sujet Re : Probleme 4g htc dans utiliser mon mobile

Probleme 4g htc

Nicotkt17 — Sun, 17 Jul 2016 11:41:13 GMT

Bonjour,

Je vous contacte suite à un soucis avec mon téléphone, un HTC désire 820.

Je n'arrive pas à aller sur Internet en étant en 4g.
En Wi-Fi aucun soucis, mais sans ça impossible, ça me dis que je suis "hors connexion"

Mes données sont pourtant activées , il me reste de la 4g, mais même le logo 4g n'apparaît pas en haut de mon téléphone.

J'ai tenté une réinitialisation aux paramètres d'usine, rien à faire ça ne change rien.

Si quelqu'un pourrait m'aider ce serait bien aimable à lui .

Merci d'avance

Re : Probleme 4g htc

johann — Sun, 17 Jul 2016 14:09:28 GMT

Salut @Nicotkt17

Les appels, envois sms/mms, pas de problème !

Sinon, fait un essai en mode 3G

Re : Probleme 4g htc

Nicotkt17 — Sun, 17 Jul 2016 14:21:50 GMT

Pas de changement , ça me dit comme quoi je suis "hors connexion" lorsque je tente une recherche sur Google .

Re : Probleme 4g htc

johann — Sun, 17 Jul 2016 14:34:00 GMT

@Nicotkt17 a écrit :
Pas de changement , ça me dit comme quoi je suis "hors connexion" lorsque je tente une recherche sur Google .

Si tu en as la possibilité, essai la sim dans un autre mobile,

qui sait si elle ne serait pas défaillante, à moins que tu as

plus de crédit .

Re : Probleme 4g htc

Nicotkt17 — Sun, 17 Jul 2016 14:44:02 GMT

Je viens de mettre ma SIM dans un autre téléphone, aucun soucis, et concernant mon crédit Internet, il me reste 6giga j'ai vérifié aussi :/

Re : Probleme 4g htc

johann — Sun, 17 Jul 2016 15:00:45 GMT

@Nicotkt17 a écrit :
Je viens de mettre ma SIM dans un autre téléphone, aucun soucis, et concernant mon crédit Internet, il me reste 6giga j'ai vérifié aussi :/

@Nicotkt17

À ce moment la, faut voir la question avec le service client,

à moins que si tu vides l'historique et le cache du navigateur

cela fonctionne à nouveau

Re : Probleme 4g htc

Nicotkt17 — Sun, 17 Jul 2016 15:34:58 GMT

Je pense les appeler ou me rendre en boutique demain , je viens d'essayer de vider le cache et l'historique toujours pareil ...

Re : Probleme 4g htc

karim — Mon, 18 Jul 2016 11:18:59 GMT

Bonjour

Puisque cela fonctionne avec un autre mobile...

Quel est le contenu du profil APN présent dans votre mobile ?

Cdt K-rim

Re : Probleme 4g htc

Nicotkt17 — Mon, 18 Jul 2016 17:02:25 GMT

Ah bah je viens d'aller voir, et justement dans les paramètres apn rien n'est présent, ça me met juste que je n'ai pas le droit d'administration

Re : Probleme 4g htc

karim — Mon, 18 Jul 2016 17:14:50 GMT

Alors vous devez créer un profil APN pour internet et un autre pour les MMS

Téléchargez éventuellement l'application mon mobile pour le faire.

Cdt K-rim

Re : Probleme 4g htc

Nicotkt17 — Mon, 18 Jul 2016 17:58:10 GMT

Paaaaaaaarfaaaaaait ! Ça fonctionne, un grand merci !
Bonne soirée

Re : Probleme 4g htc

Sab_ — Tue, 19 Jul 2016 08:01:30 GMT

Bonjour @Nicotkt17,

Merci de votre retour et ravie pour vous ;-)

Nous restons disponibles, si besoin.

Bonne semaine.

Sabrina