sujet Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile dans utiliser mon mobile

ne peux pas lire les mms sur son mobile

marsu1968 — Thu, 08 Sep 2016 09:19:53 GMT

Bonsoir,

Mon épouse ne peux pas lire les mms sur son mobile, le message suivant s'affiche "vous avez reçu un mms, votre mobile ne peux l'afficher. Pour le consulter cliquer sur http://websms mms.orange.fr ou rendez vous sur le site web orange.fr".

Je lui ai pris un forfait la semaine dernière (OPEN PLAY 20G0), et depuis hier elle a son numéro définitif (un numéro provisoire lui avait été attribué).

Mon contrat chez vous est :

Open Zen 2 Go

offre souscrite le 25/08/2016.

contrat internet + mobile 06 ** ** ** **

+ le mobile de ma femme sur lequel se trouve le problème de lecture MMS : 06 ** ** ** **

Le modèle de son téléphone est un WIKO - HIGHWAY

Merci par avance pour votre aide.

[EDIT: Merci @marsu1968 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

johann — Thu, 08 Sep 2016 05:34:20 GMT

Salut @marsu1968

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=mms+wiko

Internet

----------------------
Nom : Orange World
APN : orange ou orange.fr
Proxy : 192.168.10.100
Port : 8080
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Serveur : Non défini
MMSC : Non défini (par défaut)
Proxy MMS : Non défini (par défaut)
Port MMS : Non défini (par défaut)
MCC : 208 (par défaut)
MNC :01(par défaut)
Type d'identification : PAP
Type d'APN default suplémentaire

MMS

--------------------------
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte ( ou supprimer acte )
Proxy : Non défini (par défaut)
Port : Non défini (par défaut)
Nom : d'utilisateur orange
Mot de passe : orange
Serveur : Non défini (par défaut)
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS 8080
MCC : 208 (par défaut)
MNC : 01
Type d'identification : PAP
Type d'APN : MMS

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

marsu1968 — Fri, 09 Sep 2016 04:26:51 GMT

Bonjour Johann,

Merci pour votre réponse.

Après avoir réalisé toutes les opérations que vous avez décrites, le problème persiste hélas.

Le même message s'affiche "vous avez reçu un message mais votre mobile ne peut l'afficher...".

Que dois je faire pour que cela fonctionne ? Avec mon ancien forfait chez Free, je n'avais rencontré aucun problème pour lire les MMS que l'on m'envoyait.

Merci d'avance pour votre aide.

Marsu1968

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

johann — Fri, 09 Sep 2016 04:59:59 GMT

Salut @marsu1968

Tu t'es déjà fait parvenir parvenir un mms à toi même depuis ton mobile

avec les données activées ! Sinon faire un test mms avec cette

application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile&hl=fr

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

marsu1968 — Fri, 09 Sep 2016 13:57:59 GMT

Re bonjour Johann,

Merci de l'attention que vous portez à mon problème.

Oui j'avais déjà essayé de m'envoyer un MMs cela n'avait pas marché.

Je viens de suivre votre dernier conseil en téléchargeant l'application "mon mobile", j'ai ré-essayé de m'envoyer un MMs et ça ne fonctionne toujours pas. J'avoue que je ne comprends pas ce qui se passe. J'arrive à envoyer les MMs mais ne les reçoit pas. J'espère que vous allez réussir à résoudre ce problème, qui devient vraiment génant pour moi.

Merci d'avance.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

johann — Fri, 09 Sep 2016 14:03:33 GMT

Hello @marsu1968

Prend contact avec le service client, afin qu'il te font

une mise à jour de la ligne, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

marsu1968 — Fri, 09 Sep 2016 14:59:54 GMT

Re bonjour Johann,

J'ai suivi vos conseils d'aller sur le e -chat. La conseillère qui m'a guidé dans les opérations à effectuer a été parfaite et ainsi contribuer à la résolution de mon problème. Je reçois enfin les MMs.

A priori le problème venait d'un paramétrage du point d'accès.

Alors un grand merci pour votre écoute et vos conseils avisés.

Bonne fin de journée.

Bien cordialement.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

kikilefada — Fri, 09 Sep 2016 17:28:24 GMT

Bonjour,

Je vais paraitre vraiment fada mais je ne trouve pas dans l'espace client l'acces à l'e-chat.

Pourriez-vous poster un lien m'aider ?

Merci

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

johann — Sat, 10 Sep 2016 06:02:52 GMT

Salut à vous

@kikilefada

Espace client, votre offre/la vignette s'ouvre à droite de la page .

________________________________________

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

kikilefada — Sat, 10 Sep 2016 11:14:56 GMT

Merci Johann,

En surfant sur mon espace client, je ne tombe jamais sur cette option (interface différente de celle montrée)

Le seul moyen de trouver un contact a été la reclamation. Par contre tombé sur e-chat commercial (20min) qui ma transféré vers assisantece technique, ... qui a coupé la communication (19h57 le vendredi).

J'essaierai de nouveau lundi, en espérant trouver où cette proposition de chatter avec un conseiller peut apparaitre.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

johann — Sat, 10 Sep 2016 11:25:21 GMT

@kikilefada

Autre possibilité !

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clic sur les vignettes /

Vous êtes déjà client/

Équipement, services, applications/

Qualité des réseaux/

Réception du réseau mobile /

et à partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

max16 — Sat, 10 Sep 2016 12:31:57 GMT

Bonjour kikilefada
Il faut que tu accède a ton espace client via un pc, pas avec un mobile ou une tablette qui affiche la version mobile du site pour avoir la fenêtre qui mène au tchat...
En debut de poste Johann ta donné les bon apn pour les données mobiles et les mms.
Verifie attentivement qu'il soit bon sur ton mobile.
Pour les mms tu crées 2 fois le même apn.
Puis tu redémarre le mobile puis tu fais un mms a toi même a partir de ton mobile avec les données mobile activitées.
Reviens nous dire le résultat.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

kikilefada — Sat, 17 Sep 2016 18:02:00 GMT

Bonjour,

Merci de vos réponses.

J'ai bien re-essayé la procédure de Johann, mais sans résultat.

Je pense que la seule issue passe par les experts orange pour jouer sur la ligne, j'ai vu dans le forum quelques exemples d'intervention orange qui ont résolu le problème rencontré.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

PhilippeG — Mon, 19 Sep 2016 10:40:29 GMT

Bonjour @kikilefada ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

johann — Mon, 19 Sep 2016 12:18:26 GMT

Salut à vous

@kikilefada

Tu as déjà fait un essai en suppriment juste le acte de l' APN

orange acte et laisser l'orange !

Puis faire un arrêt/marche, et tu te fais parvenir un mms à toi même

depuis ton mobile .

Nom : Orange MMS
<< APN : orange.acte ( ou supprimer acte ) >>
Proxy : Non défini (par défaut)
Port : Non défini (par défaut)
Nom : d'utilisateur orange
Mot de passe : orange
Serveur : Non défini (par défaut)
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS 8080
MCC : 208 (par défaut)
MNC : 01
Type d'identification : PAP
Type d'APN : MMS

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

kikilefada — Sun, 25 Sep 2016 16:28:54 GMT

PhilippeG,

Vous pourriez m'aider en m'aidant à recevoir les MMS ce qui ne fonctionne plus depuis que je suis passé chez Orange.

Merci,

KKLF

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

Florian_J — Mon, 26 Sep 2016 09:17:03 GMT

Bonjour @kikilefada ,

Afin d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom

- Prénom

- N° de ligne mobile

- N° de client Orange

- Marque et modèle du téléphone utilisé

Florian.

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

kikilefada — Tue, 27 Sep 2016 17:57:55 GMT

Merci à tous pour les aides proposées,

La solution est passée par un changement de mon compte par un conseiller orange...

Re : ne peux pas lire les mms sur son mobile

Florian_J — Wed, 28 Sep 2016 07:16:55 GMT

Bonjour @kikilefada ,

Très bien.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée,

Florian.