sujet Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite dans utiliser mon mobile

mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

symka91 — Wed, 05 Oct 2016 19:16:26 GMT

Bonsoir

Proprietaire d un samsung s6 acheté nu en boutique orange en novembre 2015 je me suis rendue compte il y a 15jours que ma batterie presentait de gros problèmes de tenues de charge ( le telephone s eteint alors que la batterie est chargée à 50% , 70% , 25% et tombe soudainement à 0 , la charge rapide ne fonctionne plus une fois la barre des 80 % chargés passée , la batterie perd 50% de sa charge en 1h d utilisation à peine a ecouter de la simple musique ...)

apres avoir reinitialisé le telephone , tenté de charger avec un autre chargeur rien n y fait le problème persiste ; je contacte donc le SAV orange qui me donne un accord pour renvoyer mon telephone en reparation puisqu il est encore garantie 1an et la batterie 1 mois.

4 jours apres le telephone m est retourné en boutique sans aucune reparation , le reparateur n ayant soi disant rien trouvé d anormal.

J allume alors à nouveau mon telephone et en 20mn d utilisation je constate que les problèmes sont toujours là !!!

que puis je faire?

ma batterie est à changer mais orange rechigne à le faire apparement.

Merci d avance pour toute reponse

Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

johann — Thu, 06 Oct 2016 05:56:54 GMT

Salut @symka91

Voir les conseils pour prolonger l'autonomie de la batterie : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/securite-mobile/les-risques-et-la-prevention/sante-et-environnement/mobile-optimiser-l-energie_41095-41472

Au fait, tu utilses pas le " smart manager"

Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

symka91 — Thu, 06 Oct 2016 07:43:45 GMT

oui j ai essayé cependant je ne pense pas que le probleme vienne de l utilisation du telephone mais de la batterie en elle même puisque le telephone s eteint que je sois a 50% de batterie à 70% de batterie ou à 20% de batterie de façon totalement aleatoire et quand je le mets en charge l ecran de charge m indique une batterie à 0%!!!de plus je perds 50% de charge en 45mn

Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

johann — Thu, 06 Oct 2016 07:57:49 GMT

@symka91 a écrit :
oui j ai essayé cependant je ne pense pas que le probleme vienne de l utilisation du telephone mais de la batterie en elle même puisque le telephone s eteint que je sois a 50% de batterie à 70% de batterie ou à 20% de batterie de façon totalement aleatoire et quand je le mets en charge l ecran de charge m indique une batterie à 0%!!!de plus je perds 50% de charge en 45mn

@symka91

À ce moment la, faut revoir la question avec le service client .

Chose que tu peux faire par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte mobile/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

symka91 — Fri, 07 Oct 2016 13:07:59 GMT

@johann

comme conseillé j ai repris contact avec le service client qui m a donné l accord pour un 2e envoi en reparation en esperant cette fois que le reparateur fera correctement son travail car à son retour de sa 1e reparation j ai decouvert que le cache batterie a l arriere se decollait et etait tout bombé comme si a l interieur la batterie etait gonflée.

Samsung me confirme que c est un problème de batterie je ne dois plus mettre le telephone en charge ni même l utiliser et faire changer la batterie au plus vite.

a voir quand il reviendra de SAV

Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

johann — Fri, 07 Oct 2016 13:32:00 GMT

Hello @symka91

Tu as pas demander au conseiller pour un éventuel prêt d' un mobile

le temps que le Samsung se trouve en réparation !

Re : mobile revenu de SAV sans aucune intervention de faite

symka91 — Tue, 11 Oct 2016 10:14:17 GMT

non j avais un telephone personnel de rechange

pour l instant je n ai pas de nouvelle le telephone vient seulement d etre receptionné par CEAT le 11.10 alors qu il est parti en chronopost le 7.10..

bref du moment qu ils le reparent j attendrais sagement