sujet Re : SUIVI CONSO : information indispo dans utiliser mon mobile

SUIVI CONSO : information indispo

BxSTIEN — Fri, 15 Jul 2016 15:18:08 GMT

Bonjour,

Il y a moins d'une semaine j'ai acheter un téléphone chez ORANGE, ça fait un moment que je prend en main mon portable. Je sais que l'application "orange et moi" nous donnes notre suivi consommation, des infos sur notre forfait,... hors quand je lance l'application le suivi conso est indisponible.

J'ai désinstallé l'application, éteint le téléphone et rien ne marche.

Même après la mise à jour ça ne marche toujours pas.

J'ai fais le #123#, je suis revenu dans l'application, toujours rien.

Est-ce que quelqu'un a une solution à me donner ?

Merci

Re : SUIVI CONSO : information indispo

johann — Fri, 15 Jul 2016 15:21:04 GMT

Salut @BxSTIEN

Et depuis le portail orange / espace client/compte mobile

Re : SUIVI CONSO : information indispo

BxSTIEN — Fri, 15 Jul 2016 15:32:47 GMT

Salut @johann

Quand je suis sur l'ordi, je trouve pas compte mobile et quand je suis le portable je tombe sur page similaire à celle de orange et moi

Re : SUIVI CONSO : information indispo

johann — Fri, 15 Jul 2016 15:40:49 GMT

@BxSTIEN a écrit :
Salut @johann

Quand je suis sur l'ordi, je trouve pas compte mobile et quand je suis le portable je tombe sur page similaire à celle de orange et moi

@BxSTIEN

Et depuis le #123# pas de problème ! Mis à part le mobile, tu as

un autre compte dans ton espace client depuis le portail.

Faut aussi dire, que tout est récent !

Re : SUIVI CONSO : information indispo

BxSTIEN — Fri, 15 Jul 2016 15:48:10 GMT

@johann

J'ai ma livebox, mais si tu parles d'un compte mobile j'en ai qu'un seul. En ce moment j'ai pas mal de problème avec orange (connexion, portable).

Quand je compose le #123# ça me dit "crédit épuisé" je n'ai sais pas ce que ça veut dire, j'ai très peu appelé (6minutes), très peu utilisé la 4G. Je ne sais pas si orange est en train de régler des choses sur ma connexion, mais je ne peut pas me connecter sur Youtube, sur Facebook les images mettent du temps à charger....

Re : SUIVI CONSO : information indispo

johann — Fri, 15 Jul 2016 15:58:28 GMT

@BxSTIEN

Tu as pas encore ajouté le contrat mobile dans ton espace client ?

Sinon tu peux voir la question par e-chat depuis ton

espace client/contrat internet/votre contrat en détail/formule

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur