sujet Re : panne réseau mobile dans utiliser mon mobile

panne réseau mobile

scandale38 — Sun, 31 Jul 2016 20:53:47 GMT

Bonjour,

Le site d'orange étant très bien fait, je ne parviens pas à trouver où je dois aller pour siognaler que suite aux orages d'hier sur ma commune, le réseau mobile orange est down. Depuis la nuit dernière nous n'avons plus aucun réseau mobile. Peut-être que quelqu'un d'orange lira ce message et fera le nécessaire.

Salutations.

Re : panne réseau mobile

johann — Mon, 01 Aug 2016 05:10:57 GMT

Salut @scandale38

Voir au 3900 depuis une ligne fixe, à moins qu'elle ne soit aussi en panne .

Re : panne réseau mobile

Thierry-G — Mon, 01 Aug 2016 07:35:51 GMT

Bonjour @scandale38 ,

Afin de vérifier l'état du réseau dans votre commune, pouvez-vous m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse exacte où vous ne captez plus de réseau

- La marque et le modèle de votre téléphone

Vous pouvez également consulter l'état du réseau en cliquant sur ce lien: http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile .

Thierry-G

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Sun, 14 Aug 2016 08:06:17 GMT

bonjour ..ça devient lassant ! mon mari est hospitalisé et nous sommes ENCORE en panne de réseau mobile : 3 fois depuis le 25 juillet !!! là en plus ça tombe un grand weekend (15 aout ) c'est pesanr ! nous sommes clients orange plein mais on hésite fortement à changer d'operateur , car en panne comme ça nous n'avons plus de moyens communication (là , avec mon mari les sms sont importants pour lui ) on ne peut pas toujours utiliser le fixe ! ...voilà c'était mon coup de colere ce matin .cordialement quand meme

Re : panne réseau mobile

johann — Sun, 14 Aug 2016 08:10:59 GMT

Salut @duplau16

Tu as consulté les infos incidents et regarder dans ton voisinage

si quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire !

Re : panne réseau mobile

Thierry-G — Wed, 17 Aug 2016 07:53:20 GMT

Bonjour @duplau16 ,

Votre problème réseau est-il résolu ?

Thierry-G

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 17 Aug 2016 08:08:04 GMT

bonjour ..oui puisque le réseau est revenu mais ma matinée d'hier a été laborieuse ..par le chat j'ai eu trois personnes dont une à qui j'ai dit qu je me posais des questions quant à changer d'opérateur et qui m'a gentiment donné la marche à suivre pour .....résilier mon abonnement orange !!! si si !! j'ai enregistré mes discussions sur le chat ...il devrait y avoir une indemnité , on devrait me rappeler (mais ils ne pourraient le faire le faire qu'une fois la panne résolue ) j'emploie le conditionnel bien sûr .....malgré que sur le site orange la panne aurait dû etre reparée à 14 h , a 15 h 30 ça n'était toujours pas fait (et toujours affiché 14 h ).....bref je suis un peu en rogne quoi !

en tous cas merci de prendre des nouvelles

cordialmeent .laurence

Re : panne réseau mobile

Thierry-G — Wed, 17 Aug 2016 08:17:03 GMT

Je suis désolé pour ce désagrément et espère vous garder parmi nos clients Orange.

Pour consulter si un incident réseau est en cours, je vous invite à cliquer sur ce lien et à indiquer l'adresse exacte. Si aucun incident est mentionné et que malgré ça vous rencontrez toujours un problème réseau ou autres problèmes, merci de revenir vers moi afin de vous apporter mon aide.

Bonne journée.

Thierry-G

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 17 Aug 2016 09:24:40 GMT

je crois que vous n'avez pas bien lu ma réponse juste avant ???

Re : panne réseau mobile

Thierry-G — Wed, 17 Aug 2016 11:56:36 GMT

Si il s'agit du geste commercial, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, N° de mobile, N° client afin que je consulte votre dossier ?

Thierry-G

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 17 Aug 2016 15:08:23 GMT

merci mais heu...comment je trouve votre adresse pour envoyer un mp ?

a bientôt

laurence D

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Sat, 20 Aug 2016 14:18:32 GMT

bon alors chez orange quand vous avez une panne il y a un geste commercial , 2 panes un geste commercial , trois pannes = ah ben non on fait plus de geste ça fait trop !!!! nan mais et nous avec nos trois pannes et 15 jours en tout s(au moins ) sans télephone , ça fait pas trop ?? c'est honteux ! vivement que mon mari rentre de l'hopital qu'on étudie les offres des autres fournisseurs !

Re : panne réseau mobile

izacarg — Mon, 22 Aug 2016 13:16:47 GMT

@scandale38

Pour vérifier l'état du réseau Orange dans votre commune

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Vous pouvez également signaler un dommage sur le réseau orange depuis la page:

http://contact.orange.fr/

https://dommages-reseaux.orange.fr/

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 24 Aug 2016 07:59:52 GMT

bonjour

oui; je sais comment trouver les pannes du réseau mobile ! et justement aujourd'hui ENCORE on nous annonce un epanne avec rétablissement le 26/08 !!! vous ne trouvez pas ça lassant , vous ?

Re : panne réseau mobile

Thierry-G — Wed, 24 Aug 2016 09:14:01 GMT

Bonjour @duplau16 ,

Je comprends votre mécontentement mais nos techniciens mettent tout en œuvre pour régler le problème réseau au plus vite. Date de résolution annoncée le 26/08 après midi.

Merci pour votre compréhension

Bonne journée

Thierry-G

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 24 Aug 2016 09:18:45 GMT

je comprends ça ! mais vous vous rendez compte que das un mois je n'aurai e d eréseau qu'à peine la moitié du temsp ! je paye mon abonnement moi , sans avoir le service ..

Re : panne réseau mobile

max16 — Wed, 24 Aug 2016 09:36:53 GMT

Bonjour duplau16.
Tes soucis on lieu ou ?
Orange tout comme d'autre opérateurs peuvent avoir des soucis techniques. Ceci dit il sont soumis a l'obligation de résultats...
Tu peux peut être demander un autre dédommagement ou demander qu'on t'apporte une solution comme une femtemocel ou autre les solutions sont multiples.
Peut tu nous dire quel abonnement tu as et les geste que Orange a fait déjà ?

Re : panne réseau mobile

johann — Wed, 24 Aug 2016 09:59:16 GMT

Salut @duplau16

Dépose une réclamation . Faut dire que l'être humain est pas une

machine :manwink: et je suis sur qu'ils font leurs possibles.

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 24 Aug 2016 10:37:03 GMT

je n'arrete pas depuis fin juillet ! je sais que les hommes ne sont pas des machines , mais en attendant je paye un forfait et depuis debut aout c'est la quatrieme panne du réseau !! je paye mon abonnement moi !

Re : panne réseau mobile

duplau16 — Wed, 24 Aug 2016 10:43:45 GMT

bonjour

oui je suis consciente que le réseau peut avoir des problemes , mais c'est la quatrieme panne depuis fin juillet !!! en charente dans le secteur de la rochefoucauld