sujet Re : Connexion au réseau Orange F impossible dans utiliser mon mobile

Connexion au réseau Orange F impossible

Ean84 — Fri, 02 Sep 2016 18:59:14 GMT

Bonsoir,

Depuis aujourd'hui mon téléphone (Samsung Galaxy A3) n'arrive plus à se connecter au réseau Orange F.

J'ai tenté ma carte SIM dans un autre téléphone, celle-ci fonctionne correctement.

J'ai tenté une réinitialisation de mon téléphone mais sans succès.

Pour autant, pendant un court laps de temps, j'ai pu émettre et recevoir des SMS.

Malheureusement, je ne peux appeler personne ni même être joint.

Pire, lorsque quelq'un m'appelle, la personne entend le message suivant : "Orange vous informe que le téléphone de la personne ne lui permet pas d'être joint".

Que faire?

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

johann — Sat, 03 Sep 2016 05:02:41 GMT

Salut @Ean84

Le problème se produit qu'à ton domicile, ou partout ailleurs ,

Tu as encore du crédit, et les factures sont à jour !

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

Ean84 — Sat, 03 Sep 2016 05:50:04 GMT

Bonjour johann,

Le problème se produit partout : que ce soit en zone rurale ou urbaine.

Mes factures sont à jours, mon abonnement étant récent, j'ai même reçu un remboursement des frais de résiliation de la part d'Orange.

Ce matin encore, rien à faire. Je pensais - et espérais - à une panne réseau temporaire, mais ce n'est pas le cas.

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

johann — Sat, 03 Sep 2016 08:16:16 GMT

Hello @Ean84

Comme ton abbo est récent, prend contact avec le service

client afin qu'ils te font une mise à jour de la ligne.

Chose que tu peux faire par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

Ean84 — Sun, 04 Sep 2016 05:53:48 GMT

Salut Johann,

J'ai appelé le service client hier en détaillant mon cas de figure. Comme mon téléphone a été acheté auprès d'un autre opérateur, Orange ne peut (veut?) rien faire hormis me prêter un téléphone pour une période de 1 ou 2 mois.

Donc soit je me débrouille tout seul de mon côté, soit je rachète un téléphone.

Un peu léger comme service client. Orange récupère volontiers la clientèle extérieur, mais pas les éventuels problèmes techniques. Plutôt pratique...

Merci pour ton aide en tout cas Johann...

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

johann — Sun, 04 Sep 2016 07:20:11 GMT

Salut @Ean84

Si le mobile est encore sous garantie, éventuellement voir

au niveau de la garantie constructeur .

Sinon tu t'en offres éventuellement un nouveau, vu qu'ont

en trouvent au prix fort à partir de 75/100€

et tu pourras éventuellement profité de l'offre étalement,

mais la il vaut mieux voir en boutique .

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

max16 — Sun, 04 Sep 2016 12:07:42 GMT

Bonjour Ean84
Dans les paramètres réseau tu as essayé en auto ou de faire la sélection manuel du réseau orange.

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

Ean84 — Thu, 08 Sep 2016 11:19:54 GMT

Bonjour,

@max16 : En auto., en manuel, même résultat.

Du coup, après tous ces tests infructueux, j'ai décidé de changer de portable.

A priori un probème technique de mon téléphone, j'aurais bien aimé comprendre pourquoi. Tant pis.

Merci pour vos réponses en tout cas.

Re : Connexion au réseau Orange F impossible

max16 — Thu, 08 Sep 2016 14:52:38 GMT

Bonjour Ean84.
Bin ton mobile a un problème d'antenne ou autre c'est pas courant...
Tu es sur de ne pas être en mode avion ?