sujet Re : Duplicata de facture dans utiliser mon mobile

Duplicata de facture

ChTiTom — Thu, 07 Jan 2016 12:00:22 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté (juste avant Noël), à la boutique Orange de Chartres, un mobile nu 'SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME', lequel commence à présenter de gros disfonctionnements (à l'allumage, reste bloqué éternellement sur le logo de la marque du mobile)...

Cependant, je n'ai pas conservé la facture d'achat du mobile... Serait-il possible d'en obtenir un duplicata ?

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement.

Re : Duplicata de facture

johann — Thu, 07 Jan 2016 12:07:34 GMT

Salut @ChTiTom

Passe à nouveau dans la boutique ou tu avais acquis le mobile

Re : Duplicata de facture

ChTiTom — Thu, 07 Jan 2016 12:11:39 GMT

Bonjour,

Je me doutais un peu de la réponse...

Malheureusement, j'habite dans le Nord, j'étais en déplacement pour les fêtes, sur Chartres...

Il n'y à pas d'autre moyen ?

Re : Duplicata de facture

johann — Thu, 07 Jan 2016 12:47:02 GMT

@ChTiTom a écrit :
Bonjour,

Je me doutais un peu de la réponse...

Malheureusement, j'habite dans le Nord, j'étais en déplacement pour les fêtes, sur Chartres...

Il n'y à pas d'autre moyen ?

@ChTiTom

Alors faut voir avec le service client, ou tente ta chance par " chat"

depuis ton espace client/compte mobile/votre offre

La vignettese trouve en bas à droite après ouveture de la page.

Re : Duplicata de facture

ChTiTom — Thu, 07 Jan 2016 13:33:47 GMT

Re @johann,

J'ai omis de préciser, dans mo premier post, que je ne suis pas client mobile Orange. J'ai juste acheté le mobile pour l'utiliser sur le réseau d'un autre opérateur, le prix de celui-ci étant moins cher que chez SFR ou Bouygues... je n'ai donc pas accès au service dont j'ai besoin.

Ajout

Je vais tout de même tenter ma chance par téléphone, ou en boutique orange (à Douai)

Re : Duplicata de facture

ChTiTom — Thu, 07 Jan 2016 16:46:00 GMT

Re, bonsoir,

Voilà, un appel au service clients qui n'a rien donné... un passage à l'agence de Douai, qui n'a rien donné non plus...

Maintenant, je me retrouve avec un beau SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME payé nu 189.99 €, qui ne me sert absolument à rien.

Re : Duplicata de facture

AlexandreK — Fri, 08 Jan 2016 14:05:58 GMT

Bonjour @ChTiTom,

Seul la boutique Orange de Chartres là où le mobile a été acquis peut vous remettre le duplicata de la facture d'achat du mobile. Je confirme l'information de @johann .

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Duplicata de facture

ChTiTom — Mon, 11 Jan 2016 13:19:58 GMT

Salut à tous,

Merci @AlexandreK pour cette confirmation supplémentaire.

Pour info, en dernier recours, j'ai envoyé à la boutique un Recommandé AR, avec les infos de la vente (date/heure, IMEI du mobile en questtion, et nom du vendeur), comme on a acheté 2 mobiles en même temps ma compagne et moi, et avec copies de carte d'identité, d'étiquette qu'il y avait sur la boîte du mobile...

Affaire à suivre,, donc...

Re : Duplicata de facture

AlexandreK — Mon, 11 Jan 2016 15:30:25 GMT

Bonjour @ChTiTom,

Ravi de vous avoir informé.

Bonne fin d'après midi,

AlexandreK

Re : Duplicata de facture

ChTiTom — Thu, 14 Jan 2016 18:14:26 GMT

Bonsoir à tous,

Je viens avec de bonnes nouvelles ! J'ai reçu mon duplicata de facture !

Donc pour ceux qui auraient égaré leur facture et acheté leur mobile dans une boutique ailleurs que chez eux...

Faire un Recommandé avec Accusé de Réception

Une copie de l'étiquette sur la boite du mobile (le numéro IMEI recopié devrait pouvoir suffire)

Une copie de votre carté d'identité (le recto suffit)

Et un courrier demandant le duplicata bien entendu

Merci de classer ce sujet comme résolu