sujet Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? dans utiliser mon mobile

(Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

movit59 — Tue, 20 May 2014 09:22:06 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir sur ma derniere facture plusieurs "Personnalisation mobile orange" de 5€99 en Hors Forfait.

Mon mobile n'a pas été utilisé à cette date la.

27/04/2014 - 14:47 - personnalisation du mobile Orange

27/04/2014 - 14:50 - personnalisation du mobile Orange

27/04/2014 - 14:53 - personnalisation du mobile Orange

27/04/2014 - 14:58 - personnalisation du mobile Orange

Chaque "Personnalisation augmente mon Hors Forfait de 5€99. pouvez vous m'aider ?

Movit59

Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

lagen — Tue, 20 May 2014 09:34:18 GMT

Bonjour movit59,

Vous vous êtes abonné (peut-être à votre insu) à un service multmédia qui vous est facturé par le service de micropayement activé par défaut sur votre compte Orange.
Vous pouvez tenter de vous faire rembourser par le service client.

Pour éviter que cette mauvaise surprise se renouvelle, vous devez désactiver toutes ces options sur vos comptes internet et mobile.

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

movit59223 — Tue, 20 May 2014 12:53:15 GMT

Merci pour les informations ainsi que les liens.

Comment faire pour tenter le remboursement par le service client ?

Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

lagen — Tue, 20 May 2014 14:15:09 GMT

Bonjour movit59223,

Contactez le servce client (mobile ou open suivant votre offre) : http://contact.orange.fr/
ou
attendez qu'un webconseiller se penche sur votre question su ce forum.

Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

laurencepepette — Tue, 23 Dec 2014 13:49:08 GMT

Bonsoir,

même problème pour moi, option personnalisation du mobile facturée 6€ /mois en hors forfait bien sur,

auriez-vous un lien pour résilier cette option qui pour le moment est introuvable sur les forums et autres...

serait-il possible d'etre remboursé aussi pour cette option qui n'a jamais été souscrite de mon plein gré.

Bien cordialement.

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Prénom: ********

[Edit : merci de ne pas divulguer vos informations personnelles en public]

Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

lena55 — Thu, 01 Oct 2015 15:51:44 GMT

Bonjour,moi aussi le mois dernier je me suis aperçu de la personnalition tous les mercredis à la même heure. BIZARRE !!!.Après réclamation on m 'annule l'option achat multimédia pour éviter ces achats qui me sont imposés par orange . Aujourd'hui nouvelle facture avec encore personnalisation de mobile .C est ma dernière réclamation après quoi je résilie mon abonnement .

Re : (Hors forfait) Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter?

lagen — Thu, 01 Oct 2015 16:56:10 GMT

Bonjour lena5,

Voyez ma réponse du 20/05 11h34 un peu plus haut dans ce fil, pour désactiver les services de payement activés sur votre compte.