https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Portable-neuf-d%C3%A9fectueux/m-p/114799#M4426 <P>Bonjour à tous et Joyeux Noël !</P><P>&nbsp;</P><P>Je viens de changer d'opérateur pour souscrire un forfait mobile avec un Samsung Galaxy S4 mini.</P><P>C'était en fait un cadeau pour Noël que j'ai déballé le 24 au soir.</P><P>Sauf que le mobile neuf est défectueux. Dès sa mise en marche, il s'est bloqué, puis a redémarré.</P><P>Que ce soit en charge ou sans le chargeur, il ne fonctionne pas plus de quelques minutes, puis se plante.</P><P>&nbsp;</P><P>Je pensais pouvoir l'échanger facilement et rapidement, mais il n'en est rien.</P><P>- le service 700 contacté en utilisant l'ancien mobile impose d'appeler depuis le 3970 (pour les manipulations éventuelles sur le mobile)</P><P>- je ne suis pas chez moi, j'ai voulu connaitre le tarif depuis un fixe non Orange : le 3008 ne répond pas : tonalité occupé.</P><P>- j'ai quand même tenté le 3970 : le serveur me demande mon n° de contrat... ?</P><P>- sur le site, le service échange 24 h est proposé : impossible d'accéder au tarif ou de savoir si c'est une option gratuite</P><P>- le lien pour le tchat me renvoie sur la page Internet assistance...</P><P>- pour finir, j'ai acheté cette formule dans une boutique non Orange. Et donc dois-je attendre d'être rentré chez moi pour aller dans cette boutique ou y'a-t-il moyen d'échanger ce mobile pour pouvoir enfin l'utiliser ?</P><P>Bon, voilà, c'était la question à rallonge de Noël !</P><P>Merci par avance pour vos réponses</P> Thu, 26 Dec 2013 17:48:41 GMT Ruoma 2013-12-26T17:48:41Z https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Portable-neuf-d%C3%A9fectueux/m-p/114799#M4426 <P>Bonjour à tous et Joyeux Noël !</P><P>&nbsp;</P><P>Je viens de changer d'opérateur pour souscrire un forfait mobile avec un Samsung Galaxy S4 mini.</P><P>C'était en fait un cadeau pour Noël que j'ai déballé le 24 au soir.</P><P>Sauf que le mobile neuf est défectueux. Dès sa mise en marche, il s'est bloqué, puis a redémarré.</P><P>Que ce soit en charge ou sans le chargeur, il ne fonctionne pas plus de quelques minutes, puis se plante.</P><P>&nbsp;</P><P>Je pensais pouvoir l'échanger facilement et rapidement, mais il n'en est rien.</P><P>- le service 700 contacté en utilisant l'ancien mobile impose d'appeler depuis le 3970 (pour les manipulations éventuelles sur le mobile)</P><P>- je ne suis pas chez moi, j'ai voulu connaitre le tarif depuis un fixe non Orange : le 3008 ne répond pas : tonalité occupé.</P><P>- j'ai quand même tenté le 3970 : le serveur me demande mon n° de contrat... ?</P><P>- sur le site, le service échange 24 h est proposé : impossible d'accéder au tarif ou de savoir si c'est une option gratuite</P><P>- le lien pour le tchat me renvoie sur la page Internet assistance...</P><P>- pour finir, j'ai acheté cette formule dans une boutique non Orange. Et donc dois-je attendre d'être rentré chez moi pour aller dans cette boutique ou y'a-t-il moyen d'échanger ce mobile pour pouvoir enfin l'utiliser ?</P><P>Bon, voilà, c'était la question à rallonge de Noël !</P><P>Merci par avance pour vos réponses</P> Thu, 26 Dec 2013 17:48:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Portable-neuf-d%C3%A9fectueux/m-p/114799#M4426 Ruoma 2013-12-26T17:48:41Z