sujet Re : Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile dans utiliser mon mobile

Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile

Eisac16 — Wed, 24 Aug 2016 12:29:58 GMT

Bonjour,

Après une portabilité interne (Free Mobile vers Orange Mobile) demandée le 03/08/2016 en ligne et, effectuée le 19/08/2016 à 15 heures, cela fait plus de 2 jours calendaires, qu'il m'est impossible d'accéder à ma messagerie vocale Orange mobile.

Et depuis le 22/08/2016, à chacune de mes tentatives, un message automatique m'indique à peu près ceci :" Bonjour. Désolés, mais votre messagerie vocale n'est pas encore disponible. Elle sera activée dans les 48 heures. Merci de rappeler ultérieurement. Au revoir". Puis, on me raccroche au nez.

Comment procéder pour résoudre ce problème dans la journée?

Merci d'avance.

Re : Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile

melet39 — Wed, 24 Aug 2016 12:37:53 GMT

bonjour @Eisac16

as tu essayé de retirer la sim,d'attendre 2 minutes et la remettre

bon après midi

Re : Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile

Eisac16 — Wed, 24 Aug 2016 13:00:00 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ton aide.

Je viens d'essayer et, j'ai attendu environ 15 minutes. Mais ça n'a rien changé. J'ai toujours le message automatique : " Bonjour. Désolés, mais votre messagerie vocale n'est pas encore disponible. Elle sera activée dans les 48 heures. Merci de rappeler ultérieurement. Au revoir". Puis, on me raccroche au nez.

Et pour info, le 22/08/2016 j'avais introduit la nouvelle carte SIM Orange Mobile pour la première fois dans mon téléphone mobile.

Comment procéder pour résoudre ce problème dans la journée?

Merci d'avance.

Re : Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile

Eisac16 — Wed, 24 Aug 2016 14:13:57 GMT

Rebonjour @melet39

J'ai fini par appeler le service client d'Orange Mobile au 39 00 et, j'ai dû suivre les étapes suivantes :

1. taper sur le clavier téléphonique **61**888*11#

2. appuyer sur la touche "appeler",

3. valider le message s'affichant sur le mobile,

4. éteindre le portable,

5. attendre quelques minutes,

6. rallumer le mobile,

7. rappeler le 888 (le numéro de la messagerie Orange mobile),

8. vérifier l'accessiblité de la messagerie.

En conclusion, cela n'a pas fonctionné pour moi et, j'ai toujours le message suivant :" Bonjour. Désolés, mais votre messagerie vocale n'est pas encore disponible. Elle sera activée dans les 48 heures. Merci de rappeler ultérieurement. Au revoir". Puis, on me raccroche au nez.

Mais la conseillère que j'ai eu au téléphone a envoyé un message au service technique, afin qu'ils résolvent le problème rapidement. Et elle m'a conseillé d'attendre 3 jours ouvrés (lundi à vendredi), avant de faire une nouvelle tentative d'accès à la messagerie vocale. J'attends donc le 30/08/2016 et, je verra ce qu'il se passe.

J'en profiterai aussi pour revenir ici, afin d'informer la communauté de la suite des évènements. En effet, on ne sait jamais, mon problème technique peut aider d'autres personnes dans le même cas.

A bientôt!

Re : Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile

johann — Wed, 24 Aug 2016 14:22:01 GMT

Salut @Eisac16

En complément de @melet39

Fait un essai, et compose les séquences suivante, puis

tu valides avec la touche appel après chaque séquence,

Par après voir si elle fonctionne .

##002#
**61*888#
**62*888#
**67*888#

Re : Impossible d'accéder à la messagerie d'Orange mobile

Eisac16 — Wed, 24 Aug 2016 16:43:38 GMT

Bonsoir @johann

Merci pour ton aide.

Je ferai des tests et, je tiens au courant.

Bonne soirée