sujet Re : SAV sans réponse => délais dépassé dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

SAV sans réponse => délais dépassé

quentin25600 — Wed, 27 Apr 2016 11:26:12 GMT

Bonjour, suite à une discussion en tchat avec l'un de vos conseillés, j'ai envoyé mon téléphone LG sous garanti par Chronopost. Le numéros de SAV 11-000004519 m'a été communiqué.

Mon téléphone vous a été envoyé le 05/04, un délais de 21 jours m'a été communiqué, et à ce jours (27/04) je n'ai toujours pas récupérer mon téléphone et n'ai aucune information sur un éventuel retour.

Pour info, hier j'ai dû appeler plusieurs fois le 3900, personne n’a pu me renseigner, on m’a demandé d’appeler le 700 (numéros non attribué) ainsi que le 08 00 77 98 77 (numéros non attribué)… au final on m’a raccroché au nez…

Je trouve inadmissible de votre part de traiter de la sorte un client.

J’attends dans les plus brefs délais une réponse de votre part sur l’avancement des travaux sur mon téléphone.

Re : SAV sans réponse => délais dépassé

johann — Wed, 27 Apr 2016 11:34:58 GMT

Salut @quentin25600

Tu as déjà consulté le suivi : https://suivi-sav-orange.sbeglobalservice.com/

Re : SAV sans réponse => délais dépassé

quentin25600 — Wed, 27 Apr 2016 11:41:06 GMT

Bonjour, oui et je n'ai pas d'info de retour, on m'a annoncé un délais de 15 jours ouvrés (soit 21 jours), j'ai expédié le téléphone le 05/04 (05/04 + 21 = 26/04) et aujourd'hui le 27/04 je n'ai ni téléphone ni information sur sa date de retour....

Re: Re : SAV sans réponse => délais dépassé

Legrand35 — Thu, 18 Nov 2021 20:18:01 GMT

J'en suis à 5 semaines sans résultat. Des baltringues !!!

Re: Re : SAV sans réponse => délais dépassé

Sansaa — Sat, 20 Nov 2021 11:09:56 GMT

Bonjour @Legrand35,

Je prends connaissance de votre message et je vous propose de prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous m'en dire plus sur les difficultés que vous rencontrez et me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de ligne concerné) ici:

Merci.

Sandra