sujet Re : Problème S5 mini dans utiliser mon mobile

Problème S5 mini

Mika37 — Mon, 11 May 2015 19:53:46 GMT

Bonjour,

je viens vers vous afin de trouver des solutions. Je suis l'heureux utilisateur d'un samsung S5 mini depuis fin octobre 2014. Je pensais faire le bon choix en quittant apple et ses appareils vérouillés mais là je pense que je me suis totalement planté.

Les problèmes ont commencé au mois de décembre 2014 avec des problèmes de réseau. Je ne pouvais plus appeler recevoir ou envoyer des SMS, en gros je ne pouvais rien faire. J'ai contacté le SAV qui m'a dit d'effectuer un changement de carte SIM. Je suis allé en boutique pour faire l'échange mais rien n'avait changé et le problème venait donc de l'appreil. On m'a donc gentiment échangé le téléphone pour le même modèle. Au départ tout fonctionnait bien mais au bout de quelques semaines le problème se reproduit. Au mois de janvier 2015 je recontacte donc le SAV qui procède à un nouvel échange. Comme la fois précédente tout fonctionne correctement au début mais au bout d'un certain temps le problème revient. Nouvel échange en février 2015. Le téléphone a résisté cette fois un peu plus longtemps mais nouvel échange en avril 2015. Comme je suis quelqu'un de très chanceux les règles des échanges sont modifiées au fil du temps et donc pour un changement de modèle de téléphone qui aurait du intervenir au bout de la troisième fois maintenant il faut 3 échanges qui doivent intervenir 3 fois en 1 mois ou 6 échanges en 6 mois.

Pour résumer je me retrouve avec un téléphone qui recommence à envoyer et recevoir les SMS quand il en a envie, les appels sont redirigés vers la boite vocale de façon anarchique, le réveil fonctionne également quand il en a envie (c'est pratique pour ne pas être en retard) et le téléphone est d'une lenteur intolérable pour un téléphone qui n'a pas 6 mois.

Si quelqu'un de compétent en matière de Samsung pourrait me conseiller car je pense avoir été envouté. Je suis preneur de tout conseil ou aide pour avoir un téléphone avec lequel je peux téléphoner et échanger des SMS. Car je pense recontacter le SAV qui va me proposer un nouvel échange standard.

Merci pour votre patience

Mika

Re : Problème S5 mini

johann — Tue, 12 May 2015 08:41:40 GMT

Salut

Demande voir ce qu'en pense le support samsung

http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

Fin de compte, orange est que le vendeur ,de même que toutes

les autres enseignes qui commercialisent le produit !

Re : Problème S5 mini

Jasabi — Wed, 10 Jun 2015 04:57:57 GMT

Bonsoir;

As tu eu Samsung au sujet de ton problème?

J'ai un problème similaire concernant l'envoi anarchique des sms sauf qu'aujourd'hui absolument rien ne fonctionnait (appel, sms, internet) et le support d'orange m'a dit qu'il s'agissait d'un problème de perte de réseau detecté sur ces appareils(ils ont ete averti fin mai) et que soit disant Samsung était en train de chercher une solution. En attendant une mise à jour constructeur il fallait forcer le réseau à 2G/3G...certes cela permet les appels, les sms mais niveau internet c'est pas le pied...mais bon il était pas décidé à me faire un echange.

Je cherche à contacter le service client par mail afin de leur demander des explications et surtout qu'ils fassent un geste commercial. Faut pas exagerer, on paye un service assez cher alors on peut attendre qu'il soit rendu correctement. Ils pourraient au moins avertir les detenteurs de ce type d'appareil de la gene occasionée, et qu'on vienne pas me dire qu'ils n'ont pas la liste dans leur base de données.

Re : Problème S5 mini

maboni — Sun, 11 Oct 2015 15:49:00 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'ai les mêmes soucis avec mon samsung S5 mini, il a 1 an et a déjà été changé une fois. J'ai recontacté orange suite aux problèmes que vous évoquez : pb d'envoi des sms, les appels basculés sur boite vocale, lenteur des applications, etc...

Ils m'ont répondu également qu'ils étaient en attente d'une réponse de samsung concernant ce type de dysfonctionnement avec le S5 mini et qu'il fallait attendre !

Pas de nouvelles...

Quand je vois que c'est ce qu'ils t'ont répondu en mai, je voulais savoir quelles suites tu as eu mais cela ne me rassure pas...

Pour ma part, j'ai également contacté samsung qui m'a demandé d'effectuer des tests : utiliser une autre carte sim, vérifier auprès de mon opérateur si des pb de réseau n'ont pas eu lieu dernièrement et si besoin de déposer mon appareil dans l'un de leur centre agrée (à 70 bornes de chez moi pour le + proche)...

Bref, si vous avez résolu votre problème, je prends les infos !!!

Re : Problème S5 mini

Jasabi — Sun, 11 Oct 2015 18:22:39 GMT

Quand j'ai eu à nouveau Orange en leur disant que le problème était bien plus ancien qu'il ne voulait me le faire croire car j'avais lu sur des forums des pb similaires, ils m'ont de suite proposé un échange standard, alors que je leur avait demandé à plusieurs reprises!!!

Et depuis je touche du bois le tél marche jusqu'à quand mystère

Re : Problème S5 mini

maboni — Sun, 11 Oct 2015 19:49:18 GMT

Merci pour ta réponse.

Je vais essayer...

Re : Problème S5 mini

Jasabi — Sun, 11 Oct 2015 19:56:15 GMT

Oui ca ne coute rien si ce n'est d'arriver à avoir quelqu'un au tél.

Et dis leur bien que tu as lu ça sur plusieurs forums alors que ce n'est pas la peine qu'ils te fassent faire des tests et encore des tests, Moi quand j'aii été en boutique signalé le pb il m'ont changé la carte SIM au cas où et après ils m'ont dit d'appeler ...pfff

Je te souhaite bon courage

Re : Problème S5 mini

phil3169 — Fri, 15 Jan 2016 21:05:24 GMT

Bonjour,

moi cela fait 6 fois (dont 3 depuis le 2 janvier) qu'il me change mon portable s5 mini pour un soit disant reconditionné et j'ai toujours le même problème (j'ai du réseau mais il me marque appel d'urgence uniquement) et aujourd'hui encore il me disent qu'il faut échanger par le même modèle

Re : Problème S5 mini

johann — Sat, 16 Jan 2016 06:47:32 GMT

@phil3169 a écrit :
Bonjour,
moi cela fait 6 fois (dont 3 depuis le 2 janvier) qu'il me change mon portable s5 mini pour un soit disant reconditionné et j'ai toujours le même problème (j'ai du réseau mais il me marque appel d'urgence uniquement) et aujourd'hui encore il me disent qu'il faut échanger par le même modèle

Salut @phil3169

Faut faire avec les conditions de la garantie !

Re : Problème S5 mini

phil3169 — Sat, 16 Jan 2016 10:53:06 GMT

Simplement quandle vendeur boutique vous dit que c'est un bug connu sur ce modèle et qu'i faut appeler le sav pour qu'il vous change le modèle estce que les conditions de garantie font que vous devez subir un vice

Re : Problème S5 mini

johann — Sat, 16 Jan 2016 11:00:48 GMT

@phil3169 a écrit :
Simplement quandle vendeur boutique vous dit que c'est un bug connu sur ce modèle et qu'i faut appeler le sav pour qu'il vous change le modèle estce que les conditions de garantie font que vous devez subir un vice

@phil3169

Orange est que le revendeur du produit.

Vu que le problème semble être connu

faudrait voir avec le support samsung, pour voir ce qu'ils en pensent,

Re : Problème S5 mini

phil3169 — Sun, 24 Jan 2016 10:49:01 GMT

Bonjour à tous,

j'ai été recontacté par 2 personnes d'orange qui contrairement à celle de la plateforme de dépannage ont été trés agréable et finalement ils m'ont remplacé mon portable par un autre modèle qui marche impeccablement depuis 2 jours. je remercie donc ces personnes pour leur professionalisme et leurs gentillesse qui ont que je continue à apprécié Orange.

cordialement

Re : Problème S5 mini

MetroVelo — Tue, 31 May 2016 17:22:38 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que tous les possesseurs de S5 mini : pas d'accès à la 3G/4G.

Orange s'obstine à vouloir faire un échange standard avec le même appareil alors qu'ils savent pertinemment que celui-ci ne recevra jamais correctement ce mode de réseau !

J'ai l'impression que je vais devoir mener un combat long et éreintant pour obtenir le service que je paie au prix fort...

Re : Problème S5 mini

MetroVelo — Tue, 31 May 2016 17:36:37 GMT

Bonjour (bonsoir),

Pour ce même problème Orange m'a redirigé vers Samsung qui a complètement nié le problème sur son appareil préférant rejeter le problème sur Orange...

Re : Problème S5 mini

johann — Wed, 01 Jun 2016 05:17:24 GMT

@MetroVelo a écrit :
Bonjour (bonsoir),

Pour ce même problème Orange m'a redirigé vers Samsung qui a complètement nié le problème sur son appareil préférant rejeter le problème sur Orange...

Salut @MetroVelo

Reprend contact avec le SAV, et explique leurs exactement de quoi

il s'agit.

Re : Problème S5 mini

MetroVelo — Wed, 01 Jun 2016 07:43:30 GMT

Bonjour (bonsoir),

Le SAV Orange je l'ai eu au tél pratiquement tous les 2-3 jours depuis 2 semaines (je suis tenace) et tous les jours j'ai droit à une histoire différente (au début Orange suspectait un problème de paramétrage de la carte sim ou bien du téléphone), j'ai eu droit à la rengaine des tests et des mises à jour de logiciels (Orange m'a même mis en relation avec Samsung, ces derniers m'ont gentiment renvoyés vers mon opérateur en me disant que le S5 mini n'était nullement en cause alors que les forums dédiés regorgent de témoignages de problèmes de réception de la 3G/4G avec le S5 mini).

Au final, Orange m'a répondu que c'était un problème technique lié à la plateforme de réseaux Orange (alors que je n'ai trouvé nulle part mention de cette panne technique d'envergure sur le net), que cela n'affectait que certains numéros de téléphone (comme par hasard..) et que mon dossier était traité par une cellule spéciale (voir même plusieurs)...

A la fin de chaque discussion avec le SAV Orange celui-ci préfère me dire que les délais de remise en service du réseau vont être de quelques jours (alors que sur le site d'Orange il n'est fait nulle mention de problème réseau dans ma zone de couverture). A la fin de cette période, je ne reçois ni appel, ni explication et je dois à chaque fois rappeler !

J'ai fini par être mis en relation avec le service commercial d'Orange qui allaient voir ce qu'ils pouvaient faire... Et pour voir, j'ai vu : j'ai été informé qu'il ne me restait qu'à faire mes 3 échanges standards du S5 mini dans le même mois pour pouvoir prétendre à un modèle différent (sans me préciser lequel au passage) !

Dans le même temps je suis facturé plein pot alors que je n'ai plus accès au service dans son intégralité, et je n'ai reçu aucune proposition de dédommagement pour toutes ces contrariétés alors que je suis client de longue date ! Orange a même le toupet de me relancer pour installer leur fibre chez moi...

Sur les conseils de leur propre SAV, je vais m'adresser au Service Réclamations pour que mon dossier soit traité sans délais. J'avais une autre image de la notion de service chez cet opérateur historique...

Re : Problème S5 mini

JeremyP — Wed, 01 Jun 2016 10:23:02 GMT

LE SAV D'ORANGE SE FOUT DE SES CLIENTS

phil3169 — Thu, 04 May 2017 17:36:04 GMT

Bonjour à tous,

1 an que j'ai posté mon dernier message pensant en avoir terminé avec les ennuis.

La semaine dernière mon samsung S6 s'est mis à devenir chaud et à couper et depuis il ne marche plus.

Après un passage en boutique Orange, un technicien me dis qu'il est MORT, un portable d'un an, et me dis de contacter le sav.

Je contacte donc l'assistance, le vendredi 29 avril, une personne me dis qu'il n'est plus garanti et qu'il ne peuvent rien faire mais qu'il vont voir le responsable et me rappeler le mardi 2 mai.

Je vais dans une autre boutique Orange où une personne me dis que mon portable est garanti jusqu'au mois de juin.

N'ayant pas de nouvelle à ce jour (4 mai soit 2 jours de retard) je recontacte l'assistance et une dame me dit qu'elle ne peux rien faire et que les personnes en agence m'ont dis n'inporte quoi car elles n'ont pas le logiciel assez performant.

Je pense donc qu'Orange au travers de sa plateforme d'assistance (j'ose l'espérer) SE MOQUE DE SES CLIENTS car 1 samsung S6 qui ne dure que 1 an au prix que cela coûte il ya un gros problême.

Re : Problème S5 mini

Maxou9 — Thu, 04 May 2017 18:22:27 GMT

Bonjour @phil3169

Il est facile de balader une personne mal informés c'est même devenu un sport national aujourd'hui.
Renseigne toi sur les conditions de garantie chez orange chez le fabricant et au niveau Français et européens.
Apres a toi de faire respecter tes droits quitte a en ''bousculer'' quelques un ici et la...

Re : LE SAV D'ORANGE SE FOUT DE SES CLIENTS

johann — Fri, 05 May 2017 05:17:27 GMT

Salut @phil3169

Tu as consulté les conditions de garantie , tu y trouveras

éventuellement les infos nécessaires : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722#onglet2