sujet Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique dans utiliser mon mobile

Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Sun, 21 Aug 2016 14:22:01 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérie un Samsung J3 2016 avec un forfait bloqué Mini 1Go, dans mes options j'ai bien accès au mode international.

Je vis en Belgique, je passe automatiquement sous le réseau Mobistar, je ne reçois pas mes appels, mes correspondants tombent directement sur la messagerie vocale où ils doivent composer mon numéro pour pouvoir laisser un message. Je n'arrive pas non plus à appeler mes correspondants résidant en France. L'appel est stoppé au bout de quelques secondes d'envoi, ça ne sonne même pas !

Quelqu'un de la communauté pourrait-il éventuellement m'aider, merci à l'avance.

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

melet39 — Sun, 21 Aug 2016 14:33:36 GMT

bonjour @EveLille

as tu activé l'itinérance de données

http://www.mygsm.fr/resoudre-vos-problemes-demission-et-reception-dappel/

bonne soirée

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Sun, 21 Aug 2016 17:59:21 GMT

Merci pour ta réponse mais j'arrive à me connecter sur les réseaux belges Mobistar ou Proximus, Mobistar étant le "frère" d'Orange en Belgique.... ça n'est pas un problème de réseau mais de réceptions et d'appels qui ne passent pas ! Je n'avais pas ce souci là avec mon Galaxy grand. Je me demande si ça n'est pas un problème de téléphone.

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

PhilippeG — Tue, 23 Aug 2016 07:21:14 GMT

Bonjour @@EveLille ,

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et faire un test.Cela permettra de déterminer s'il s'agit d'un problème de ligne ou de mobile?

PhilippeG

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Thu, 25 Aug 2016 08:35:43 GMT

Merci beaucoup pour l'intérêt que vous portez à mon problème... Non, malheureusement, je n'ai pas la possibilité de faire ce test. J'ai eu un technicien hier en appelant le 3900, qui m'a fait faire une manoeuvre sur mon téléphone. Composer le ##002#, appeler, éteindre le téléphone, il a effectué soi-disant certaines mises à jour, m'a fait rallumé le téléphone et m'a certifié que cela marcherait.

De retour en Belgique toujours rien, je ne peux toujours pas appelé ni recevoir quand mon portable passe sur le réseau Mobistar.

Ce que je peux préciser c'est qu'une fois en Belgique je passe sur mon wifi domestique pour éviter de payer des frais supplémentaires d'itiniérance.

Par ailleurs, je capte très bien le réseau Mobistar puisque j'ai 4 barres dans le signal roaming....

Je ne comprends absolument rien à ce problème, n'ayant jamais eu ce problème avec mes anciens mobiles orange, je vis en Belgique depuis 10 ans ! et j'ai toujours eu des mobiles orange français puisque je travaille en France.

Je serais vraiment super contente que vous me trouviez une solution car je "bidouille" avec cette affaire depuis maintenant une semaine. Je vous remercie à l'avance.

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

PhilippeG — Thu, 25 Aug 2016 08:49:40 GMT

Bonjou @EveLille ,

Pouvez vous faire une recherche manuelle de réseau et sélectionner sur un autre réseau pour voir si la même chose se produit?

PhilippeG

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Thu, 25 Aug 2016 09:20:17 GMT

Quel plaisir de voir qu'une assistance Web soit présente, je vous remercie encore...

Oui ! je pense avoir déjà tout essayé :

- changer de réseau,

- me déconnecter du wifi, activer les données mobiles,

Rien n'y fait, la seule fois où j'ai réussi à obtenir un correspondant en France, c'est quand de Mobistar le réseau est repassé sous Orange F mais la connection était très très mauvaise (je n'avais qu'une barre dans le signal roaming)... Un autre correspondant a réussi également à me joindre mais la aussi le réseau était repassé sous Orange F et la communication a été coupée, le réseau était repassé sous Mobistar pendant la conversation....

Il semblerait que je n'arrive à correspondre en voix que quand je suis sur le réseau Orange F.

Par contre, si ça peut aider dans la résolution du problème, les sms, eux, passent très bien quelque soit le réseau.

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

PhilippeG — Thu, 25 Aug 2016 09:59:37 GMT

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Thu, 25 Aug 2016 10:22:08 GMT

Je veux bien vous envoyer tout ça, mais quand je clique sur le lien "message privé", il n'y a pas de destinataire indiqué dans la case prévue à cet effet, que dois-je indiquer ?

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

melet39 — Thu, 25 Aug 2016 10:41:56 GMT

bonjour @EveLille

clic sur le pseudo de @PhilippeG ici,et à droite tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur

bonne journée

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Thu, 25 Aug 2016 10:46:05 GMT

Ok ! merci bien...

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Mon, 29 Aug 2016 21:16:25 GMT

Bonsoir à tous !

Aujourd'hui, je suis passée à mon point vente pour un changement de carte sim sur le conseil d'un conseiller orange. Pleine d'espoir en pensant que mon problème serait résolu. Grande déception, celui-ci reste entier.... Toujours la même chose impossible d'appeler et mes correspondants tombent sur ma messagerie.

Quelqu'un aurait-il une autre idée sur ce problème ?!

Merci à l'avance....

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

PhilippeG — Tue, 30 Aug 2016 09:35:18 GMT

Bonjour @EveLille ,

Je viens de procéder à une nouvelle mise à jour de votre ligne.Pouvez vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si cela fonctionne?Si ce n'est pas le cas il faudra faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans la voter afin de déterminer si c'est un problème de ligne ou de mobile.Vous pouvez vous rendre en boutique pour faire ce test si vous n'avez pas de second mobile avec vous.

PhilippeG

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Tue, 30 Aug 2016 19:23:15 GMT

Je ne sais pas trop quel type de mise à jour de ma ligne vous effectuez mais ça ne donne aucun résultat puisqu'à l'heure où je vous écris je suis toujours dans la même situation.

J'ai éteint mon portable sur la route et l'ai rallumé à l'entrée en Belgique. Réseau Mobistar bien trouvé, signal roaming au max et je ne peux toujours pas téléphoner. J'ai fait un test avec mon fixe et situation identique on tombe sur l'automate qui demande à composer mon numéro pour laisser un message sur ma messagerie.

Je vous avoue que cette sitation commence vraiment à m'exaspérer....

Pensez-vous que si je passe à la boutique Orange en Belgique ils pourront m'aider mieux que ce que je peux trouver en France ?!

Encore merci pour votre attention et vos réponses.

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

PhilippeG — Wed, 31 Aug 2016 10:01:39 GMT

Bonjour,

Oui essayez de passer en boutique Orange et faites également un renouvellement de votre sim

PhilippeG

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Wed, 31 Aug 2016 10:10:36 GMT

Bonjour,

Morte de rire ! là je commence un peu aussi à être déçue. Si vous aviez suivi mon affaire, vous devriez être au courant que j'ai déjà changé la carte Sim (voir message du 29/08 à 23h16 + message envoyé dans votre boîte perso).

Mes 2 prochaines étapes sont :

- faire l'essai croisé en changeant les cartes sim sur 2 portables différents,

- passer en boutique en Belgique,

Et si après cela, je suis toujours avec ce problème sur les bras, je ferai un rapport circonstancié au service résiliation.

Je ne peux pas concevoir de payer un service et que celui-ci ne me soit pas rendu, désolée...

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

PhilippeG — Wed, 31 Aug 2016 10:34:06 GMT

Désolé pour la carte sim .

Déja si vous faites le test croisé on pourra déterminer si cela vient de la ligne ou du mobile .En boutique il pourront faire ce test normalement.

Tenez moi au courant

PhilippeG

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Sun, 04 Sep 2016 16:19:12 GMT

Test fait ! et problème toujours entier.... je n'y comprends rien et j'en ai ma claque !!!

En 2016, se trouver avec ce type de problème en étant sur des pays frontaliers, je trouve ça inadmissible....

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

Jeremy — Mon, 05 Sep 2016 09:10:06 GMT

@EveLille

Bonjour,

Des modifications ont été apportées à votre ligne, je vous invite à patienter 24h puis effectuer un arrêt/marche du mobile et de tester.

Dans l'attente de votre retour.

Cdlt
G-rm

Re : Problème réceptions-appels depuis la Belgique

EveLille — Mon, 05 Sep 2016 10:38:52 GMT

Bonjour !

D'accord, je vais croiser très fort les doigts.... même si je vous avoue que je n'y crois que très moyennenement.

Je vous tiens au courant. Merci pour votre intérêt.