sujet Re : Appels d'urgence uniquement dans utiliser mon mobile

Appels d'urgence uniquement

anny5962 — Sun, 03 Jul 2016 18:00:57 GMT

Bonjour mon Samsung Galaxy J3 2016 n'a que 1 mois et je n'ai que des problémes .Les appels sont transférés sur messagerie.ou quand j'arrive à appeler ma voix est coupée ,hachée et robotisée.Mon téléphone se met trés souvent en appels d'urgence uniquement et avec l'icone aucun service réseau sélectionné(orangeF)non disponible.Orange m'a changé ma carte sim mais le probléme n'est pas résolu.Que faire? Merci pour une réponse.

Re : Appels d'urgence uniquement

johann — Mon, 04 Jul 2016 05:10:12 GMT

Salut @anny5962

Comme il est sous garantie, prend contact avec le service

client pour voir s'il te l'échange.

Y a pas mal de soucis avec le modèle : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Samsung-Galaxy-J3-2016-carte-sim-retir%C3%A9e/m-p/980990/highlight/true#M57209

Re : Appels d'urgence uniquement

karim — Tue, 05 Jul 2016 17:14:27 GMT

Bonjour

Ces pb de communiation et de réseau apparaissent partout ou à un endroit en particulier ?

Cdt K-rim

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

FDLM7 — Mon, 08 Aug 2016 09:59:43 GMT

Bonjour ,

Je suis extrèmement déçu par ORANGE.

J'ai le même souci c'est à dire qu'à mon domicile et aux alentours immédiats , depuis environ 3 mois et par périodes, je ne capte pas : "aucun reseau"...

Il m'est impossible de récevoir des appels et d'en emettre .

Ce problème cesse à tout autre endroit.

J'habite la 2eme plus grande ville de France à un endroit où je captais parfaitement normalement auparavant.

Ma famille qui habite à 200 m de mon domicile a les mêmes soucis de réseau mobile ORANGE.

Les conseillers sont injoignables par téléphone et sur le site internet orange rubrique problème de réseau, quand je saisi mon adresse, le réseau 4G a 3 étoiles sur 4 , les réseaux 3G et 2G ont 4 étoiles.

Mon problème persiste que je me mette en 2G , 3G ou 4G .

Je possède un téléphone mobiel Microsoft Lumia 640 qui fonctionne parfaitement dès lors que je m'éloigne de mon domcile.

Je me répète mais auparavant je captais parfaitement avec ce même téléphone, acheté neuf chez ORANGE il y a moins d'un an.

J'envisage une procédure auprès d'un service de consommateurs et de changer d'opérateur sans aucun frais , je me réserverai le droit de me faire assiter par un avocat si besoin.

PS : je suis client ORANGE Mobile , internet , fixe depuis plus de 10 ans.

Un client extrèmement déçu et en colère, pourtant fidèle depuis de longues années .

Re : Appels d'urgence uniquement

max16 — Mon, 08 Aug 2016 10:28:42 GMT

Bonjour,
A partir de ton mobile tu peux faire une recherche de reseau, et ainsi voir lequel passe le mieux a ton domicile. Ensuite essaie de trouver une personne de ton entourage chez cette Opérateur histoire de confirmer la bonne réception... Il n'y a pas que Orange.

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

johann — Mon, 08 Aug 2016 13:04:32 GMT

Salut @FDLM7

Tu as regardé dans ton voisinage si quelqu'un d'autre rencontre

un problème similaire, et au cas que le mobile se trouve

dans une housse ou coque, tu le sors !

Concernent le service client, tu peux prendre contact

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

Rudy — Tue, 09 Aug 2016 06:46:43 GMT

Bonjour @FDLM7

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro du mobile, le numéro de client, le nom, prénom et adresse.

Rudy

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

ginest — Mon, 15 Aug 2016 09:02:40 GMT

Bonjour même problème

Je n'ai plus de connexion internet et du réseau de manière aléatoire (et encore pas souvent) avec affichage appel d'urgence depuis 4 jours environ dans les alpes maritimes, mes correspondants ne peuvent pas me joindre, et moi lorsque je veux appeler un contact, celà me dit : "non enregistré sur le réseau"

Par contre les barres de réseau apparaissent bien, le logo Orange F appararaît quelques secondes puis disparaît, parfois 3G+ ou 4G, mais quelques secondes seulement, c'est pénible.

j'ai appelé orange mais après divers tests inutiles rien n'a changé, alors que mon tél fonctionnait très bien avant!

Quelqu'un devait m'envoyer sms pour me tenir au courant mais pas de nouvelles!

J'espère que cette situation va se résoudre rapidement faute de quoi ne me verrait contraint de changer de fournisseur pour mon mobile car

mes amis qui ne sont pas chez Orange n'ont pas ce problème.

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

johann — Mon, 15 Aug 2016 09:35:57 GMT

Salut @ginest

Le problème se produit partout, ou qu'à des endroits précis !

Tu as déjà fait un test croisé de la carte sim pour voir si elle ne

serait pas défectueuse

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

ginest — Mon, 15 Aug 2016 17:43:15 GMT

Bjr

Merci pour la réponse, je viens d'essayer avec une carte sim de mon autre tél où

j'ai un abo Sosh, et cela fait pareil, la date et l'heure se remettent à jour, au redémarrage

c'est marqué E, ça reçoit quelques mails, et rapidement 3 ou 4 mm ensuite à nouveau plus de réseau

"appel d'urgence uniquement" et pour mes contacts c'est pareil "non enregistré sur le réseau",

donc apparemment meme avec une autre carte sim c'est pareil. ... Il semblerait que quand je

roule sur l'autoroute il y ai une connexion car je reçois des sms, mais je me suis pas arrêté

pour tenter un appel ou vérifier l'internet car au volant, en tout cas ça ne tient pas. longtemps.

Ça marque 3G ou 4G ou H+ quelques secondes et hop plus rien ensuite.... même plus l'indication

Orange F.

Tél samsung galaxy S5 mini qui fonctionnait très bien depuis 2 ans.

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

johann — Tue, 16 Aug 2016 05:31:07 GMT

Salut @ginest

Qui sait si ton mobile n'a pas un coup de fatigue.

Au cas que tu serais éligible avec le programme changer de mobile,

éventuellement t'offrir un nouveau .

À moins que le fait de réinitialiser le mobile solutionne

le problème, mais avant, prévoir une sauvegarde.

À toi de voir.

Re : Appels d'urgence uniquement; ORANGE prodécure envisagée. Grande déception .

ginest — Tue, 16 Aug 2016 07:08:05 GMT

Merci mais je viens de communiquer avec un ami qui est chez SFR et à 30 km, il a du reseau pour les appels mais aussi des problèmes pour accèder à internet, pas de connexion en 3G sur son mobile, depuis qques jours. Incompréhensible et pas d'infos... je vais aller dans une boutique orange tout à l'heure.