sujet Re : Lumia 950 redémarre tout seul dans utiliser mon mobile

Lumia 950 redémarre tout seul

Cbarkers — Fri, 04 Dec 2015 13:34:29 GMT

Bonjour,

J'ai acheté mercredi soir en boutique le Lumia 950, depuis il a redémarrer une bonne dizaine de fois tout seul sans que j'y touche alors qu'il est posé sur le bureau.

Information pratique :

- il est dans une housse avec protection d'écran et n'est jamais tombé (encore heureux en moins de 48h ....)

- Le logiciel est à jour.

J'ai essayer :

- Le Hard Reset via l'application de recovers...

- Le Hard Reset manuel....

Et toujours le même redémarrage intanpestif sans que je m'en apperçoive....
Si quelqu'un a une idée sur l'origine du problème ou la configuration à modifier, je suis preneur.

Par avance merci pour vos retour...

Cordialement

C.Barkers

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

johann — Fri, 04 Dec 2015 13:50:12 GMT

Salut @Cbarkers

Tu as déjà consulté cette page : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/nokia-lumia-925-4g/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-redemarre-seul

De même, sort le mobile de la housse, qui sait si elle a pas de contact avec un bouton

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

Cbarkers — Fri, 04 Dec 2015 14:26:35 GMT

Bonjour,

je n'avais pas vue cette page mais déjà fais toutes ces actions ...

La housse est totalement ouverte sur le côté droit donc aucun contact avec les boutons.

Merci pour la réponse

Cordialement

C.Barkers

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

johann — Fri, 04 Dec 2015 14:39:52 GMT

@Cbarkers a écrit :
Bonjour,

je n'avais pas vue cette page mais déjà fais toutes ces actions ...

La housse est totalement ouverte sur le côté droit donc aucun contact avec les boutons.

Merci pour la réponse

Cordialement
C.Barkers

@Cbarkers

Prend contact avec le service client, pour voir s'il te l'échange

dans le cadre de la garantie.

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

artagnan — Sat, 12 Dec 2015 17:49:09 GMT

J'ai éxactement le même problème. Le téléphone redémarre tout seul, mais plutôt en pleine conversation! Et ce, systématiquement si l'appel dure plus de 1mn! Si quelqu'un a une solution...

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

Sab_ — Tue, 15 Dec 2015 10:34:40 GMT

Bonjour @artagnan,

Dans un 1er temps, je vous invite à réinitialiser le mobile. Cette page Réinitialiser un mobile Orange sous Windows 10 vous y aidera.

Avant d'effectuer cette démarche, il est préférable de sauvegarder vos données sur un autre support car celles-ci seront supprimées.

Je reste disponible, si besoin.

Sabrina.

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

artagnan — Tue, 15 Dec 2015 17:39:41 GMT

Merci; je ne sais pas par quel miracle mais le téléphone refonctionne normalement; j'ai pu effectuer plusieurs appels sans aucun problème! Donc pour l'instant, je ne redémarre rien; j'ai commandé un changement de téléphone et je pense qu'il va retourner chez orange!

Re : Lumia 950 redémarre tout seul

FlorianeA — Thu, 17 Dec 2015 07:45:51 GMT

Bonjour,

Essayez de désactiver le Bluetooth s'il est activé : le comportement devrait s'améliorer.

Bonne journée,

Floriane