sujet Re : Problème réception SMS dans utiliser mon mobile

Problème réception SMS

Lucas9421 — Thu, 22 Sep 2016 20:15:31 GMT

Bonjour,

J'ai reçu il y a 1 semaine un neva 80 (android 6.0.1) de chez orange, jusque là il fonctionne nickel mais depuis hier je ne reçois les sms qu'en en envoyant un à quelqu'un ou à moi même. Cela semble "forcer" l'actualisation ou la récéption des sms, je m'en suis rendu compte après avoir envoyé un sms et en avoir reçu 5 en même temps.

Ce problème est très handicapant et après quelques essaies n'ayant pas trouvé de solutions je fait appel à vous.

Merci

Re : Problème réception SMS

johann — Fri, 23 Sep 2016 05:55:42 GMT

Salut @Lucas9421

Fait un test sms depuis l'application " mon mobile " Sinon, retire

puis remet la sim, Si tu obtiens pas de résultat,

prend contact avec le service client, afin qu'ils te font

une mise à jour de la ligne .

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Fri, 23 Sep 2016 11:38:24 GMT

Il me détecte une erreur : envoie sms impossible.

Mon tél est neuf je ne vois pas le problème, je dois appeler orange ?

Re : Problème réception SMS

johann — Fri, 23 Sep 2016 12:17:01 GMT

@Lucas9421 a écrit :
Il me détecte une erreur : envoie sms impossible.

Mon tél est neuf je ne vois pas le problème, je dois appeler orange ?

Exact, prend contact avec le service client .

Chose que tu peux faire par e-chat depuis ton PC via l'espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Fri, 23 Sep 2016 13:28:43 GMT

Daccord, merci beaucoup. Bonne journée

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Fri, 23 Sep 2016 14:11:10 GMT

Je ne trouve pas l'echat, pourriez vous m'envoyer un lien ?

Re : Problème réception SMS

PhilippeG — Fri, 23 Sep 2016 14:20:25 GMT

Bonjour @Lucas9421 ,

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans le votre afin de déterminer si c'est un problème de sim ou de mobile?

PhilippeG

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Fri, 23 Sep 2016 14:38:46 GMT

Bonjour,

Merci de m'aider !

Oui je l'ai déjà fait hier et peut importe la carte sim le problème persiste, j'ai de plus ce matin fait un reset factory de mon mobile mais toujours même problème.

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Fri, 23 Sep 2016 14:43:41 GMT

De plus réguliérement lorsque j'envoi un sms mon mobile me met "échec de l'envoie", il faut que je persiste plusieurs fois avant qu'il ne s'envoie.

Re : Problème réception SMS

PhilippeG — Fri, 23 Sep 2016 14:55:11 GMT

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- L’Imei du mobile

PhilippeG

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Mon, 26 Sep 2016 14:35:53 GMT

Le problème est finalement réapparut après 3 jours, je cherche donc toujours la solution.

Merci

Re : Problème réception SMS

karim — Mon, 26 Sep 2016 16:39:25 GMT

Bonjour

@Lucas9421

Cela vous arrive-t-il partout ou à un endroit en particulier ?

Cdt K-rim

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Mon, 26 Sep 2016 18:03:45 GMT

Bonjour,

Oui cela arrive partout .

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Tue, 27 Sep 2016 10:56:27 GMT

De plus, ma copine reçois certains sms en double, et sur l'application message est affiché l'heure à laquelle est envoyé le message plus l'heure à laquelle est reçus le message.

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Tue, 27 Sep 2016 10:58:33 GMT

Désolé pour le double post.

Je reçois donc certain sms à la bonne heure et d'autre en décalé avec le même destinataire.

Re : Problème réception SMS

karim — Tue, 27 Sep 2016 14:51:54 GMT

Bonjour

Vous avez bien dit que quelle que soit la carte sim utilisée, je pb persiste sur le téléphone ?

Cdt K-rim

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Wed, 28 Sep 2016 14:44:38 GMT

Bonjour,

Oui en effet j'ai testé avec ma carte sim de mon ancien téléphone le problème est apparut. Puis j'ai activé ma carte SIM reçus avec mon Neva 80, et j'ai essayé à nouveau mais le problème est toujours présent.

Merci beaucoup pour votre aide !

Re : Problème réception SMS

karim — Wed, 28 Sep 2016 17:10:09 GMT

Bonsoir

Pourvez vous me donner des exemples de moins de 48h via message privé avec date heur e et n° du correspondant.

Cdt K-rim

Re : Problème réception SMS

Lucas9421 — Fri, 30 Sep 2016 04:56:15 GMT

C'est envoyé :smileyhappy:

Re : Problème réception SMS

Jeremy — Fri, 30 Sep 2016 06:52:37 GMT

Bonjour, @Lucas9421

Après analyse les SMS transitent sur notre plateforme aux heures de réceptions, ce qui indique que le dysfonctionnement vient du mobile ou de la carte SIM.

Je vous invite dans un premier temps à renouveler gratuitement votre carte SIM soit en boutique Orange ou via votre espace client.

G-rm