sujet Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740 dans utiliser mon mobile

Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

Dakochat — Sat, 15 Oct 2016 12:06:56 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM et j'ai souhaité l'insérer dans mon téléphone hier. J'ai appelé le 740 afin de lever la restriction d'appels/SMS/4G mais mon numéro client n'est pas reconnu lorsque je le tape. Que faire ?

Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

johann — Sat, 15 Oct 2016 12:19:39 GMT

Salut @Dakochat

Tu causes de l'activation de la carte sim ?

Au cas que, voir cette page : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-et-multi-sim-activer_49202-50064

Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

Dakochat — Sat, 15 Oct 2016 12:53:38 GMT

Merci mais ça ne règle pas mon problème.
Composer les 13 chiffres de la carte SIM, c'est pour les clients qui étaient déjà chez Orange. Enfin en tout cas, j'ai essayé et ça n'a pas fonctionné.
Non, mon problème c'est que lorsque j'appelle pour lever la restriction et qu'on me demande de taper mon numéro client qui figure sur mon courrier de bienvenue et sur ma facture, ils ne reconnaissent pas le fameux numéro à 10 chiffres. Et je suis coincée à cette étape.

Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

Alex — Sat, 15 Oct 2016 13:07:12 GMT

Bonjour @Dakochat ,

Je vous propose mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro de compte client ainsi que les 13 chiffres de votre carte SIM.

@johann merci pour votre intervention :-)

Dans l'attente de vous lire,

Bon après-midi.

AlexE

Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

Dakochat — Sun, 16 Oct 2016 06:21:13 GMT

Merci Alex mais j'ai trouvé ma réponse en allant en boutique Orange.
Le numéro client sur mes courriers n'était effectivement pas le bon et on m'à donné un numéro (un peu sorti de nul part, jamais vu auparavant, il faut avouer !) qui a tout de suite fonctionné.
Autant mon problème a été très vite réglé autant je tiens à vous faire par de ma surprise : pourquoi n'ai-je pas eu immédiatement accès à ce numéro ? Mystère...

Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

Alex — Mon, 17 Oct 2016 07:42:36 GMT

Bonjour @Dakochat ,

Je suis ravi pour vous, merci pour votre retour.

Il est très rare que cet incident de numéro de compte client se produise, je vous avoue en toute transparence que je suis surpris comme vous et je ne peux vous apporter plus de précisions.

Cordialement,

AlexE

Re : Numero client non-reconnu lors d'un appel au 740

samanthe0509 — Thu, 23 Feb 2017 18:30:21 GMT

Mon numéro de client sur la lettre de bienvenue ne comporte que 9 chiffre et 1 lettre impossible d'activer