sujet Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible dans utiliser mon mobile

Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

Urany — Sat, 23 Apr 2016 06:39:30 GMT

Bonjour,

j'ai bénéficié du programme renouvellement de mobile pour m'acheter un iPhone 5s.

J'ai donc obtenu une nouvelle carte Sim en format nano qui m'est impossible d'activer. Pouvez-vous m'aider ?

De plus j'aimerais changer mon équipement sur mon espace client. j'ai déjà essayé par la rubrique assistance, mais ce n'est jamais pris en compte j'ai toujours mon ancien téléphone affiché sur mon espace client.

Merci pour votre aide

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

melet39 — Sat, 23 Apr 2016 07:07:44 GMT

bonjour @Urany

pour l'activation,voir ici

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-et-multi-sim-activer_49202-50064#onglet2

le nouveau téléphone s'affichera à la prochaine facture

bonne journée

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

Urany — Sat, 23 Apr 2016 07:37:49 GMT

Bonjour, justement l'activation est impossible que ce soit par mon espace client ou par téléphone.

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

melet39 — Sat, 23 Apr 2016 07:43:30 GMT

re @Urany

tu as bien ton code à 4 chiffres et tu rentre bien les 13 chiffres sans espace,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

Urany — Sat, 23 Apr 2016 07:53:31 GMT

Oui autant sur le serveur vocal que sur l'espace client l'opération est impossible. J'attends le passage d'un Web conseiller merci

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

melet39 — Sat, 23 Apr 2016 07:58:25 GMT

re @Urany

@johann passera peut etre ici ou un autre membre,sinon un webconseiller

bonne journée

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

johann — Sat, 23 Apr 2016 08:18:10 GMT

Salut @Urany

En complément de @melet39 Salut

Après ouverture de la page , tu as la possibilité de prendre

contact par e-Chat avec un conseiller, le service est disponible

de 8/20h : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-et-multi-sim-activer_49202-50064

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Renouvellement de mobile + nouvelle carte sim activation impossible

Urany — Sat, 23 Apr 2016 08:46:59 GMT

Merci pour votre aide. Il semblerait que cette carte ait un problème.

Le service client me renvoie une autre carte