sujet Re : Surchauffe Nura 2 dans utiliser mon mobile

Surchauffe Nura 2

Freya — Sun, 21 Aug 2016 11:22:38 GMT

Bonjour, j'ai depuis quelques jours un Nura 2, acheté en boutique orange avec un forfait. Seulement voila, celui ci chauffe énormément, et devient brulant au bout de quelques minutes d'utilisation. Est ce normal ?

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Sun, 21 Aug 2016 11:38:52 GMT

Bonjour,
Plutôt cool l'hivers arrive...
Quwil chauffe est normal mais pas au point d'être brûlant.
Il te fait ça avec une application en particulier ?
Peut être fermer quelques applications prechargée.

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Sun, 21 Aug 2016 11:48:08 GMT

Mouarf

Blague à part, il fais ça pour tout : appel, mise à jour, jeux... et ce au bout de quelques minutes seulement. Au point que le carte micro sd à fondu. Greu..

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Sun, 21 Aug 2016 12:14:59 GMT

Euh fait gaffe avec ton truc la serieux.
Si il a moins de deux ans demande un échange

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Sun, 21 Aug 2016 12:37:16 GMT

Il a une semaine, je vais avec mon mari à la boutique orange demain.

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Sun, 21 Aug 2016 14:14:35 GMT

Ok c'est la meilleure solution.
Mais attention tu as un téléphone qui a une semaine donc neuf...Ils vont te proposer un échange...
Échange contre un modèle ''reconditionné'' et la c'est la loterie soit tu a de la chance et tu récupére un mobile en parfaite état doit tu en a moins et tu récupére un truc pas possible voir pou.... tu me comprend.
On peut tres bien également te répondre en boutique un truc du genre on ne gère pas le SAV et te renvoyer vers un numero de service client.
Tu as acheter un produit neuf qui porte la marque Orange tu l'a acheté dans une boutique Orange ou l'un de ces représentant . La garantie Legal constructeur s'applique de plein droit tu doit exiger soit la réparation de TON mobile. De plus vu qu'il n'a que huit jours tu es également en droit de demander sont remplacement.
Ne te laisse pas compter par un autre baratin ou autre pseudo conditions. Il s'agit la de faire appliquer la garantie fabricant que la lois françaises te garantie.

Re : Surchauffe Nura 2

johann — Sun, 21 Aug 2016 15:59:13 GMT

Salut à vous

@Freya

Voir les conditions de garantie, et active le service 24

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722#onglet2

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Sun, 21 Aug 2016 16:12:51 GMT

Les conditions orange ne surpasse en aucun cas la loi Française.
Point barre y a aucune discussion a avoir dur le sujet.

Re : Surchauffe Nura 2

johann — Sun, 21 Aug 2016 18:25:29 GMT

@max16

Exact les conditions sont les conditions, de même

qu'un mobile reconditionné fonctionne de temps à autres

mieux qu'un neuf !!

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Sun, 21 Aug 2016 18:43:10 GMT

Puis que tu le dit....
Apres perso jamais j'accepterai d'échanger mon phone avec un reconditionné.
Et dans le cas present RIEN ne l'oblige non plus.
Apres si Freya accepte une première foie un échange elle pouras toujours courir pour récupérer un mobile neuf...
J'ai donné mon avis toi également. Maintenant libre a elle de faire comme bon lui semble pour moi elle est informé.
A elle de vérifier et de savoir ce défendre.
Pour moi cele ne changera rien dans tous les cas...

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Mon, 22 Aug 2016 07:04:36 GMT

Reconditionné, ça m'inspire pas des masses, surtout aprés avoir payé pour une neuf, donc bon, on va bien voir comment ça se passe, au pire j'annule la vente ou exige un autre tel.

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Mon, 22 Aug 2016 07:51:29 GMT

Bonjour reviens nous tenir au jus si tu veux.

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Mon, 22 Aug 2016 10:57:04 GMT

C'est le lordel, comme je m'y attendais. Les vendeurs ne peuvent soi disant rien faire, il faut passer par le 3900, qui ne reponds pas... C'est quand j''ai commençé à avoir la fumée qui sortait des narines que la responsable boutique a décidé de s'en occuper, et me tiendra au courant (lol). Donc si ce soir 18h pas de nouvelles, je rapelle, et suivant les réponses, soit ouf c'est réglé, soit je ne me prends plus la tête, je résilie la ligne (tant pis pour mon numéro) et bloque les prélévements.

Re : Surchauffe Nura 2

johann — Mon, 22 Aug 2016 11:01:35 GMT

Salut @Freya

À la place du 3900 prend contact par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Mon, 22 Aug 2016 11:10:37 GMT

J'y ai pasé des heures ce matin, maintenant c'est à la responable boutique de gérer, si elle le fais vraiment comme elle s'y est engagée.

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Mon, 22 Aug 2016 16:02:44 GMT

Bonjour Freya.
Si tu a acheté le téléphone dans cette boutique y 8 jours.
Demande que on te l'echange sur le champ soit ferme.
Ils'agit d'un produit de Marque Orange donc a eux de gerer le problème. Un produit de ce type qui présente un tel disfonctionnement aussi vite doit être échangé.
Insiste bien sur le le caractère dangereux du produit du fait que la carte sd a fondu.
Demande exige une note ecrite sur le fait qu'elle refuse l'echange avec la date d'achat et la date ou tu as constaté la sur chauffe ainsi que celle d'aujourd'hui.
Ne soit pas le dindon de la farce....

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Mon, 22 Aug 2016 16:39:59 GMT

Bonjour,

j'ai donc été rappellé, pour apprendre que je devais encore rapeler moi même pour finaliser la procédure. J'ai donc droit à un echange "coffret", soit neuf, mais, gag, il n'en n'ont plus en stock ! (moui moui moui). J'ai donc un numéro de commande et dois atendre d'être appelé d'ici 5 jours pour savoir quand j'aurai le nouveau tel, ou sinon un équivalent. Si jeudi pas de news, je retourne à l'agence et nous rapellerons ensemble, si rien ne bouge je leur rends leur merdier et claque la porte. En tout cas Orange ne donne clairement pas envie de rester chez eux... -_-

Re : Surchauffe Nura 2

max16 — Mon, 22 Aug 2016 16:56:40 GMT

Attend de voir ce qui vas ce passer pour décider. Il faut parfois voir souvent montrer les dents pour ce faire entendre. Ailleurs c'est pas spécialement mieux non plus.
Mais il est claire que dans le cas d'une reponse non approprié a un problème je change également de crémerie...

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Wed, 24 Aug 2016 06:37:49 GMT

Bonjour

Heuu, je suis désolée, mais je n'arrive pas à avoir cette fichue bulle de tchat, même en suivant tes consignes, un tit coup de main, poplé ?

Re : Surchauffe Nura 2

Freya — Wed, 24 Aug 2016 16:29:26 GMT

Rhaaaa ! Si, ça y est trouvé !! Sorry !

Bon sang, travailer de nuit aide pas les neurones :cattongue: