sujet Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6 dans utiliser mon mobile

Messagerie visuelle Samsung s6

Stephanie44 — Fri, 11 Sep 2015 11:05:19 GMT

Bonjour j'ai un Samsung S6 edge
Mes messages apparaissent visuellement mais quand je veux les écouter tout se bloque et un message "contact s'est arrêté " apparaît
Comment faire ? Merci de votre aide

Re : Messagerie visuelle Samsung s6

yéti — Mon, 14 Sep 2015 06:47:15 GMT

Même problème : "Contacts s'est arrêté" lorsque j'essaie d'écouter un message vocal à partir du journal (avec un Galaxy S6).

Je précise, en essayant plusieurs fois de suite, ça finit par marcher. Ça n'a pas l'air très bien programmé tout ça..

Re : Messagerie visuelle Samsung s6

yéti — Sat, 19 Sep 2015 13:13:21 GMT

Bonjour,

le problème est persistent et très gênant,

Il n'y a pas de programmeur chez Orange ?

Re : Messagerie visuelle Samsung s6

Maline_i — Thu, 24 Sep 2015 08:56:09 GMT

Bonjour @yéti,

Je souhaite savoir si votre demande est toujours d'actualité. Si oui, je vous invite à initialiser la boîte vocale en appelant le 888.

Si le cas persiste, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes s'il vous plaît :

- Vos nom/prénom/adresse postale

- le numéro de ligne Orange

- la version logicielle du mobile

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la messagerie vocale ?

Je reste à votre disposition.

Maliny

Re : Messagerie visuelle Samsung s6

Maline_i — Fri, 25 Sep 2015 08:44:41 GMT

Bonjour @yéti,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche complet de votre mobile, puis de tester.

Si le cas persiste, je vous prie de faire quelques manipulations depuis votre mobile comme indiqué :

Sur Play Store, vérifiez si une mise à jour est disponible. Si c'est le cas téléchargez-la. Si cela ne résout pas le problème, Menu>Paramètres>Application>Gestionnaire d'applications>Messagerie vocale visuelle>Vider le cache.

Si cela n'est pas suffisant, cliquez sur Supprimer les données. Sachez que les messages ne seront pas supprimés même si vous validez sur Supprimer les données.

Tenez-moi au courant du résultat. Je reste à votre disposition.

Maliny

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

yéti — Fri, 25 May 2018 21:05:40 GMT

Bonjour,

J'ai fait tout ca que vous avez dit (arrêt/marche, vider le cache, supprimer les données, vérifier que j'ai la dernière mise à jour),

mais le problème persiste.

J'ai aussi essayé de désinstaller/réinstaller, sans résultats.

Je précise : la messagerie est bien configurée, puisque à la deuxième ou troisième tentative pour écouter un message, cela finit par marcher (mais bien sûr je veux pouvoir écouter mes messages du premier coup, sans avoir à appuyer plusieurs fois ...)

Dernière précision, en faisant des recherches dans mon entourage, une personne qui a aussi un Galaxy S6 et la messagerie vocale visuelle Orange a précisément le même problème que moi..

Par avance, je vous remercie de votre aide,

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

Maline_i — Mon, 28 Sep 2015 13:27:48 GMT

Bonjour @yéti,

Dans ce cas, ouvrez les trois traits horizontaux en haut à gauche puis sur mes préférences ensuite sur mode de gestion des notifications et choisissez "Dans cette application". Constatez-vous le même message d'erreur lors de la consultation ?

Si le cas persiste, merci de faire une réinitialisation de votre mobile en ayant sauvegardé préalablement vos données.

En cas d'échec, pouvez-vous me communiquer la version application de la messagerie vocale visuelle ainsi que la version logicielle de votre terminal, s'il vous plaît ?

Maliny

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

johann — Mon, 28 Sep 2015 15:07:38 GMT

Bonjour à vous

Une éventuellement solution, a essayer

paramètres/Applications/un clic sur les 3 petit points en haut à droit/

Réinitialiser préférences applications/réinitialiser

Aucune donnée liée aux applications ne sera perdu !!

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

yéti — Tue, 29 Sep 2015 18:29:03 GMT

bonjour,

j'ai essayé de :

- réinitialiser les préférences des applications,

- choisir l'option "Dans cette application" de la messagerie vocale visuelle

rien ne marche (à chaque fois j'essaie aussi bien sûr un arrêt/marche).

Quant à réinitialiser le mobile, si il s'agit du reset pour remettre à neuf le téléphone, j'ai pas trop envie de tenter l'expérience ..

La version de l'appli est :

Messagerie Vocale 4.1.3

Et le version de logiciel de mon terminal est :

Android 5.1.1

Et le modèle de mon terminal :

SM-G920F (Galaxy S6)

merci pour votre aide.

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

johann — Wed, 30 Sep 2015 05:40:57 GMT

Salut à vous

@yéti

Si la reset est la seule solution, pourquoi ne pas essayer.

Mais avant, prévoir une sauvegarde !!!

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

yéti — Wed, 30 Sep 2015 06:57:41 GMT

Bonjour johann

Eh bien, étant donné que :

- il n'existe pas d'outil à ma connaissance pour sauvegarder l'entièreté du téléphone avec tous ses réglages, et que donc j'estime qu'il me faudra une demi-journée pour remettre mon téléphone à l'identique,

- il n'y a aucun élément solide permettant de penser qu'un reset va régler le problème, puisque la cause du problème n'a pas été identifiée, et donc ce serait du tir à l'aveuglette.

Perso je commence à pencher plutôt pour une incompatibilité entre l'appli messagerie vocal visuelle Orange et le Galaxy S6, aussi je suis curieux de savoir si quelqu'un d'autre a un Galaxy S6 et l'appli messagerie vocal visuelle Orange qui marche ?

En tout cas merci pour votre aide,

yéti

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

JeremyP — Wed, 30 Sep 2015 09:26:38 GMT

Bonjour @yéti

Tout comme @johann , je vous conseille tout de même fortement de tenter la réinitialisation du mobile, car cela suffit parfois à résoudre ce type de dysfonctionnement.

Pour ce faire, je vous invite à consulter le mode opératoire de la réinitialisation pour le Samsung Galaxy S6.

Tenez-moi informé.

JeremyP

Re : Re : Messagerie visuelle Samsung s6

yéti — Wed, 30 Sep 2015 18:53:36 GMT

Merci pour votre aide Jeremy,

Pour le moment je ne réinitialise pas, j'ai 100 applis qui fonctionnent sans problème sur mon téléphone, aussi je considère que c'est l'appli qui est en cause et pas le téléphone.

Sauf si on me prouve que l'appli messagerie vocale visuelle Orange peut fonctionner sans bug sur un Galaxy S6 (d'ailleurs si quelqu'un a un Galaxy S6 avec l'appli messagerie vocale visuelle qui fonctionne sans bug, je le remercie de témoigner ici ..)

En attendant, je préfère attendre la prochaine mise à jour de l'appli messagerie vocale visuelle Orange.

yéti