analyse avec les informations reçues.

Je vous propose également le renouvellement votre carte SIM. Pouvez-vous me confirmer votre adresse postale ainsi que la version logicielle du mobile, s'il vous plaît ?

Maliny

Re : Réception de SMS très en retard...

Coconut2 — Mon, 04 Jan 2016 13:24:16 GMT

Bonjour,

Je reçois les SMS avec un délai de plusieurs heures. Y a-t-il une opération à effectuer ?

Cordialement

Re : Réception de SMS très en retard...

Gael_ — Wed, 06 Jan 2016 09:32:04 GMT

Bonjour @Coconut2 ,

Je vais vérifier votre ligne, pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

2 exemples de moins de 2 jours de SMS reçu tardivement (date heure et n°du correspondant )

Gaëlle

Re : Réception de SMS très en retard...

Gael_ — Fri, 08 Jan 2016 08:14:38 GMT

Bonjour @Coconut2 ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle