sujet Re : Achat multimédia dans utiliser mon mobile

Achat multimédia

desbouis28 — Sat, 19 Mar 2016 15:50:03 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir 2 messages comme quoi j'ai effectué 2 achat multimédia ! !!! Qui me dise que j'ai effectué pour 60e d'achat ! !! C'est très excessif ! !

Mais enfants jouaient avec et on clique sur des appli déjà installé sur mon téléphone .
Je ne comprends pas pourquoi en cliquant sur des appli qui sont déjà installé sur un tel neuf que nous puissions être facture sans aucun mot de passe.

Pouvez vous faire le nécessaire pour que cela ne soit pas débité sur ma facture et bloque les achat multimédia.

Je vous remercie d'avance cordialement.

Re : Achat multimédia

johann — Sat, 19 Mar 2016 16:05:43 GMT

Salut @desbouis28

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/

achats multimédia

Ou,espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass

et abos multimedia/abonnement pass / résilier..

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller
ou voir avec le service réclamation :http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Achat multimédia

desbouis28 — Sun, 27 Mar 2016 07:03:03 GMT

Bonjour,
Effectivement j'ai un hors forfait de 60€.
Ça fait beaucoup.!! Pour une facture.
Est ce qu'un Web conseiller peut m'aider s'il vous plaît.
Merci d'avance.

Re : Achat multimédia

johann — Sun, 27 Mar 2016 07:38:48 GMT

Salut @desbouis28

Concernent la présence des web conseillers, vas falloir

attendre début semaine prochaine.