sujet Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640 dans utiliser mon mobile

Reception est emission appel microsoft lumia 640

brousse — Mon, 18 Jan 2016 09:53:46 GMT

Bonjour, je possède un Microsoft lumia 640 depuis le mois de juillet 2015. Depuis 1 semaine des que j’émets des appelle mon interlocuteur reçois l’appelle mais ne m'entant pas et idem pour moi.

J'ai vérifier le volume d'appelle, le micro pour qu'il ne soit pas en muet, j'ai éteint et rallumer mon téléphone j'ai intervertie les carte sim et cela le fait que avec mon téléphone.

J'ai vérifier les mise a jour de l’appareil et rien n'a changer.

Impossible d'avoir donc un conseiller par téléphone pour expliquer mon problème et le résoudre.

Merci de bien vouloir m'aider

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

Ohtna62 — Mon, 18 Jan 2016 12:49:29 GMT

Bonjour @brousse,

Le téléphone ne serait pas passé en mode "conduite" ou "oreillette" ?

Sinon un retour au SAV en boutique Orange serait le mieux à faire

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

brousse — Mon, 18 Jan 2016 12:53:19 GMT

Bonjour, j'ai deja verifer tous les parametres pouvais le prendre en charge en ligne car boutique orange a plus 50km de chez moi.

Merci

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

Ohtna62 — Mon, 18 Jan 2016 13:15:46 GMT

@brousse, ici nous ne sommes pas des employés Orange, juste des clients qui répondent aux autres clients. Le passage en boutique sera malheureusement obligatoire pour un envoi en SAV.

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

brousse — Mon, 18 Jan 2016 13:18:44 GMT

Merci pour votre reponse. Pouvez vous donc me dire comment je peut contacter orange par tchat sur internet.

Merci Bonne journee

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

Ohtna62 — Mon, 18 Jan 2016 13:28:55 GMT

@brousse Pour le chat passez par cette page : https://contact.orange.fr/

Ensuite choisissez :

Vous êtes déjà client
Equipement, services ...
Mobile et tablette
Dépanner un terminal ou un service
Résoudre un problème de matériel ou de communication
Mobile ou Open
et choisissez par eChat

N'oubliez pas de passer le sujet en résolu en validant la réponse apportée

Bonne journée

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

brousse — Mon, 18 Jan 2016 13:32:41 GMT

Le probleme c'est que j'ai essaye depuis ce matin et sa me renvoie vers l'asistance en ligne et non un chat avec un technicien. je remplis le formulaire et sa ne me donne ni la reponse ni un conseiller.

Voila le lien de la page

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner

Merci pour votre reponse

Re : Reception est emission appel microsoft lumia 640

Ohtna62 — Mon, 18 Jan 2016 13:48:23 GMT

Pourtant si on va jusqu'au bout on a bien le eChat qui se lance par exemple : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/nokia-lumia-635-4g/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-s-eteint-tout-seul/sav-d-un-terminal-acquis-chez-orange-sans-offre-orange-mobile-associee_135705-141295

Descencez dans la page jusqu'au paragraphe :

demander la prise en charge de votre panne