sujet Re : impossible de recevoir des mms dans utiliser mon mobile

impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Sun, 01 Nov 2015 16:05:06 GMT

Bonsoir tout le monde,

voila, je suis un nouveau client Orange depuis mercredi dernier.

J'ai fait une demande de portabilité de mon numéro, j'ai fait l'acquisition d'un S6 (G920F), j'ai donc eu, pendant 3 jours, un numéro provisoire.

Ce samedi, j'ai récupéré mon propre numéro en devenant client Orange à part entière.....et c'est là que ça se complique.....plus moyen de recevoir les mms.

Tant que j'avais mon numéro provisoire, je savais en recevoir et en envoyer......et depuis que j'ai récupéré mon propre numéro...je sais en envoyer mais pas en recevoir et j'ai ce message à chaque fois que j'en reçois un:

"vous avez reçu un MMs que votre mobile ne peut afficher. Pour le consulter cliquez sur http://websmsmms.orange.fr ou rdv sur le site web orange.fr >sms/mms"

Je tiens à préciser que mon S6 est neuf et que les paramètres mms sont corrects.

Que faire ?? J'ai tout exploré sur le net, je n'ai pas trouvé la solution.

Merci d'avance à toutes et tous pour votre aide.

Re : impossible de recevoir des mms

schtroumpf_62 — Sun, 01 Nov 2015 16:27:49 GMT

bonjour @Fbl59

vérifie que les parametres n'ont pas éte modifiés

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/gerer-les-sms-mms/mms/samsung-galaxy-s5-verifier-le-parametrage-pour-l-envoi-des-mms_20908-21353

ensuite envoi toi un mms

Re : impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Sun, 01 Nov 2015 16:36:48 GMT

bonsoir @schtroumpf_62

les paramètres sont bons et le fait de m'envoyer un mms à moi-même n'a pas résolu le problème....c'est toujours pareil.

Re : impossible de recevoir des mms

schtroumpf_62 — Sun, 01 Nov 2015 16:40:07 GMT

as tu fait un arret et redémarrage du mobile???

Re : impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Sun, 01 Nov 2015 16:45:28 GMT

je dois être à mon 3ème ou 4ème redémarrage depuis 03.15 ce matin.....je ne sais pas si ça a quelque chose à voir avec mon problème mais, depuis ce matin, dans l'appli "Orange et moi", onglet "suivi conso" il est écrit que mon forfait est en cours de réinitialisation !!!!!

Re : impossible de recevoir des mms

schtroumpf_62 — Sun, 01 Nov 2015 17:00:33 GMT

oui c'est peut etre ça

si demain cela ne marche toujours pas appelle orange

Re : impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Sun, 01 Nov 2015 16:56:35 GMT

c'est ce que je comptais faire.....attendre jusque demain pour voir ce que ça donne et mardi j'irais en agence pour tenter de résoudre le problème.

merci de t'être intéressé à mon problème @schtroumpf_62.

Re : impossible de recevoir des mms

schtroumpf_62 — Sun, 01 Nov 2015 17:02:12 GMT

quand on a épuisé les solutions de dépannages il faut passer par orange cela ne vient pas du mobile

bonne soirée

Re : impossible de recevoir des mms

johann — Sun, 01 Nov 2015 17:07:10 GMT

Salut à vous

En compoàlément du TP @schtroumpf_62

@Fbl59

Demande au service client, qu'il te font une mise à jour de la ligne

qui semble être un remède miracle et qui solutionne pas mal de problème

Re : impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Sun, 01 Nov 2015 19:34:37 GMT

@schtroumpf_62

merci de ton aide

bonne soirée

Re : impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Sun, 01 Nov 2015 19:35:23 GMT

@johann

je vais suivre ton conseil

merci

Re : impossible de recevoir des mms

Gael_ — Mon, 02 Nov 2015 13:20:41 GMT

Bonjour @Fbl59 ,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Si oui et afin d'analyser votre ligne pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

Gaëlle

Re : impossible de recevoir des mms

Fbl59 — Tue, 03 Nov 2015 16:21:18 GMT

Bonsoir @Gael_,

désolé de ne répondre que maintenant mais mon problème est résolu, j'ai suivi le conseil de @johann, j'ai téléphoné au service clients en demandant une mise à jour de ma ligne et en 5mn le problème était résolu.

merci à toutes et tous pour votre aide.

si un jour je peux vous renvoyer la pareille, je ne me gênerais pas.

(y)