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Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Tue, 03 Nov 2015 08:54:47 GMT

En déplacement, vendredi, ma carte SIM refuse tout service. Cela peut arriver.

Tout naturellement, je me rends donc dans une boutique Orange. On me dit qu'on ne peut rien pour moi sur place, que je dois contacter le service clients car ils sont débordés.

Je continue donc et passe le week-end sans téléphone avec de grandes difficultés pour joindre mes clients et ma famille.

Lundi après-midi (4eme jour), je trouve une autre boutique Orange où on peut échanger ma carte mais c'est payant (alors que je n'y suis pour rien).

Mardi, je rentre enfin chez moi et je tente le chat en direct (rubrique échange carte SIM).

Après plusieurs essais j'en ai assez de faire le planton face à une fenêtre de chat vide. Jamais aucun conseiller Orange ne viendra en ligne. Je tente donc le 3900 qui me renvoie sur le 0800 806 314.

Le téléconseiller ma parle comme à un enfant de 4 ans mais finit par renseigner mon dossier me permettant de me rendre en agence.

Ce n'est pas Orange qui trouve soi-disant une solution en 24 heures ? 5ème jour sans téléphone et on galère toujours... @ suivre...

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

johann — Tue, 03 Nov 2015 09:34:01 GMT

Salut @Solexine

Pourquoi tu as pas passé commande de la sim

en ligne, depuis ton espace client

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Thu, 05 Nov 2015 05:54:17 GMT

@ johann : tout simplement parce que j'étais en déplacement sans internet ni téléphone...

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

G5959D — Tue, 03 Nov 2015 14:44:22 GMT

Bonjour et sur un autre telephone introduire votre carte voir si elle marche

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

johann — Tue, 03 Nov 2015 14:53:43 GMT

@Solexine a écrit :
tout simplement parce que j'étais en déplacement sans internet ni téléphone...

Salut à vous

@Solexine

Voici comment renouveler une sim défectueuse.et les diverses

manipulations pour voir si elle est vraiment défaillante

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-la-carte-sim/carte-sim-defectueuse-renouveler_49066-49934#onglet1

De même, après ouverture de la page, tu as la possibilité

pour prendre contact par e-chat avec un conseiller

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Tue, 03 Nov 2015 16:40:22 GMT

Epilogue pour que çà serve aux autres :

- Pour une gratuité certaine de l'échange, il convient en effet de s'adresser préalablement au 3970 ou au 0800 806 314 qui feront des tests et vous feront effectuer des manipulations sur le téléphone.

- Selon la dame de mon agence locale, il convient de s'adresser de préférence à eux (sous-entendu l'agence dont on dépend territorialement), car parfois... on ne sait pas sur qui on tombe (SIC).

Bref, 5 jours avec les plus grandes difficultés pour joindre les clients et la famille... quand on paye 39,90 euros par mois non compris les coms à l'étranger, çà fait râler.

Orange : On vous trouve une solution dans les 24 heures ? Foutaises !

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Thu, 05 Nov 2015 06:00:32 GMT

@ johann : L'échange de SIM pour vérification, c'est bien sur ce que j'ai fait avec une tierce personne (juste le temps de vérifier que c'était ma carte qui était défectueuse et non pas mon téléphone).

Je l'ai expliqué au téléconseiller qui m'a bien sur demandé de vérifier si j'avais bien introduit la carte en me parlant comme à un gamin de 4 ans et m'a fait éteindre et rallumer le téléphone deux fois (ben oui, en 5 jours de panne, il a peut-être pensé que je n'avais pas essayé)...

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Thu, 05 Nov 2015 05:59:39 GMT

Merci @johann : c'est la manipulation effectuée ce matin à mon retour (mais que je n'avais pas pu faire pendant le dféplacement puisque sans internet ni téléphone).

Quant au chat j'ai essayé aussi ce matin mais je n'ai jamais eu personne. L'écran de chat est désespérément resté sans réponse après validation de mes coordonnées (procédure échange de carte).

On va dire que je n'ai pas eu de chance...

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Thu, 05 Nov 2015 05:55:35 GMT

@G5959D : C'est bien sur ce que j'ai fait immédiatement.

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Thu, 05 Nov 2015 06:02:02 GMT

Comme j'ai écrit ci-dessus : Echange carte SIM réalisé après 5 jours en boutique Orange et après contact téléphonique avec le service client, malgré deux demandes antérieures en boutique pendant mon déplacement.

L'employée m'a dit que cela pouvait arriver quand on s'adressait à une boutique orange située loin du domicile.

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

G5959D — Thu, 05 Nov 2015 07:16:07 GMT

Bonjour , c est compliqué , je suis a trith saint leger prés de Valenciennes , a trith pas de boutique , a Auchan petite foret ll ne pouvait rien faire , a Valenciennes 4 BOUTIQUES ! aprés avoir fait 3 boutiques , la dernière me dit de renvoyer le portable a la maison Nockia a Boulogne sur mer , voila bonne journée

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

nimea — Thu, 19 Nov 2015 17:48:47 GMT

cela fera 3 semaines que mon calvaire téléphonique à commencer. Bientôt 15 jours que mon téléphone est cassé à cause du placement d’une carte sim mobicarte soit mal insérée par le technicien de la boutique Orange NIMES CAP COSTIERES doit parce que cette cate est mal fabriquée.

Je rappelle les faits :

Je suis allée le 31/10/15 dans une boutique orange à Nîmes. le technicien boutique a remplacé ma carte sim et j'ai téléphoné depuis la boutique orange à votre plateforme qui s'est occupé de faire les test et de mettre à jour mon compte....au bout d'une heure d'essai, de mettre et d'enlever ma carte sim neuve pour que tout rentre dans l'ordre,je suis reparti avec un téléphone et mes services mobicarte complet mais 3 jours après, mon téléphone ne recevait plus ni message ni sms ni appel...et le téléphone me réclamait "ou est carte sims", j'ai ouvert mon téléphone et j'ai vu la carte sim, disons un peu décomposée en 3 partie et quand j'ai voulu la retirer, une pate du lecteur de carte sim est partie.....

J'avais bien constaté que le technicien d'orange, boutique CAP COSTIERES Nîmes a eu du mal à renter la carte sim (3 fois) dans mon téléphone mais j'étais loin d'imaginer que mon téléphone allait finir cassé.

De plus la direction de carrefour me confirme (et j’en est la preuve par un mail que je peux porter à l’affaire), il n’était pas nécessaire de changer de carte sim suite au transfert carrefour mobil/mobicarte. Ce changement de cate sim aurait donc pu être éviter et mon téléphone épargné.

Encore heureux qu'il ne m'ait pas fait payer le changement de carte sim!

Un webconseiller m'a contacté par téléphone pour que je lui donne des précisions sur cette affaire. il m'a dit qu'il allait se mettre en relation avec la boutique Orange CAP COSTIERES NIMES pour décider de la suite à donner à mon problème...cela date d’une semaine et depuis plus de nouvelles. Aucun retour de la boutique Orange de Nîmes.

Je devrais donc me rendre à a la boutique Orange de Nîmes avec les formulaires pour engager une procédure d’abord par un juge de proximité pour qu’il arbitre ce litige. Je n’étais pas certaine de choisir Orange suite au transfert mobicarte/carrefour mobile. Ce litige me donne raison et dès que je le peux, je vais aller chez FREE.

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Sun, 22 Nov 2015 10:22:22 GMT

Tenez bon.

J'ai encore le souvenir d'un Sagem S5 je crois (c'est vieux) qui avait été endommagé par un employé de l'agence commerciale qui m'avait dit qu'il était désolé d'avoir cassé mon téléphone et m'avait écrit sur un bout de papier l'adresse du SAV SAGEM... Oui mais non !

J'ai tenu bon et après pas mal d'échanges de courriers et de dé"placements de ma part, Orange avait fini par reconnaître la responsabilité de son employé et à titre commercial, m'avait fait cadeau de l'abonnement jusqu'à concurrence d'une somme dont je ne me souviens plus mais qui avait couvert l'achat d'un nouveau téléphone équivalent.

Comme un bon arrangement vaut mieux qu'un mauvais procès, j'avais accepté.

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

nimea — Mon, 23 Nov 2015 15:48:03 GMT

merci pour votre témoignage. Mais orange ne m'a rien proposé pour l'instant, ils font les autruches. Je vais donc me déplacer jusqu'à la boutique avec les papiers de justice, pas le choix

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

nimea — Mon, 23 Nov 2015 15:54:17 GMT

De plus, je pense réellement que la cate sim que orange m'a imposé est de mauvaise qualité...preuve en est que ce matin encore, je tapais un sms quand mon téléphone de dépannage est devenu noir puis, il s'est rallumé avec "message non envoyé"....je n'avais plus de fond d'écran, il n'y avait plus de réseau....bref, les même problèmes que j'ai connu quand orange a changé ma catte sim et qu'elle ne fonctionnait pas dans la boutique orange....il faut vraiment que j'aille leur demander des comptes!

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Tue, 24 Nov 2015 17:18:15 GMT

Cela semble urgent.

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

Solexine — Tue, 24 Nov 2015 17:19:58 GMT

Orange ne vous proposera rien, ce n'est pas dans leurs habitudes.
C'est à vous de vous déplacer et de les menacer d'une procédure judiciaire via le juge de proximité par exemple.
A voir avec votre assurance protection juridique.

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

nimea — Thu, 26 Nov 2015 11:02:12 GMT

faut il que j'ataque la boutique orange en personne? ou Orange le siège social?

Comment avez vous fait?

J'ai les papiers de procédure mais pour l'adversaire je ne sais pas qui attaquer?

Merci

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

G5959D — Thu, 26 Nov 2015 11:26:40 GMT

Bonjour ;moi vous faite comme vous voulez mais vous ne pouver pas prouver que c est orange bonne jouernée

Re : Echange carte SIM défectueuse - Boutique Orange non concernée...

nimea — Thu, 26 Nov 2015 12:57:23 GMT

ben étant donné que j'étais chez carrefour mobile qui a cédé ses lignes à orange et que par écrit, carrefour m'assure que l'on avait pas a me changer la carte sim, il y a déjà une faute de la part de chez orange c'est laparole de carrefour contre celle d'orange. Ensuite, il suffira de voir la carte sim d'orange qui est de mauvaise qualité par rapport à la mienne de carrefour qui est sans trace et quasi neuve pour constater que l'on m'a vendu de la daube. je ne vois pas pourquoi je me devrais me laisser faire!