sujet Re : Musique d'attente appels entrants dans utiliser mon mobile

Musique d'attente appels entrants

d3rmato — Thu, 23 Jan 2014 21:53:35 GMT

Bonsoir,

Comme beaucoup d'autres personnes manifestement, une petite musique assez désagréable a pris la place de la tonalité classique quand des gens m'appellent. Je veux supprimer au plus vite cette option.

J'ai essayé les méthodes proposées mais elles n'ont pas été concluantes. Avez vous une solution à ce problème ?

Merci pour vos réponses

Re : Musique d'attente appels entrants

Gipened — Thu, 23 Jan 2014 23:16:13 GMT

Bonsoir,

Je suis également à la recherche d'une solution à ce problème et je suis totalement effaré de constater qu'il n'y en a toujours pas. La dernière que j'ai pu voi r proposée par Orange ne fonctionne pas :

1: Aller sur votre compte orange mobile

2: Sous la photo de votre téléphone, cliquez sur utiliser mon mobile

3: Personnalisez ce mobile: cliquez tonalités

4: Mon profil tonalités puis gérer mes paramètres:

-cliquez voir mes tonalités: supprimez tonalité musicale pour revenir à la tonalité réseau.

A partir du point 4 ce n'est pas bon car on ne trouve pas "Mon profil tonalités".

Qui aurait réussi et comment ?

Merci Orange pour le coup de main.

On va finir par perdre espoir.

Re : Musique d'attente appels entrants

johann — Fri, 24 Jan 2014 09:49:44 GMT

Salut à vous

Apparemment ceci fonctionne

Sinon, fait un essai.

Quand tu te trouves sur la page, clique sur l'onglet

"comment ça marche" qui se trouve à droite de la page

puis le bouton " Mes tonalités"

Re : Musique d'attente appels entrants

d3rmato — Fri, 24 Jan 2014 10:32:14 GMT

Bonjour Gipened,

La même chose que pour vous, impossible de trouver l'onglet Mes Tonalités.

Et même en cliquant sur "Comment ça marche ?", rien à faire...

J'ai chatté ce matin avec une conseillère Orange qui m'a invitée à envoyer FIN au 21818.

Elle m'a dit que le changement serait effectif dans 24-48h.

J'espère que ca marchera, cette fois

Re : Musique d'attente appels entrants

d3rmato — Fri, 24 Jan 2014 11:32:12 GMT

Si un Webconseiller est en mesure de résilier cette option découverte

de façon à ce que ce soit immédiatement effectif, j'apprécierais d'en bénéficier le plus rapidement possible.

Par avance, merci

Re : Musique d'attente appels entrants

johann — Fri, 24 Jan 2014 11:42:21 GMT

Quand tu cliques sur comment ça marche,

puis sur " mes tonalités", tu as accès à ton profil,

chose qui te permet la résiliation.

Voir cette capture

Re : Musique d'attente appels entrants

d3rmato — Fri, 24 Jan 2014 12:06:51 GMT

J'ai effectivement cet affichage quand je clique sur "Comment ça marche" et "Mes tonalités" mais je n'ai pas du tout accès à mon profil. J'essaie de cliquer sur la fenêtre mais rien n'y fait.

Désolée, je n'y comprends rien

une fois que tu cliques sur "Mes tonalités", que faut il faire ?

Merci pour tes réponses johann

Re : Musique d'attente appels entrants

d3rmato — Fri, 24 Jan 2014 12:23:52 GMT

Gipened, j'ai trouvé ça sur le site

"L'achat de la 1ère tonalité déclenche automatiquement l'inscription au service. Vous pouvez alors gérer votre personnalisation. Vos correspondants entendront le Fun tones sous 48h (délai maximum).

Dès le premier Fun tones acheté…vous trouvez au début du service une rubrique "Mon profil"."

Sauf que nous n'avons jamais, à ma connaissance, fait cette démarche. La tonalité musicale nous a été imposée (moi en tout cas). Ce qui expliquerait que nous n'ayons pas accès à "Mon profil tonalité"...

:smileyfrustrated:

Re : Musique d'attente appels entrants

Thierry-G — Fri, 24 Jan 2014 13:46:00 GMT

Bonjour

@d3rmato, @Gipened

Afin de vous supprimer l'option "mes tonalités", pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, N° de mobile et N° client.

Thierry-G

Re : Musique d'attente appels entrants

Thierry-G — Fri, 24 Jan 2014 14:39:20 GMT

Suite à votre demande, je vous ai supprimé le sevice "Mes tonalités".

Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile.

La mise à jour sera effective sous 48h maximum.

Thierry-G.

Re : Musique d'attente appels entrants

Gipened — Sun, 26 Jan 2014 22:47:43 GMT

:smileysad::smileysad:Bonjour d3mato,

Ce doit être ça l'histoire, tant que l'on a acheté aucune Musique on n'a pas l'option "Mon profil", on est donc coincé.

Toutefois, si lle fait d'envoyer "FIN au 21818" fonctionne, il serait bien qu'Orange le confirme et le diffuse cela éviterait à tout le monde de chercher.

Enfin il faut avouer que ce n'est pas joli joli de la part d'Orange d'imposer une option sans offrir la possibilité de la retirer surtout que, sauf erreur, il n'est écrit nulle part que cette option était activée par défaut.

S'ils rectifiaient cela, on aurait peut-être envie de rester, sinon ...

Re : Musique d'attente appels entrants

Gipened — Sun, 26 Jan 2014 22:49:35 GMT

Je n'ai pas bien maitrisé les émoticones.

Je voulais les mettre à la fin, désolé... :smileyembarrassed:

Re : Musique d'attente appels entrants

cacotte — Wed, 29 Jan 2014 15:58:42 GMT

Bien d'accord qu'imposer une option contre la volonté du client, même si elle est gratuite, et sans qu'il puisse la supprimer sans passer par un conseiller : c'est une méthode qui n'est pas très digne et qui ne fait pas la pub d'orange. Mes interlocuteurs et moi-même nous détestons cette tonalité musicale qui masque la sonnerie des appels entrants. On ne sait plus si ça sonne ou pas, si la personne est occupée ... bref très chiant. et être obigé de se déplacer à la boutique pour désactiviter encore plus !!!! Orange SVP, arrêter cette plaisanterie pas plaisante du tout ...

Re : Musique d'attente appels entrants

Bambou44 — Fri, 31 Jan 2014 09:46:49 GMT

J.ai le même problème la musique m'a été imposé et je n'arrive pas a la supprimer.Qu'elle solution avait vous trouver ? Merci

Re : Musique d'attente appels entrants

Gipened — Sat, 01 Feb 2014 16:21:34 GMT

Bonjour Thierry-G,

Malgré un premier message que je vous ai envoyé le 24/01, la musique d'attente est toujurs active.

Merci de faier le nécesssaire TRES RAPIDEMENT.

************************************************************

mon message du 24/01 :

Bonjour,

Afin de vous puissiez supprimer l'option "mes tonalités", voici les informations demandées :

nom : *******

prénom : J********

N° de mobile : ********

N° client : ***********

Merci d'avance.

[EDIT: merci de ne pas poster vos coordonnées personnelles en public]

Re : Musique d'attente appels entrants

FatimaB — Tue, 04 Feb 2014 08:38:00 GMT

Bonjour à tous,

Actuellement le service Tonalité est offert sur les forfait M6 Mobile portant l’offre d’essai.

Si vous souhaitez désactiver la tonalité, il faut renvoyer un SMS au 21818 avec le mot FIN.

Bonne journée.

Fatima

Re : Musique d'attente appels entrants

cacotte — Sat, 15 Feb 2014 11:35:50 GMT

CA NON PLUS CA NE MARCHE PAS !!!! J'AI ENVOYE LE SMS "FIN" LE JOUR MEME DONC IL Y A 10 JOURS ET TOUJOURS CETTE P.... DE MUSIQUE. RAS LE BOL. C'EST QUI CES "WEBCONSEILLERS" ?.....

Re : Musique d'attente appels entrants

Manon_S — Mon, 17 Feb 2014 10:21:34 GMT

Bonjour cacotte,

La réponse apportée par @Fatima est pourtant la procédure exacte pour désactiver cette option depuis votre mobile.

Si le problème persiste, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile/client et date de naissance afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,

Manon_S

Re : Musique d'attente appels entrants

Gipened — Mon, 17 Feb 2014 12:05:01 GMT

Bonjour,

Même problème que Cacotte, le SMS avec le mot FIN au 21818 ne fonctionne pas.

Faut-il que l'on porte ce problème auprès d'une association de consommateur pour enfin espérer avoir une réponse convenable et surtout qui fonctionne ?

Re : Musique d'attente appels entrants

Bambou44 — Tue, 18 Feb 2014 19:35:18 GMT

Bonsoir, moi aussi j'ai envoyé le mot FIN sans résultat. A quand une solution pour mettre fin a ce problème ???