sujet Re : problème reseau encore et toujours dans utiliser mon mobile

problème reseau encore et toujours

patsong — Sun, 04 Sep 2016 19:20:33 GMT

bonsoir

depuis février 2015 j'habite dans un nouveau lotissement dans le nord

j'ai acheté un mobile et je n'avais pas de réseau

le mobile a été changé 5 fois en 7 mois sans que le problème ne soit résolu

depuis octobre j'ai un autre modèle de mobile et c'est pareil

orange m'a offert la femtocel

mais le conseiller ne m'a pas dit de désactiver les données mobile ce qui fait que je me suis retrouvée avec un service restreint

j'ai contacté le service client par chat qui m'a expliqué qu'il fallait désactivé les données mobiles

donc je passe par la box avec la femto et j'ai du réseau

le conseiller m'a dit que je pouvais débrancher ma femto car suite à mes nombreuses plaintes (depuis février 2015) des travaux avaient été effectué sur l'antenne le 18 aout

et bien non si je débranche la femto je n'ai plus de réseau

je me suis connectée en wifi sur la livebox de mon fils qui habite à 20 mètres de chez moi et je n'ai pas de réseau non plus

j'ai un samsung galaxy core prime qui a été envoyé 3 fois au sav

tout ce que me propose orange c'est de racheter un mobile

j'ai vraiment besoin d'aide d'autant que la garantie de mon appareil est bientot finie

merci

Re : problème reseau encore et toujours

max16 — Sun, 04 Sep 2016 20:26:38 GMT

Bonjour choisir un réseau qui passe ou installer un répéteur réseau.

Re : problème reseau encore et toujours

johann — Mon, 05 Sep 2016 05:35:00 GMT

Salut @patsong

Demande encore une fois un échange, de même que tu

trouves des applications qui amplifie et boost le réseau.

De même que si le mobile se trouve dans une housse ou coque,

tu le sors cela améliore la qualité du réseau.

Re : problème reseau encore et toujours

karim — Mon, 05 Sep 2016 15:36:54 GMT

Bonjour

@patsong

Votre mobile capte-t-il correctement ailleurs ?

Cdt K-rim

Re : problème reseau encore et toujours

patsong — Mon, 05 Sep 2016 16:24:58 GMT

bonjour

non je n'ai pas de réseau à l'extérieur

tout à l'heure j'avais 3.92 descebdant et 931 kbs montant

sur le chat le conseiller technique vient de me dire que je dois patienter jusqu'au complet rétablissement du réseau alors que la semaine dernière un autre conseiller m'a dit qu'une intervention avait eu lieu dans ma commune de 5800 habitants

donc que faire ?

cdt

Re : problème reseau encore et toujours

karim — Tue, 06 Sep 2016 08:24:51 GMT

Bonjour

@patsong

Donc même à plusieurs Km c'est la même chose ?

Car soit c'est un pb réseau et c'est localisé soit c'est un pb sur votre ligne et c'est partout.

Cdt K-rim

Re : problème reseau encore et toujours

patsong — Wed, 07 Sep 2016 17:50:12 GMT

bonjour

orange m'a changé de numéro et c'est toujours pareil intérieur comme extérieur

enfin en intérieur avec la femto j'ai du réseau connecté à la livebox

mais si je coupe la femto je n'ai rien

un voisin qui avait un mobile htc avait le meme problème

là il vient d'acheter un samsung à 400 euro et il capte bien

donc problème de téléphone

je l'ai envoyé 3 fois au sav

cdt

Re : problème reseau encore et toujours

max16 — Wed, 07 Sep 2016 18:02:19 GMT

Bonjour
Tu as Quoi comme mobile ?
Et ton voisin ?

Re : problème reseau encore et toujours

patsong — Wed, 07 Sep 2016 18:51:14 GMT

Bonjour J ai un Samsung core prime et mon voisin a un samsung dont je ne connais pas le modèle je sais juste qu' il l a payé 400 euros chez boulanger
Avec son HTC one il avait les mêmes problèmes que moi
Cdt

Re : problème reseau encore et toujours

max16 — Wed, 07 Sep 2016 19:02:51 GMT

Ok si il y a une grande différence c'est une histoire de fréquence qu'un tel capte et pas l'autre ce n'est pas spécialement lié au prix du mobile

Re : problème reseau encore et toujours

patsong — Thu, 08 Sep 2016 05:53:12 GMT

Bonjour
Il faut quoi comme fréquence
Cdt

Re : problème reseau encore et toujours

patsong — Thu, 08 Sep 2016 08:11:20 GMT

bonjour mon voisin vient d'acheter un samsung A5 de 2016 et il capte super bien

cdt

Re : problème reseau encore et toujours

max16 — Thu, 08 Sep 2016 08:20:55 GMT

Bonjour patsong
Une application comme antenne mobile te donneront toutes les infos sur les antennes mobiles d'un lieu position opérateurs hauteyr fréquence ect après a toi de vérifier si ton mobile capte ces fréquences...

problème reseau encore et toujours

tara52 — Wed, 11 Jul 2018 07:17:54 GMT

Bonjour,

Ayant un problème de réseau avec mon portable depuis plus de 4 mois, je suis allée sur le "chat" où l'on m'a donné une date à laquelle ce problème devait se régler, mais comme rien ne bougeait, je suis retournée sur le chat, et là on m'a redonné une autre date et presque conseillé de changer d'opérateur !!! A ce jour le réseau est toujours aussi lamentable, dois-je réellement changer d'opérateur sachant qu'avant mon portable passait bien ? Avez-vous déjà eu ce genre de soucis? Que me conseillez vous ?

Re: problème reseau encore et toujours

johann — Thu, 12 Jul 2018 06:03:57 GMT

Salut @tara52

Si le réseau est pas optimale en 4G, passe en 3G pour voir

le résultat .

Re: problème reseau encore et toujours

tara52 — Wed, 11 Jul 2018 17:00:02 GMT

Malheureusement je n'ai même pas la 2G là où je suis ...donc pour résumer je ne peux ni envoyer de textos ni recevoir d'appels, ni émettre textos et appels ... et j'en ai marre de payer ma facture tous les mois pour rien ou si peu depuis 4 mois !! Et pour couronner le tout, aucune excuse de la part d'Orange ou de proposition de Femtocell ...

Re: problème reseau encore et toujours

patsong — Wed, 11 Jul 2018 17:20:06 GMT

bonjour
moi en 2016 je ne captais pas chez moi le wifi

pourtant ma livebox était dans la même pièce que mon mobile
même à coté de la box pas de wifi
après de longs chats sur orange on m'a offert la femtocell et je n'ai pas payé les 19.90 euros de frais de mise en service

Re: problème reseau encore et toujours

tara52 — Wed, 11 Jul 2018 19:11:42 GMT

Bonsoir,

J'ai effectivement demandé au bout de 3 mois de non réseau une solution dont la femtocell mais la réponse du conseiller sur le chat n'a pas été dans ce sens, il m'a demandé d'attendre 2 jours le temps que la panne de réseau soit résolue ou éventuellement de changer d'opérateur .. un mois après j'en suis au même stade .. on me ballade ...

Re: problème reseau encore et toujours

patsong — Wed, 11 Jul 2018 19:18:41 GMT

bonsoir
avez-vous une preuve?
moi quand je vais sur le chat j'envoie la conversation sur ma messagerie

et si vous voyez que le conseiller vous parle ainsi fermer le chat et rouvrez-le pour avoir un autre conseiller

bonsoir

Re: problème reseau encore et toujours

tara52 — Wed, 11 Jul 2018 21:16:58 GMT

Bonsoir,

Non je n'ai pas gardé en mémoire la conversation ...