sujet Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié dans utiliser mon mobile

Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

PatrickVH — Wed, 30 Mar 2016 08:53:16 GMT

Bonjour,

Ma mère vient de quitter Orange pour un autre opérateur qui ne lui a pas parlé de désimlockage.

Je lui ai fait obtenir ce code, et lui ai fait faire (à distance) les manipulations.

Je ne sais pas à quel moment ça a "foiré", mais il semble que le smartphone est bloqué, et qu'elle ait besoin du code PUK ...qu'elle n'a pas.

La demande par le 0300 ou par le 740 ne fonctionne pas (on me répond que son numéro ne peut pas accèder à cette demande), elle n'a pas d'Espace Client puisque plus cliente.

2 questions :

- comment obtenir son code PUK, si tant est que c'est nécessaire ?

- dans quelle boutique, Bouygues ou Orange, peut-elle se faire dépanner ? (à moins que vous m'expliquiez une manipulation radicale)

(elle va fêter ses 82 ans demain, c'est pas le moment de l'emm... avec des trucs techniques )

Merci de votre aide.

Patrick

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

cledefa — Wed, 30 Mar 2016 09:14:31 GMT

Bonjour,

@PatrickVH

Pour obtenir le code puk voir:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-puk/code-puk-obtenir-le-code-pour-debloquer-votre-carte-sim_135477-48824

Pour désimlocker voir:

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/mobile-tablette-cle-domino-obtenir-le-desimlockage_80416-81402

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

PatrickVH — Wed, 30 Mar 2016 09:29:15 GMT

Oui, merci, j'ai déjà utilisé ces liens, mais aucune des méthodes ne me permet d'obtenir le code PUK (sans doute parce que contrat résilié ?)

D'autre part, la méthode pour désimlocker, bien qu'on ait reçu le code, n'a pas semblé fonctionner (mais je ne peux être présent physiquement lorsque ma mère fait cette manipulation, je ne vois pas ce qui est réellement fait).

Merci quand même.

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

Sab_ — Tue, 05 Apr 2016 09:19:53 GMT

Bonjour @PatrickVH,

Une fois la ligne résiliée, il n'est plus possible de récupérer le code PUK. Je vous invite à regarder sur les document qui vous ont été remis à l'ouverture de la ligne.

J'aimerais vous apporter mon aide concernant le désimlockage. Pouvez-vous me préciser le modèle du mobile concerné, svp ?

Sabrina.

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

PatrickVH — Thu, 07 Apr 2016 12:09:41 GMT

Bonjour Sabrina, il s'agit d'un Nokia Lumia 710. Merci.

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

PatrickVH — Thu, 07 Apr 2016 12:12:13 GMT

Pour le moment, nous avons les bons codes Sim, puk des deux puces. Le tel demande le puk et ça ne passe pas

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

Sab_ — Wed, 13 Apr 2016 15:27:19 GMT

Bonjour @PatrickVH,

Dans ce cas, je vous invite à mettre la carte SIM dans un autre mobile afin de débloquer ce code PUK. Une fois cette démarche faite, réessayez le désimlockage.

Tenez-moi informée !

Sabrina.

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

PatrickVH — Wed, 13 Apr 2016 15:50:54 GMT

Bonjour,

Non, il semble que le message soit mal formulé et que c'est le code de désimlockage qu'il faut fournir.

Celui donné par Orange est faux.

Orange me renvoit sur Nokia (Microsoft) pour avoir un code valide.

Nokia prétend que c'est Orange qui doit faire ce travail.

Orange doit me contacter pour me donner un code valide.

Pendant ce temps-là, ma mère est sans téléphone, depuis mi-mars.

Merci.

Cdt,

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

G-rom — Sat, 16 Apr 2016 11:56:10 GMT

Bonjour,

Si c'est le code de désimlockage dont vous avez besoin, merci de me communiquer en privé les infos suivantes :

nom/prénom,
adresse,
n° de mobile,
IMEI,
modèle du tél
et adresse mail.

G-rom

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

G-rom — Wed, 20 Apr 2016 13:45:03 GMT

Bonjour @PatrickVH

Je n'ai pas reçu les informations demandées. Avez-vous toujours besoin d'aide? ^G

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

PatrickVH — Wed, 20 Apr 2016 13:55:36 GMT

Bonjour G-Rom,

Comme expliqué précédemment, le code de désimlockage fourni par Orange est incorrect.

Orange nous a demandé de renvoyer le mobile chez ACEAN.

(pour la petite histoire, j'attendais le mail dans ma boite (j'ai ouvert l'appel), alors qu'Orange l'a envoyé dans celle de la propriétaire du Nokia (qui ne pouvait lire ses mails vu que plus de portable :-))) Bref, on a perdu quelques semaines.)

Je vous raconterai lorsque ce sera bouclé.

Cdt,

Re : Désimlockage / Code PUK / Contrat résilié

G-rom — Wed, 20 Apr 2016 14:27:05 GMT

Très bien.

Merci de votre retour.

G-rom