sujet Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail dans utiliser mon mobile

je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

zoe_zoe_ — Fri, 01 Jul 2016 13:36:32 GMT

Bonjour à tous.

Depuis très longtemps j'utilise mon compte hotmail.fr pour synchroniser mon agenda et mes contacts. Depuis peu (peut être 1 semaine) je n'ai plus accès à cette fonctionnalité. Le message suivant apparait : connexion au serveur impossible. L'explication qui me parait possible : mon mobile (galaxy note 4) est passé en 6.01 il y a quelques jours. Les données(agenda et contacts) se sont effacées de mon téléphone, mais subsistent sur mon compte windowsLive.

Merci à ceux qui pourront m'apporter leur aide.

Zoé

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

karim — Mon, 04 Jul 2016 13:12:25 GMT

Bonjour

@zoe_zoe_

Avez-vous pensé à refaire la configuration de votre mobile ?

Si cela persiste, la meilleure des solutions est sauvegarder vos données et de réinitialiser votre mobile pour enlever toute possibilité de bug logiciel.

Cdt K-rim

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

max16 — Mon, 04 Jul 2016 13:42:03 GMT

Bonjour dans tes comptes la synchronisation est bien activée a tu essayé de re rentrer tes identifiant ?

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

zoe_zoe_ — Mon, 04 Jul 2016 14:26:04 GMT

Merci.

La synchronisation est bien activée. J'ai bien essayé de supprimer le compte, puis le réouvrir. Impossible de réouvrir le compte, car je n'ai plus accès au serveur.

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

karim — Mon, 04 Jul 2016 14:52:59 GMT

Bonjour

@zoe_zoe_

Merci de tester avec ces paramètres :

PARAMÈTRES IMAP

Nom de serveur : imap-mail.outlook.com

Port : 993

Méthode de chiffrement : SSL

PARAMÈTRES SMTP

Nom de serveur : smtp-mail.outlook.com

Port : 587

Méthode de chiffrement : TLS

Cdt K-rim

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

zoe_zoe_ — Mon, 04 Jul 2016 15:10:46 GMT

Merci pour cette proposition. J'ai bien accès à ma messagerie. Mais en passant par la synchronisation par Exchange activ sync je souhaite également avoir accès à mon agenda et mes contacts.

Cdt

Zoe

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

karim — Mon, 04 Jul 2016 15:48:57 GMT

Alors avez-vous déjà effectué une sauvegarde de vos données et réinitialisé votre mobile pour enlever toute possibilité de bug logiciel ?

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

zoe_zoe_ — Mon, 04 Jul 2016 15:50:25 GMT

C'est la solution à laquelle je me résoudrai en dernier ressort...

Merci en tous cas...

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

karim — Tue, 05 Jul 2016 12:52:04 GMT

C'est comme vous désirez mais cela semble dû à un bug logiciel et la remise à zéro semble être la seule possibilité. ^K-rim

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

max16 — Mon, 04 Jul 2016 16:32:46 GMT

A tu vérifié les paramètres période pour la synchronisation a toutes hasard ?

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

zoe_zoe_ — Tue, 05 Jul 2016 06:11:22 GMT

Je n'ai plus accès aux paramètres pour la synchronisation avec mon compte microsoft avec Exchange. En revanche, toutes les autres fonctions de synchronisation de mon télépone fonctionnent parfaitement. Pas de problème non plus si je me connecte en IMAP (mais dans ce cas je n'ai pas accès à mon agenda et à mes contacts.) Je me demande si le problème ne vient pas des serveurs microsoft. Il y aurait une importante migration ces jours ci surtout pour unifier Office 365. ...Ceci expliquerait celà ?

Merci à Karim, mais je préfère évite une remise à 0 (trop de paramètres et de données...)

Re : je ne peux plus accéder à mon compte hotmail

karim — Tue, 05 Jul 2016 12:53:38 GMT

Bonjour

@zoe_zoe_

Je n'ai pas eu d'autres remontées dans ce sens c'est pour cela que je vous l'ai proposé.

Comme vous désirez à ce moment là, je vous invite à vous rapprocher de Microsoft pour vous renseigner.

Cdt K-rim