sujet Re : Demande conseil sur dégradation téléphone neuf dans utiliser mon mobile

Demande conseil sur dégradation téléphone neuf

Miniguyz — Mon, 04 Jul 2016 15:12:44 GMT

Bonjour,

Il y a quelques mois (je dirais environ 3 mois), j'achète sur le site internet ORANGE un téléphone neuf.

Sony Xperia M4 Aqua.

Par mesure de sécurité, j'ai acheté en même temps une coque de protection conçue pour ce téléphone particulièrement.

Je fais très attention à ce téléphone.

Voilà qu'hier je me rends compte que l'écran commence à se fissurer avec un "très léger" impact au centre même de l'écran. Depuis, la fissure grandie et il y en a plusieurs.

Je n'ai jamais fais tomber le téléphone, il possède une coque de protection et est en plus certifié IP68 (le 8 pour l'eau, bien entendu). J'aimerai donc qu'on m'explique comment c'est possible ?

J'ai gardé plusieurs années un Xperia M simple sans coque dans ma poche sans que ce problème ne se pose.

Mon téléphone étant encore sous garantie et ayant choisi l'étalonnage du paiement, j'aimerai savoir ce qu'il est possible de faire ?

Je viens juste de l'acheter et je suis assez énervé...

Merci pour vos futurs conseils.

Re : Demande conseil sur dégradation téléphone neuf

johann — Mon, 04 Jul 2016 15:38:24 GMT

Salut @Miniguyz

Faut voir avec le service client s'il te l'échange dans

le cadre de la garantie, à moins que tu avais souscrit

une assurance qui le prend en charge.

Re : Demande conseil sur dégradation téléphone neuf

Miniguyz — Mon, 04 Jul 2016 15:59:09 GMT

Je ne pense pas avoir souscris d'assurance spécifique...

Cependant, je suis client Orange depuis longtemps (internet, tv, forfait téléphones, etc).

Mais j'ai acheté ce téléphone par la boutique Orange internet, donc je ne sais pas si ils feront quelque chose si je vais en boutique.

Je sens bien le coup venir : "Ah mais il y a un impact là, il y a eu un choc donc on ne fait rien".

Le téléphone est tout neuf...

Re : Demande conseil sur dégradation téléphone neuf

johann — Mon, 04 Jul 2016 16:07:29 GMT

@Miniguyz

Comme j'avais écrit plus haut, en ce qui concerne la garantie

faut voir avec eux.

Autre chose, certaines cartes de paiement, carte Jazz, etc..

incluent une assurance mobile, peut-être voir de ce côté-ci .