sujet Re : demande de résiliation ACHATM.ORANGE dans utiliser mon mobile

resiliation

amelswan — Wed, 18 Nov 2015 13:15:24 GMT

bonjour,

suite a un changement de mobile j ai souhaiter faire la resiliation de ma facture .

la boutique c'etait engagée a le faire , hors je vien de recevoir une facture de 127,93 € suite à des impayées .

grande surprise car pour moi ma ligne été resiliée .

que faire car il est hors de question que je paye 127,93€ alors que je n'ai plu ce numéro de telephone depuis le moi de mars 2015.

Re : resiliation

johann — Wed, 18 Nov 2015 13:23:40 GMT

Salut @amelswan

Faut éventuellement faire une réclamation :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Re : resiliation

melilli — Mon, 28 Dec 2015 02:39:18 GMT

est-il normal de faire des contrats pour un abonnement de 1 à 2ans voir plus en cas de problèmes comme dans mon cas sens arrets des pannes ordinateur , telephone, television . tout en panne en même temps a cause de la

ligne on vous laisse tombez, la panne n'est pas n'ais pas réparer on vous traine ,on vous traine

je dois payer jusqu'au moi de juin 2016 quelle honte

il me semble que ORANGE doit une tres forte amande me semble t-il pour ce type de pratique est d'autre ?

je vous demande de réagire rapidement merci Mr MELILLI

Re : resiliation

johann — Mon, 28 Dec 2015 05:51:02 GMT

Salut @melilli

Tu écris : je vous demande de réagire rapidement merci Mr MELILLI

Ici, nous sommes des clients comme toi, Concernent tes soucis

faut voir avec le service client, ou avec le service réclamation.

Re : resiliation

Yona49 — Sat, 30 Jan 2016 08:58:07 GMT

Salut, tu es sur un forum d'entraide, quand on dit réagissait c'est au second degré. refléchit dans ta tête; c'est de la solidarité à son problème et celle de la communauté;bonne journée

Re : resiliation

Nat6 — Sat, 30 Jan 2016 09:31:13 GMT

Bonjour,

Je pense quand on est tellement désespéré (e), on ne sait pas comment réagir.....

La colère sort tout seule.....

Et est-ce que c'est normal qu'il n y' aucun web conseiller d'Orange qui vient en aide, en proposant d'ecrire un message privé ?

demande de résiliation ACHATM.ORANGE

fc16230 — Tue, 28 Jun 2016 11:43:11 GMT

Suite à une erreur de frappe de mon petit fils 'je demande la résiliation.Merci

Re : demande de résiliation ACHATM.ORANGE

johann — Tue, 28 Jun 2016 12:07:21 GMT

Salut @fc16230

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Ou pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : resiliation

ines — Wed, 07 Sep 2016 10:18:16 GMT

Bonjour @fafid ,

J'ai bien noté votre réclamation concernant l'absence de remboursement de votre dépôt de garantie. Pour cette raison, je vous propose que nous vérifions cela ensemble.

Pour ce faire, merci de m'indiquer vos coordonnées par Message Privé :

- Nom
- Prénom

- Numéro mobile

- Adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite ne bonne journée.

InesB

Re : resiliation

Lroszak — Tue, 13 Sep 2016 16:52:01 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mes contrats de mobile en Aout (et uniquement ceux là).

Je souhaite obtenir mes dernières factures.

Lorsque j'utilise la page contrat résilié et que je complète les renseignements demandés, après validation, j'arrive sur une page

"Vous êtes déconnecté.

Pour poursuivre la consultation de votre contrat résilié, veuillez vous identifier à nouveau."

Bref, mon identification est à chaque fois refusée, et je ne peux acceder à mes anciennes factures.

Je suis passé ce soir à la boutique Orange de Douai, on m'a dit qu'ils ne pouvaient accéder à mes factures maintenant que j'avais résilié, et on m'a demandé de contacter le service Facturation par téléphone.

J'ai tenté d'appeler le service Facturation, en vain, personne n'a pris mon appel.

peut on décoincer la situation et me donner accès à mes factures?

Re : resiliation

AlexandreK — Thu, 15 Sep 2016 10:25:32 GMT

Bonjour @Lroszak,

Vous souhaitez obtenir des factures de vos lignes mobile déjà résiliées. Le lien vous aidera plus amplement.

Bonne journée,

AlexandreK

Résiliation (dégage, en gros)

ptilivier — Fri, 16 Sep 2016 06:50:01 GMT

Suite à résiliation de ma fibre orange et non reception d'un bon de retour, je telephone au 3900 qui m'indique de ramener ce matériel dans n'importe quelle agence orange.

Je ramene donc le matériel à Orange polygone Riviera (le plus pratique pour moi) qui m'envoi sur les roses "on ne reprend pas allez a Cap 3000", Je demande d'appeler orange pour avoir confirmation, la réponse a été un niet catégorique. Evidement quand on me parle sur ce ton ca part en vrille.

Bon orange, moi si dans mon job je parle de cette facon a mes clients, je cherche ailleurs...... eduquer votre personnel. merci

Re : Résiliation (dégage, en gros)

Josie — Tue, 20 Sep 2016 07:18:24 GMT

Bonjour ,

Afin de vous aider et d'envoyer un bon de retour matériel, pouvez vous nous communiquer vos coordonnées par message privé.

Cordialement.

Re : resiliation

pascontant76 — Sat, 24 Sep 2016 08:52:15 GMT

bonjour,

je pense qu'orange se fout de ses clients en les prenant pour des vaches à lait...

j'ai demandé une résiliation sur un portable pour motif de méménagement à l'étranger et on me répond que le portable étant à mon nom et oui je paie les factures pour ma fille, ils ne peuvent résilier car c'est elle qui est partie à l'étranger et non moi....

au moment de la souscription du contrat ils ont bien repris la ligne bouygue à son nom et cela ne leur a posé aucun problème, aujourd'hui qu'elle est partie pour ses études bizrrement la ligne est à mon nom....

si cela n'est pas une escroquerie, je ne sais pas comment ils appellent cela.

pour la petite histoire ils m'ont demandé 5 justificatifs de son déménagement avant de me dirte que le contrat était à mon nom et même ils m'ont dit que la ligne était bien résiliée sans frais avant de me téléphoner à nouveau en changeant de position et cela pas plus tard qu'hier à 18 heures.

Merci ORANGE, vivement la fin de mes engagement portable, maison, télé et autre pour la famille pour changement d'opérateur qui ne me dira pas que ses clients ne sont pas HONETE et qu'ils sont capable de fabriquer des faux pour résilier.

PAS CONTENT MAIS PAS CONTENT DU TOUT !!!!!

Re : resiliation

Nat6 — Sun, 25 Sep 2016 06:00:25 GMT

Bonjour,

Je vous conseille d'appeler directement le service Réclamation Orange dès lundi matin au 3900.

Ou demander aux meilleurs Web conseillers Orange qu'il prennent note de votre demande qu'ils passent le message au service réclamation Orange suite au départ à l'etranger de votre fille (qui est à votre charge).

Mais d'apès ce que j'ai compris, tout est réglé?

1) Est-ce que l'Orange a déjà enregistré vos justificatifs que votre fille parte à l'etranger?

2) Justificatif que vous avez votre propre abonnement à vous?

3) Est-ce que vous avez eu le service Réclamation Orange?

Ne baissez jamais les bras. Il y a toujours la solution!

Bon courage! Bon dimanche!

Bien cordialement,

Nath

Re : resiliation

JH8 — Sun, 25 Dec 2016 20:39:14 GMT

je n ai pas resillier mon abonnement

Re : resiliation

johann — Mon, 26 Dec 2016 06:59:07 GMT

Salut à vous

@JH8

Faudrait déjà en dire un peu plus !!!

Re : resiliation

Cindaille01 — Sat, 08 Jul 2017 16:41:09 GMT

Bonjour,

Je voudrais résilier ma ligne sur internet, mais impossible de selectionner un motif, ils n'apparaissent pas, et je ne trouve pas l'endroit ou contacter un conseiller en e-chat, savez vous comment les joindres hors appel?

merci d'avance

Re : resiliation

johann — Sun, 09 Jul 2017 05:02:08 GMT

Salut @Cindaille01

Si tu arrives pas à résilier depuis ton espace client ,

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .