sujet Re : Hors forfait dans utiliser mon mobile

Hors forfait

carbang7 — Sat, 07 Nov 2015 07:19:19 GMT

Bonjour,

jai regulierement du hors forfait sur ma facture mobile et je ne vois absolument pas à quoi ça correspond.

effectivement je paye en ligne donc je ne reçois pas la facture électronique, ce qui est d'ailleurs une aberration...

Jutilise mon portable au strict minimum, les mises à jour se font via le wifi et je ne vais sur des îles d'achat ou sociaux.

J'aimerais avoir des explications.

Merci à vous

Re : Hors forfait

Malibu — Sat, 07 Nov 2015 07:32:42 GMT

Bonjour @carbang7

Tu peux suivre ton suivi conso à partir de l'application Orange et moi

Voir ici http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-vos-services-mobile_44083-44734#onglet2

N'hesite pas à accepter l'aide eChat avec un conseiller.

Re : Hors forfait

AlexandreK — Fri, 13 Nov 2015 13:26:08 GMT

Bonjour @carbang7,

Vous ne pouvez pas consulter vos factures depuis votre espace client.

Afin d’accéder à votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Hors forfait

AlexandreK — Sat, 14 Nov 2015 12:38:38 GMT

Bonjour @carbang7,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

Alexandrek

Re : Hors forfait

carbang7 — Sun, 15 Nov 2015 20:40:12 GMT

Non je n'ai pas de réponse, car je ne peux pas consulter mes factures sans faire un prélèvement automatique. Je veux payer ce que je dois réellement et ne pas avoir de mauvaises surprises. Quand on doit payer il fait le faire immédiatement mais quand Orange nous en doit, il faut se battre pou être remboursés et prouver notre bonne foi.

La politique commerciale est désastreuse, sachant surtout que Orange est l'opérateur le plus cher.

Toujours est-il que je veux une solution à ce problème de facture et ne pas avoir de réponse évasive !

Re : Hors forfait

johann — Mon, 16 Nov 2015 06:38:56 GMT

Salut @carbang7

Regarde depuis ton espace client, si tous les services de paiement

sont désactivés. De même voir le détail de ton offre,

pour voir ce qui est inclus !!

Re : Hors forfait

carbang7 — Mon, 16 Nov 2015 07:41:15 GMT

J'avais tout désactivé suite à un problème de surfacturation qui m'a été remboursé.

Le message est clair :

"Le prélèvement automatique, c'est simple, c'est clair,

Plus de risque d'oubli,

Plus de retard de paiment,

Plus de timbre ni d'enveloppe"

Mais le prélèvement automatique, ce n'est pas clair,

Il y a un risque de ne pas se faire rembourser les trop perçus

Il y a des retards dans les remboursements

Et de toute façon, pas besoin de timbre ni d'enveloppe dans les 2 cas !

J'ai demandé la facture papier, mais elle est invisible sur le site ! Je dois néanmoins la payer mais je la recevrai dans une dizaine de jours, sachant qu'elle est éditée le 7 du mois.

Bref, j'aimerais juste savoir ce qui change pour Orange de se faire payer par prélèvement ou directement en ligne. De toute façon, il faut payer alors...