sujet Re : Résilition Kafkaiène dans utiliser mon mobile

remboursement frais de souscription octobre 2015

Santoine — Tue, 02 Feb 2016 09:33:57 GMT

Bonjour à tous,

j'ai souscris à une offre box en octobre 2015 pour particulier. je me suis par la suite rétractée dans les délais. J'ai reçu une confirmation de cette rétractation. Par contré malgré mes nombreuses réclamations aucun retour des sommes engagées...

Impossible de joindre le service orange par téléphone car il pense que j'ai souscris un forfait pro (alors que ça n'A jamais été le cas), et le service pro considère que c'est un contrat pour particulier.

j'Ai surtout l'Impression que l'On cherche à m'Enfumer...

Y a t'Il quelqu'un de compétant et sérieux qui puisse m'Aider ?

merci

Re : remboursement frais de souscription octobre 2015

johann — Tue, 02 Feb 2016 09:45:21 GMT

Salut @Santoine

Tu as déjà déposer une réclamation auprès du service adéquat :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sinon, attendre l'intervention d'un webconseiller.

Résilition Kafkaiène

Santoine — Tue, 02 Feb 2016 11:52:57 GMT

Bonjour,

j'ai souscris à une offre box en octobre 2015 (très bien vendue par téléphone!) , j'ai finalement résilié ce contrat dans les délais. J'ai eu confirmation de cette resiliation; mais aujourd'hui, malgrè mes appels, mails, relances, je n'ai toujours pas reçu le remboursement des frais engagés.

Au téléphone on me disait de patienter: nous sommes aujourd'hui le 2 février 2016.... et aucune nouvelle.

Aucune réclamation n'est possible sur le site car la page est toujours en travaux....

Aucune possibilité de contact par téléphone car, je ne sais pour quelle raison lorsque j'appelle le 3900 on me dis que j'ai un contrat professionnel (ce qui est erroné) et lorsque j'appelle le 3970, on me précise que l'on n'a pas reconnu mon contrat.

Je suis absolument scandalisée par ce manque de professionnalisme....Quelqu'un connait il mieux les rouages d'orange afin que je puisse enfin me faire rembourser.

par avance, merci.

Re : Résilition Kafkaiène

Jacky95 — Tue, 02 Feb 2016 18:01:15 GMT

Bonsoir @Santoine,

Il faut éviter d'en mettre partout cela ne fera pas avancer les choses.

Le lien, donné par @johann, sur la FAQ "faire une réclamation" fonctionne et son lien interne également, je le remts ici.

Il y a également ce lien.

Cdt