sujet Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent dans utiliser mon mobile

Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Sat, 10 Sep 2016 16:31:58 GMT

Bonjour,

Cela fait environ 4 à 6 mois que j'ai un problème ponctuel mais récurrent avec mon mobile:

Il m'arrive régulièrement (plusieurs fois par semaines) de recevoir des sms et des notifications d'appels en absence environ 1 à 3 heures après leur envoi. Et les gens qui me contactent tombent directement sur mon répondeur ou ne recevoir pas d'accusé de réception de leur message comme si mon mobile était éteint ce qui n'est pas le cas. De plus lorsque je fais un test du réseau il est très bon.

Ce retard de réception n'est pas systématique mais intervient assez fréquemment et est très gênant.

Pensant que le problème venait de mon téléphone, je l'ai changé entre temps mais rien n'y fait. De plus je me suis rendu en boutique Orange où l'on m'a conseillé de laisser constamment les données mobiles activées sur mon téléphone, ce que j'ai fait, mais cela n'a rien changé et je suis toujours gêné.

Y'aurait-il une solution à cela?

Je vous remercie d'avance

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

melet39 — Sat, 10 Sep 2016 16:37:18 GMT

bonjour @Tchouka

il faut demander une mise à jour de la ligne au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Sun, 11 Sep 2016 08:08:21 GMT

Très bien, je vais attendre qu'un conseiller passe, merci

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

JaziaA — Tue, 13 Sep 2016 13:56:59 GMT

Bonjour @Tchouka

Afin de consulter votre dossier communiquez-moi via message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile.

JaziaA

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Tue, 11 Oct 2016 11:27:56 GMT

Bonjour, Après la mise à jour de ma ligne, le problème semble avoir été réglé pendant un mois. Mais depuis deux jours, il est réapparu avec 2 heures de retard de réception pour les sms... J'espère qu'il existe une solution durable...

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

JaziaA — Thu, 13 Oct 2016 12:54:19 GMT

Bonjour @Tchouka

Je vous invite à essayer votre SIM dans un autre mobile et une autre SIM dans votre téléphone et me dire ce que vous constatez ?

JaziaA

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Caro_M — Mon, 17 Oct 2016 14:12:41 GMT

Bonjour @Tchouka ,

Votre dysfonctionnement persiste t-il à ce jour ?

Caro_M

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Tue, 18 Oct 2016 17:27:33 GMT

Bonjour.

Oui j'ai essayé ma Sim dans un autre téléphone mais le problème est toujours présent...

J'ai l'impression que le problème apparait surtout quand je suis chez moi. Alors qu'au travail, à 34km du domicile, j'ai l'impression qu'il est moins fréquent (mais pas sûr).

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Florian_J — Wed, 19 Oct 2016 10:01:15 GMT

Bonjour @Tchouka

Avez vous constaté que ce dysfonctionnement se produit avec certains numéros ou avec tout le monde ?

Cdlt,

Florian

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Wed, 19 Oct 2016 16:06:23 GMT

Bonjour,

Cela se produit avec plusieurs personnes et d'opérateurs mobiles différents

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

karim — Thu, 20 Oct 2016 07:23:57 GMT

Bonjour

Donc si je résume, le pb apparait uniquement chez vous avec plusieurs mobiles différents ?

En regardant à votre adresse de facturation, je ne constate aucun pb en particulier.

Depuis quand est-ce ainsi ? Cela fonctionne-t-il mieux à l'extérieur ?

Cdt K-rim

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Thu, 20 Oct 2016 11:30:09 GMT

Difficile de dire quand le problème est apparu...je dirais depuis le début de l'année 2016, février ou mars peut être. Mais effectivement j'ai l'impression de ne pas avoir ce problème quand je suis loin de mon domicile.

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Fri, 21 Oct 2016 13:54:06 GMT

Par exemple ce matin, on m'a envoyé un message à 7h05, que j'ai reçu à 7h50 à peine 5 minutes après avoir quitté mon domicile. Sinon, quand je suis chez moi, je les reçois avec généralement 3 heures de retard

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

karim — Fri, 21 Oct 2016 15:18:43 GMT

Bonjour

Avez-vous un box ADSL ?

Du fait qu'aucun travaux n'est prévu sur le secteur, avez-vous envisagé de prendre un boitier Fem-To-Cell ?

Ce dernier diffuse un réseau 3G chez vous depuis votre connexion box pour les n° inscrits.

Cdt K-rim

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Fri, 21 Oct 2016 15:59:42 GMT

Oui j'ai une box ADSL. Et je ne sais pas ce qu'est un boitier Fem to Cell.

Mais ma femme qui est également chez Orange mais sur une ligne différente de la mienne ne rencontre pas ce problème. De plus, je n'ai pas de problème de réception de la 3G...

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

karim — Fri, 21 Oct 2016 17:19:03 GMT

Donc je vous invite à tester votre sim dans un autre mobile pour voir quel équipement est en cause. ^K-rim

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Fri, 21 Oct 2016 18:14:09 GMT

J'ai déjà testé ma carte SIm dans un autre mobile puisque peu de temps après que le problème soit apparu, j'ai acheté un nouveau téléphone, mais le problème est resté le même...

De plus quand j'ai changé de téléphone, ils ont copié mon ancienne carte SIM sur une nouvelle SIM (nano) donc le problème peut il quand même venir de la carte SIM?

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

PhilippeG — Sat, 22 Oct 2016 08:51:28 GMT

Bonjour @Tchouka ,

Je vous invite dans ce cas à renouveler votre sim, soit en boutique ou alors via votre espace client.

PhilippeG

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

Tchouka — Thu, 27 Oct 2016 18:34:02 GMT

Bonjour,

J'ai renouvelé ma carte SIM samedi dernier. Je pensais que le problème était réglé mais ce n'est pas le cas. Ce soir, un appel est tombé directement sur ma messagerie et j'ai reçu la notification de la messagerie après

Je suis très mécontent, ça fait environ 7 ans que je suis chez Orange et je n'avais jamais eu à m'en plaindre. Et j'estime payer assez cher pour un service qui est normalement de qualité. Et là ca fait maintenant plusieurs mois que j'ai ce problème et j'aimerais bien savoir d'où ça vient pour qu'on puisse le régler.

Re : Retard de réception de message et appels sans problème de réseau apparent

karim — Sat, 29 Oct 2016 09:15:10 GMT

Bonjour

@Tchouka

Donc la solution reste le boitier Fem-To-Cell.

Cdt K-rim