sujet Re : probleme acces reseau mobile dans utiliser mon mobile

probleme acces reseau mobile

jojo76 — Sun, 17 Jul 2016 15:03:26 GMT

Bonjour,

depuis ce midi j'ai un probleme d'acces au réseau mobile:

mon mobile indique 2 à 4 barres (là où ça capte car zone rurale), je ne suis qu'en gsm ou gprs (merci orange pour la couverture 3 et 4g mais ce n'est pas le pb ici..)

Impossible d'envoyer un sms ni de passer un coup de tel depuis le mobile alors que le reseau est reconnu (Orange F).

J'ai même accès à l'appli Orange et moi et à internet en gprs, mais ni appel ni sms.. je ne comprend pas!

Mobile eteint puis rallumé, carte testée dans un autre mobile (idem)..

Et surtout, impossible de joindre Orange (700, 740, 3900,...) ça vaut le coup de payer ce prix là!

Quelqu'un a une idée?

Merci pour vos propositions

Re : probleme acces reseau mobile

johann — Sun, 17 Jul 2016 15:42:04 GMT

Salut @jojo76

Le problème ce produit au domicile et à l'extérieur !

Tu as consulté les infos incidents et regarder dans ton voisinage

si quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire.

Re : probleme acces reseau mobile

jojo76 — Sun, 17 Jul 2016 15:52:38 GMT

Merci Johann pour la réponse,

Probleme dans la maison et à l'exterieur (pas de femtocell)

Pas d'info incident signalé en mettant mon adresse dans infos réseau, qui me rappelle de façon cynique que je n'ai que la 2G.

Comme je l'ai ecris: zone rurale, donc pas de voisin direct et tout le monde n'a pas de portable (je ne parle pas de l'âge moyen

Mon mobile indique 3-4 barres et quand je m'appelle depuis le fixe je tombe sur le répondeur après plusieurs secondes de "blanc".

J'ai pu avoir une seule fois le sms "888 appel en absence..." 5 à 10mn après une tentative d'appel.

Bref toujours dans l'impasse et l'incomprehension: j'harcelerais Orange demain (depuis quel poste? je serai au boulot..)

Re : probleme acces reseau mobile

johann — Sun, 17 Jul 2016 17:27:40 GMT

@jojo76 a écrit :
Merci Johann pour la réponse,

Probleme dans la maison et à l'exterieur (pas de femtocell)

Pas d'info incident signalé en mettant mon adresse dans infos réseau, qui me rappelle de façon cynique que je n'ai que la 2G.

Comme je l'ai ecris: zone rurale, donc pas de voisin direct et tout le monde n'a pas de portable (je ne parle pas de l'âge moyen

Mon mobile indique 3-4 barres et quand je m'appelle depuis le fixe je tombe sur le répondeur après plusieurs secondes de "blanc".

J'ai pu avoir une seule fois le sms "888 appel en absence..." 5 à 10mn après une tentative d'appel.

Bref toujours dans l'impasse et l'incomprehension: j'harcelerais Orange demain (depuis quel poste? je serai au boulot..)

GH

@jojo76

Faut voir la question au 3900 ,

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

____________________________________________

Rassure toi, tu es pas le seul dans ce cas de figure,

j'habite aussi à un endroit ou la qualité de réseau varie

du 2G au 3G,

Au fait, tu as déjà fait un essai avec une application

qui amplifie le réseau.

Re : probleme acces reseau mobile

max16 — Sun, 17 Jul 2016 17:10:22 GMT

Bonjour jojo 76 peut tu nous dire ou le problème ce trouve exactement adresse.

Re : probleme acces reseau mobile

jojo76 — Sun, 17 Jul 2016 17:26:26 GMT

Bonsoir Max,

Pas de souci: 71990 la grande verrière

Pas de résolution totale pour l'instant, mais j'ai pu recevoir un appel (de ma multiligne) et rappeler le n° qui m'a appelé, mais je ne peux pas appeler d'autres n°, ni envoyer de sms (même au n° qui m'a appelé), ni être appelé depuis mon fixe (répondeur alors que mon mobile capte du réseau)..

Perplexe, d'autant que je reçois les message de l'appli de messagerie orange quand j'active les données mobiles..

Comprend pas!

Merci pour les avis

Re : probleme acces reseau mobile

max16 — Sun, 17 Jul 2016 18:36:51 GMT

Ok y a effectivement que une antenne Orange.
Si le problème est nouveau le signaler et atteindre la solution.
Si le problème est récurant 2 solution la femtocell ou un boîtier répéter gsm on en trouve aujourd'hui autour de 50 €.

Re : probleme acces reseau mobile

jojo76 — Sun, 17 Jul 2016 21:28:14 GMT

Bonsoir Max

Toujours des problemes à c't heure.

On verra demain avec Orange (ça va ***) vu que les n° SAV ne marchent pas le dimanche alors que les mois qu'on payent incluant un sav comprennent 4 dimanches..

Pour les amplis 3G et la femtocell, pas de souci pour tester si Orange les fourni: ce n'est pas aux abonnés de payer (en plus de leurs forfaits) pour le déploiement obligatoire imposé par l'ARCEP aux fournisseurs de téléphonie mobile.

On paye qd même des forfaits 4G alors que même la 2G n'est pas assurée, dans n'importe quelle boîte privée ce serait procés et licenciements: vous imaginez on vous livre une voiture avec seulement une sous-couche sans peinture et les sièges sans tissus ni les airbags? Ou le boulanger qui te refile un croissant pas cuit? Potentiellement c'est un pur croissant (à un débit théorique)! Paye ton four...

Vive les lobbies et les parachutes dorés!

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : probleme acces reseau mobile

max16 — Sun, 17 Jul 2016 19:34:15 GMT

D'accord avec toi.

Re : probleme acces reseau mobile

0632 — Sun, 17 Jul 2016 20:07:22 GMT

problème réseau toute la journée du 17.07.

nos 3 tél portables inutilisables ...

comment se faire dépanner rapidement ?

Re : probleme acces reseau mobile

johann — Mon, 18 Jul 2016 04:39:21 GMT

Salut @0632

Comment se faire dépanner ? Voir avec le service client

depuis une autre ligne .

Re : probleme acces reseau mobile

johann — Mon, 18 Jul 2016 04:41:18 GMT

Salut @jojo76

Si problème y a, et vu qu'ici nous sommes des clients comme toi,

dépose une réclamation.

Re : probleme acces reseau mobile

jojo76 — Mon, 18 Jul 2016 07:37:09 GMT

ok la suite:

ça semble un pb d'antenne à mon domicile (71990 la grande verrière) pour ceux qui auraient le même pb, j'ai de nouveau accès au réseau depuis que j'ai quitté la commune ce matin.

- impossible de joindre par mobile le sav orange (trop d'appels..)

- 25 mn d'attente sur le e-chat pour avoir un conseiller:

effectivement pb d'antenne, elle est soit éteinte, soit démontée (sic!), aucune date de rétablissement prévue, reprendre contact dans 24h pour savoir si et quand il y aura rétablissement.

Voilà, je cloture le sujet dès que j'aurai confirmation demain, rétablissement ou éventualité de se retrouver en zone blanche..

Re : probleme acces reseau mobile

karim — Mon, 18 Jul 2016 11:22:22 GMT

Bonjour

@jojo76

Merci de me communiquer vos coordonnées via message privé (nom, n° et adresse concernée, je vais me renseigner.

Cdt K-rim

Re : probleme acces reseau mobile

jojo76 — Mon, 18 Jul 2016 16:51:59 GMT

Réseau retabli, aucune explication pour le moment.

Merci pour vos contributions