sujet Re : Problème avec Internet en 3G dans utiliser mon mobile

Problème avec Internet en 3G / 4G

kardeev — Wed, 27 Jul 2016 18:54:48 GMT

Bonjour,

j'ai fais l'acquisition d'un iPhone 6+ fin décembre et j'ai également pris un nouveau forfait avec celui-ci (forfait bloqué Open M6 mobile multiligne 2h 1 Go version SIM avec 1 Go offert). Je possède bien mes 2 Go d'internet, ils ne sont pas utilisés. Pourtant, lorsque je suis en 3G ou en 4G, impossible d'accéder à internet. Ce n'est pas un soucis de mobile, puisque sur d'autres mobiles, il y a le même soucis. J'ai été plusieurs fois dans des boutiques orange, qui m'ont dit qu'il fallait faire désactiver l'option protection jeunesse auprès du service client, c'est donc ce que j'ai fait, mais il ne fonctionne toujours pas. Ensuite, le service client m'ont envoyés une nouvelle carte SIM, elle a bien été activée depuis mon espace client, et ça ne fonctionne toujouuuurs pas.

Quelqu'un à ce soucis ? Quelqu'un sait comment régler ce soucis ? Merci de vos réponses.

Re : Problème avec Internet en 3G

CatherineM — Fri, 29 Jul 2016 06:25:09 GMT

Bonjour @kardeev

Je vous propose mon aide concernant votre internet mobile.

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées

en message privé :

Nom, prénom

Numéro de mobile, client

Adresse postale, ainsi que votre mail de contact

J'attends votre retour

Bonne journée.

CatherineM

Re : Problème avec Internet en 3G

Jeremy — Wed, 03 Aug 2016 06:25:54 GMT

Bonjour @kardeev

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à patienter 24h puis de tester à nouveau.

G-rm