sujet Re : Reception MMS impossible dans utiliser mon mobile

Reception MMS impossible

Monic2 — Tue, 24 May 2016 17:10:19 GMT

Bonjour,

Impossible de recevoir les MMS sur mon téléphone mobile. J'ai fait l'installation automatique, mais aussi manuelle des paramètres via l'assistance, rien à faire.

Je reçois systématiquement un message avec un lien vers le mms, sauf qu'il n'y a pas de MMS à l'arrivée.

J'ai contacté le 3970 qui me dit "votre téléphone n'est pas compatible aux sms". Sachant que j'ai été chez Orange, puis chez Bouygues et que j'ai toujours reçu les MMS, je me demande si on se fout pas un peu de moi....

Re : Reception MMS impossible

petit_titi — Tue, 24 May 2016 17:51:49 GMT

Bonsoir @Monic2

Généralement un phone qui prend des photos est compatible aux MMS

Il faudrait nous dire quel phone tu as ? Marque, type , système exploitation etc...

Tu sais il n'y a du personnel qui ne connait pas tout c'est peut être pour cela qu'il a dit qurpe ton phone n'est pas compatible aux MMS (je préfère ne pas en dire plus)

Au fait je suppose que tu as activé les données actives ou données cellulaires

Sinon attend le passage d'un web conseiller (logo orange) qui puisse vraiment solutionner ton soucis

Ou alors par e-chat depuis ton espace client puis mon contrat puis mon suivi conso

La en bas à droite un vignette bleu apparaît et ainsi tu peut être en contact avec je l'espère un technicien un vrai

Du lundi au samedi de 8h à 20h

J'espère que cela t'aideras

À+

Re : Reception MMS impossible

Monic2 — Tue, 24 May 2016 18:02:54 GMT

Bonsoir petit_titi,

J'ai effectivement tout activer. J'y ai passé un certain temps...

Le mobile c'est un Samsung Galaxy J5 sous Android.

On a essayé de contacter le service client qui a du mal à nous faire passer chez le service technique mais qui nous demande de changer de mobile.....

Très agaçant... Presque de quoi regretter ce retour chez Orange tellement on est mal reçus....

En tous cas, merci pour ton aide.

Bonne soirée.

Re : Reception MMS impossible

petit_titi — Tue, 24 May 2016 18:56:22 GMT

Bonsoir @Monic2

Je serais toi j'insisterais auprès d'orange ils ont une obligation de résultat

Sachant que ton phone peut recevoir les MMS

Je te joins un lien vers la doc de ton phone sur Samsung :

http://www.samsung.com/be_fr/support/model/SM-J500FZWALUX

Sinon comme dis attends un web conseiller orange (logo orange) qui pour moi est une urgence sachant comment tu as été reçus chez Orange

Demande surtout une mise à jour de ta ligne ( serveur MMS)

Mais refait une dernière verif en auto

Https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

Ou manuellement :

https://apn-france.gishan.net/settings/1092_2_orange_apn_settings_for_samsung_galaxy_j5.php

Meme si tu l'as déjà fait

J'espère que cela t'aideras

À+

Re : Reception MMS impossible

Monic2 — Tue, 24 May 2016 19:16:40 GMT

Re bonsoir,

Merci pour tout ça, malgré tout rien ne fonctionne....

Je retenterai ma chance demain... J'espère qu'il me restera des cheveux demain soir !!!

Re : Reception MMS impossible

petit_titi — Tue, 24 May 2016 19:25:02 GMT

Hello @Monic2

Ne l'arraches pas tous les cheveux je serais obliger de lancer une demande d'aide pour t'acheter une perruque

Allet soit sérieux tiens nous au courant de l'évolution

À+

Re : Reception MMS impossible

johann — Wed, 25 May 2016 05:23:45 GMT

Salut à vous

@petit_titi @Monic2

Les appels/sms/connexion au net, pas de souci !

Après avoir fait une configuration automatique, faire un arrêt/marche,

puis tu te fais parvenir un mms à toi même, avec les données activées.

Si tu obtiens pas de résultat, tu peux faire un test mms

depuis cette application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile

Sinon, fait un essai avec ce genre d'application :https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jb.gosms&hl=fr&gl=fr

Quand on passe d'un opérateur vers un autre, on risque

toujours d'avoir des petits soucis :manwink:

Re : Reception MMS impossible

Monic2 — Wed, 25 May 2016 08:38:55 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour toutes ces infos mais j'ai déjà tenté ces trucs là une bonne centaine de fois....

Mais merci.

Bonne journée.

Re : Reception MMS impossible

johann — Wed, 25 May 2016 13:22:57 GMT

@Monic2 a écrit :
Bonjour Johann,

Merci pour toutes ces infos mais j'ai déjà tenté ces trucs là une bonne centaine de fois....
Mais merci.

