sujet Re : Problème réception sms dans utiliser mon mobile

Problème réception sms

Melod — Mon, 18 Apr 2016 10:03:51 GMT

Bonjour,

cela fait plusieurs mois que j'ai des problèmes de réception de SMS.

J'ai déjà changé ma carte sim en pensant que cela pouvait résoudre le problème mais c'est toujours pareil.

Quelles solutions avez-vous à me proposer ?

Re : Problème réception sms

johann — Mon, 18 Apr 2016 10:58:25 GMT

Salut @Melod

Les appels/envois SMS//MMS pas de problème !!

Fait un test sms depuis cette application,

et par après tu te fais parvenir un sms à toi même depuis ton mobile

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile&hl=fr

Sinon voir avec le service client, afin qu'ils te font une mise à jour

de la ligne, chose qui semble être un remède miracle.

Ou fait un essai avec cette application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jb.gosms&hl=fr

À moins qu'un reset du mobile solutionne le problème,

au cas que, prévoir une sauvegarde, À toi de voir !

Re : Problème réception sms

Melod — Mon, 18 Apr 2016 12:32:36 GMT

Salut @johann !

Merci de votre réponse.

Ils m'ont déjà fait faire ce test en boutique orange et puis la mise à jour de la ligne a déjà été faite également.

Je vais quand même tester l'application, car c'est seulement par moment que je ne reçois pas les messages venant d'un correspondant Bouygues...

Re : Problème réception sms

johann — Mon, 18 Apr 2016 12:38:50 GMT

@Melod a écrit :
Salut @johann !
Merci de votre réponse.
Ils m'ont déjà fait faire ce test en boutique orange et puis la mise à jour de la ligne a déjà été faite également.
Je vais quand même tester l'application, car c'est seulement par moment que je ne reçois pas les messages venant d'un correspondant Bouygues...

@Melod

S'il s'agit juste d'un correspondant,supprimez vos numéros

respectifs de vos listes de contactes s'ils

y figurent, faire un un arrêt/marche puis tu lui demandes par appel

qu'il te fasse parvenir un sms en composent ton numéro

À moins que tu as mis par mégarde son numéro en liste noire

Re : Problème réception sms

Melod — Mon, 18 Apr 2016 12:50:34 GMT

Non je reçois toujours ses sms mais par moment il y en a certains que je ne recois pas. Et j'ai déjà eu le cas avec d'autres contacts auparavant. Ou alors parfois mes sms s'envoient plusieurs à quelques heures d'intervalle..étrange !

J'ai téléchargé l'appli mon mobile, il y a eu en problème detecté "envoi de SMS impossible, code diagnostic : S.01"

et problème indeterminé, code diagnostic T.11.

Si quelqu'un sait à quoi ces codes correspondent, merci de m'en informer

Re : Problème réception sms

johann — Mon, 18 Apr 2016 13:24:42 GMT

@Melod

Concernent les fameux codes , la faut voir avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un web conseiller, peut-être

il pourra t'en dire un peu plus .

Re : Problème réception sms

Melod — Mon, 18 Apr 2016 13:57:48 GMT

D'accord.

J'ai envoyé un message privé à un conseiller qui avait commenté le même genre de problème j'espère que cela va marcher car c'est assez pénible à la longue...

Re : Problème réception sms

johann — Mon, 18 Apr 2016 14:19:18 GMT

@Melod a écrit :
D'accord.
J'ai envoyé un message privé à un conseiller qui avait commenté le même genre de problème j'espère que cela va marcher car c'est assez pénible à la longue...

@Melod

Je ne sais pas si le conseiller vas te répondre, en principe

il ne faut pas prendre contact avec lui de soi-même

Re : Problème réception sms

Melod — Mon, 18 Apr 2016 14:31:03 GMT

J'ai tenté on verra bien, il faut des messages datant de moins de 48h.

J'ai fourni toutes les informations nécessaires, s'il ne traite pas ma demande j'irai voir chez le concurrent si ça fonctionne mieux depuis le temps qu'Orange me fait traîner ce soucis sans le résoudre !

Re : Problème réception sms

johann — Mon, 18 Apr 2016 15:57:49 GMT

@Melod a écrit :
J'ai tenté on verra bien, il faut des messages datant de moins de 48h.
J'ai fourni toutes les informations nécessaires, s'il ne traite pas ma demande j'irai voir chez le concurrent si ça fonctionne mieux depuis le temps qu'Orange me fait traîner ce soucis sans le résoudre !

@Melod

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur