sujet Re : Réduction des images dans les MMS dans utiliser mon mobile

Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Thu, 15 Sep 2016 08:35:01 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de m'inscrire sur le forum car peut-être y a-t-il un membre qui a rencontré la même difficulté que moi et saura me guider vers sa résolution.

Je commence par préciser que j'ai épuisé tous les supports offerts par Orange : service client, messagerie et courrier sur papier. J'ai même eu quelquefois affaire à des gens de bonne volonté mais le problème persiste et semble défier le service technique Orange.

Mon problème est simple. Les images contenues dans les MMS que je reçois sont systématiquement réduites par le serveur Orange avant de les envoyer sur mon téléphone.

Voici une illustration du problème : l'envoi d'une image de 275 Ko (résolution 1600 x 898) à moi-même via MMS conduit à la réception d'une image réduite à 6 Ko (résolution 320 x 202).

La cause du problème est connue. Le serveur Orange (qui reçoit les MMS) applique un algorithme qui réduit le nombre de pixels de la base d'une image transmise par MMS au nombre de pixels de l'écran de mon téléphone. Dans l'exemple ci-dessus 1600 pixels sont réduits en 320 pixels et la hauteur de l'image est aussi réduite dans les mêmes proportions pour conserver l'aspect de l'image. Or cette manipulation n'est pas fondée puisque mon téléphone peut afficher n'importe quelle dimension d'image.

Je vous laisse imaginer ce que devient un texte ou un plan contenu dans une image après une telle réduction.

Il est étonnant que, bien que le problème soit parfaitement identifié, aucun technicien n'ait été capable de le traiter chez Orange. Y a-t-il quelqu'un ici qui a rencontré ces mêmes difficultés et qui connaît le moyen d'indiquer au serveur Orange de ne pas intervenir sur les MMS qu'il reçoit afin qu'il transmette les images telles qu'il les reçoit?

Ce message est mon tout dernier recours. Sans solution, je serai hélas contraint d'abandonner Orange car il m'est impossible de travailler avec des images réduites à 4,5% de leur taille initiale.

Merci pour toute aide que vous pourriez m'apporter.

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

max16 — Thu, 15 Sep 2016 08:54:01 GMT

Bonjour Rodri
Peut tu nous donner un peu plus d'info comme
Ce que tu as comme mobile et éventuellement quel mobile ta envoyé un mms réduit a 6 ko...

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Thu, 15 Sep 2016 09:40:58 GMT

Bonjour Max,

Merci pour ta réponse.

Mon mobile est un Nokia 700. Le MMS cité en exemple est envoyé de moi-même à moi-même avec ce même mobile. Ceci dit, il est établi que le mobile n'est pas en cause. Tous les réglages sont bons.

La réduction d'image s'applique quel que soit le téléphone qui envoie le MMS ; c'est à la réception que la réduction est effectuée et non pas à l'envoi.

Des tests croisés avec mon mobile mais avec d'autres opérateurs ont montré que seul le serveur Orange réduit les images dans les MMS et que la réduction s'effectue sur le serveur Orange juste avant de me transmettre le MMS.

Orange connaît les caractéristiques techniques de mon téléphone, en particulier la taille de mon écran (informations envoyées à l'allumage du portable). Le serveur MMS Orange "pense" que mon téléphone ne peut afficher des images plus grandes que mon écran et les réduit en conséquence. Je pense qu'il convient d'intervenir sur le serveur MMS Orange pour résoudre ce problème. Et la chose peut être compliquée car il faudrait sans doute reprogrammer les procédures de transmission de MMS. Ou alors indiquer une exception pour mon téléphone mais ce serait un pis-aller qui ne résoudrait rien.

Ou bien quelque chose d'autre... D'où ma présence sur le forum.

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

johann — Thu, 15 Sep 2016 09:46:32 GMT

Salut @Rodri

Regarde s'il est possible à changé la résolution de l'écran .

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Thu, 15 Sep 2016 09:55:52 GMT

Bonjour Johann.

Non, la résolution ne peut être modifiée. Elle est native.

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

johann — Thu, 15 Sep 2016 10:19:22 GMT

@Rodri

Tu as déjà pris contact avec le support de la marque mobile.

Ce n'est pas exclut que ton mobile ne supporte en réception

que des images d'une taille assez limite .

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Thu, 15 Sep 2016 10:49:44 GMT

Merci pour la suggestion mais ce n'est pas cela.
Comme indiqué plus haut, mon téléphone reçoit les images non réduites lorsque je l'utilise avec la puce d'un autre opérateur. Et donc via le serveur MMS de cet autre opérateur.
Le téléphone est hors de cause. La racine du problème se trouve bien sur le serveur MMS Orange.

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

max16 — Thu, 15 Sep 2016 11:38:29 GMT

Un Nokia 700 c'est pas tout jeune ça...
Un vrai smartphone sous Symbian c'était les meilleurs la preuve ça tourne encore...
Ton Nokia peut envoyer et recevoir des mms de 600 ko.
Problème c'est beaucoup trop vue des yeux d'un opérateur comme Orange...
Demande une mise a jour de ta ligne sachant qu'il ne voudront pas aller au dessus de 300 ko.
Il est plus que probable que tu soit obligé de demander de nombreuse fois pour obtenir gain de cause. On vas te servir tout un tas de soupe mais le problème est bien chez Orange...

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Thu, 15 Sep 2016 13:13:19 GMT

Oui, Max, Symbian Belle fonctionne très très bien. Le Nokia 700 est aussi rapide qu'un iPhone malgré un processeur bien inférieur. De plus, question fonctionnalités, Symbian n'a rien à envier à iOS. Bref, aucune raison de laisser tomber ce merveilleux petit smartphone OLED dont je connais le système comme ma poche.

Je ne sais pas si mon téléphone est trop vieux pour Orange. En tout cas il ne l'est pas pour d'autres opérateurs qui le considèrent comme un smartphone comme les autres et ne réduisent pas les images dans les MMS.

Je suis certain que le problème se trouve sur le serveur MMS Orange. Et je ne suis sans doute pas le seul à l'avoir. J'ai longtemps cru qu'on m'envoyait des petites images alors que c'était le serveur qui les réduisait. Il doit y avoir pas mal d'utilisateurs dans mon cas qui ignorent les manipulations du serveur Orange et maudissent leur faible résolution. Réduire une image de 274 ko à 6 ko est complètement ridicule.

J'ai eu plusieurs personnes du support Orange au téléphone. On m'a dit avoir reconstruit ma ligne. Cependant, bien qu'il soit parfaitement circonscrit, jamais le problème n'a été résolu. Chose sidérante car il suffit de dire au serveur MMS de ne rien faire ! J'ai finalement envoyé une lettre au service client mais elle est restée sans réponse.

Je suis à présent las de contacter le service client sans résultat. Si cette dernière démarche est sans issue, je quitterai Orange car je tiens à conserver mon Nokia 700 aussi longtemps que possible.

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

max16 — Thu, 15 Sep 2016 18:25:41 GMT

A toi de voir.
Perso y longtemps que je contact orange seulement par echat c'est de tres loin le plus efficace a tout niveau. Mais la aussi il faut quand même tomber sur la bonne personne...
Precise bien a la personne que tu auras que avec une sim concurrente le problème n'est plus présent. On vas essayer de te refourger un nouveau mobile....
Il tient combien de temps sans recharge ton nokia ?

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Fri, 16 Sep 2016 09:40:58 GMT

J'ai effectivement testé l'echat, il y a longtemps, avec succès. Aujourd'hui je n'ai pas réussi à retrouver un moyen pour communiquer par echat. Il semble que le service soit supprimé. Quand je clique sur le lien echat, je tombe toujours sur une liste de Q&R.

J'ai fait tout ce que j'ai pu avec le service client. J'ai même eu quelqu'un de très bonne volonté mais il a été impuissant vis-à-vis du service technique qui semble faire ce qu'il veut. Comme je disais, réduire une image de 274 ko à 6 ko est tout simplement ridicule. Je m'interroge même sur la légalité d'une telle opération car Orange intervient sur des données personnelles à l'insu du client.

Mon Nokia 700 tient environ une semaine avec la batterie d'origine mais je ne suis pas un gros utilisateur. J'ai également un Nokia 701 qui possède des fonctionnalités dont iPhones et Galaxies n'ont même pas conscience ! Moins beau et plus gros que le 700 mais aussi plus puissant, il tient environ 5 jours malgré une batterie supérieure car son écran n'est pas AMOLED. Hormis le hors catégorie et fabuleux 808 PureView, le 701 est le téléphone le plus abouti de Nokia.

On a bien sûr déjà essayé de me refourguer un nouveau mobile...

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

max16 — Fri, 16 Sep 2016 10:40:28 GMT

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

Rodri — Mon, 19 Sep 2016 08:33:43 GMT

N'y a-t-il aucun web conseiller ou assistant pour prendre en charge le problème ?

Re : Réduction de taille des images contenues dans MMS

karim — Mon, 19 Sep 2016 12:58:56 GMT

Bonjour

@Rodri

Je prends votre demande en charge.

pour cela, il me faut via message privé :

- Nom

- N°

- modèle de mobile et version logiciel

- Application utilisée ( appli native, hangout, etc...)

- Useragent mobile (en allant depuis ce dernier à l'adresse http://www.whatsmyua.com/ )

- un test avec (date, heure, taille à l'envoi et à la réception)

Cdt K-rim

Re : Réduction des images dans les MMS

karim — Tue, 20 Sep 2016 12:54:47 GMT

Bonjour

@Rodri

J'ai fait le nécessaire pour que l'analyse soit effectuée.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cdt K-rim

Re : Réduction des images dans les MMS

Rodri — Tue, 20 Sep 2016 16:46:12 GMT

Merci Karim. Espérons que cette tentative-là sera la bonne.

Re : Réduction des images dans les MMS

karim — Thu, 22 Sep 2016 07:39:40 GMT

Bonjour

@Rodri

Vous avez reçu un message de configuration ?

Si oui, le code est 1234

K-rim

Re : Réduction des images dans les MMS

Rodri — Thu, 22 Sep 2016 09:07:55 GMT

Bonjour Karim,
Oui, j'ai reçu un message de configuration que je n'ai pas encore activé. J'imaginais que le service technique m'appellerait pour me donner quelque détails sur la configuration envoyée et effectuer la manipulation.
Pour être franc, j'ai tellement eu de problèmes avec ces affaires que je suis à présent très circonspect. Parfois le remède est pire que le mal. D'autant plus que l'origine du problème se trouve sur le serveur Orange et non sur mon téléphone qui est déjà configuré selon les recommandations Orange pour envoyer/recevoir des MMS.
Savez-vous ce que contient cette configuration ? A quoi touche-t-elle ? À la carte SIM ? Au téléphone ?
Merci pour votre intervention, en tout cas.

Re : Réduction des images dans les MMS

karim — Thu, 22 Sep 2016 12:06:00 GMT

C'est pour la configuration des MMS pour le mobile.

Vous pouvez l'utiliser sans souci.

Cdt K-rim

Re : Réduction des images dans les MMS

Rodri — Thu, 22 Sep 2016 13:05:06 GMT

Karim,
Je viens de tester la configuration reçue. Effectivement elle a créé un APN pour MMS... strictement identique à celui que j'avais. Par acquis de conscience, j'ai quand même fait un test d'envoi/réception d'un MMS en utilisant cette configuration et évidemment obtenu la même réduction de 275 ko à 6 ko.
Si je peux me permettre, ce genre de manip est le b.a.-ba et il y a longtemps que ces choses-là ont été vérifiées et re-vérifiées. Le problème ne vient ni téléphone, ni de sa configuration. La réduction d'image intervient sur le serveur Orange et c'est le serveur qu'il faudrait configurer.