Bonne journée.

@Monic2

Ont vas attendre le passage de @max16 Peut-être il a une

idée concernent le problème.!

Re : Reception MMS impossible

max16 — Wed, 25 May 2016 14:28:25 GMT

Boujour je suis tres loin d'avoir toutes le solutions....

Mais normalement un J5 support sans problème les MMS.

Une chose que je ne comprends pas.

Personnellement si j'insère ma sim dans un portable d'office ce portable ce trouve configuré pour fonctionner. Appel sms mms interenet raccourcis boite vocale...

J'ai pas essayé tout les mobiles évidemment mais quelques un dont des Wiko qui sont souvent des bêtes a chagrin a ce niveau...

J'ai également une sim SFR qui fonctionne de la même manière...

J'ai a plusieurs reprise dans mon entourage constaté le problème evoqué ici avec les MMS ou avec l'internet mobile...

Non pas que je ne veuille donner d'aide a vous mais chacun sont métier...

Je vous enjoint donc a contacter Orange pour obtenir une sim dont le micro logiciel est a jour. De le faire jusqu'à obtention de cette sim quitte a être tres lourd...

Pour vous convaincre que cela existe fait des essais dans différentes boutique concurentes ou demander que la personne en face de vous face un essais avec sa propre sim...

Aujourd'hui tous les smartphones fonctionne c'est juste une histoire de paramètres.

Re : Reception MMS impossible

Monic2 — Thu, 02 Jun 2016 13:27:11 GMT

Bonjour !

Alors après des heures d'acharnement, je suis enfin tombée sur une personne compétente via l'echat !

Elle a seulement fait une MAJ de la ligne et comme par magie, ça a fonctionné !

C'est quand même dingue....

Franchement, je suis bien contente que ça fonctionne, mais je suis tellement déçue de la façon dont j'ai été reçue par plusieurs personnes de chez Orange....

En tous cas, c'est résolu !

Merci à tous pour votre aide.

Re : Reception MMS impossible

johann — Thu, 02 Jun 2016 13:31:02 GMT

Hello @Monic2

Eh oui, une mise à jour de la ligne semble être un remède

miracle, et qui solutionne pas mal de problème.

Je me suis souvent poser la question , si une ligne

ne devrait pas toujours être à jour !

Re : Reception MMS impossible

mimi105 — Thu, 16 Jun 2016 11:38:03 GMT

moi j'ai le même problème, j'ai réussi à trouver moi même le souci, au fait je ne peux pas avoir l'envoi et la reception de mms en même temps que ma 3G, donc je dois cocher l'un ou l'autre qbon c'est pas top mais sur mon smarphone je ne peux pas paramêtrer les 2 en même temps

Re : Reception MMS impossible

max16 — Thu, 16 Jun 2016 11:43:27 GMT

Bonjour tu as un problème c'est certain...

Re : Reception MMS impossible

mimi105 — Thu, 16 Jun 2016 11:44:02 GMT

moi j'avais le même souci sur mon smarphone, j'ai réussi à trouver moi même la solution. je ne peux pas paramêtrer mms et 3G ensemble, alors je coche ou je décoche suivant l'utilisation. je sais c'est pas top mais apparemment c'est à cause de mon tel.

Re : Reception MMS impossible

petit_titi — Sun, 19 Jun 2016 12:44:19 GMT

Bonjour @mimi105 et @max16 et @johann

pour ce probleme de MMS et 3G tu as quoi comme Phone ?

A+

Re : Reception MMS impossible

pouchouet — Mon, 24 Oct 2016 14:08:05 GMT

bonjour,

j'ai un wiko recent, je viens de changer d'operateur j'étais sur sfr, et je n'avais aucun probleme pour recevoir mes mms, et je suis maintenant chez sosh. bilan plus aucun mms. lorsque j'en reçoit un il me dit impossible d'afficher puis me renvoie sur mon compte orange et là.... aucun mms en reception. bilan je perds tous les mms que l'on m'envoie. comment faire?

merci de votre aide.

Re : Reception MMS impossible

johann — Mon, 24 Oct 2016 14:25:27 GMT

Hello @pouchouet

Les appels / connexions au net,envois sms , qualité réseau , pas de problème !

Sinon, revoir la configuration, depuis ce lien

https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

après vérification, faire un arrêt/marche, puis tu te fais

parvenir un mms à toi même, depuis ton mobile

avec les données activées !! 3G /4G

Si tu obtiens pas de résultat et comme tu es client Sosh

Après ouverture de la page : http://assistance.sosh.fr/

Tape dans la barre de recherche problème envoi mms

et valide,par après déroule la page et et fait un clic sur la

vignette mobile, à partir de la, tu auras la possibilité

de " chatter" avec un conseiller .

Autre chose que tu peux faire, t'inscrire et posté dans leur forum

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh