sujet Re : Changement de numéro mobile. dans utiliser mon mobile

Changement de numéro mobile.

Celia08 — Tue, 25 Oct 2016 13:38:54 GMT

Bonjour, j'ai voulu changer de numéro samedi soir, j'ai reçu un sms de confirmation et me disant que je recevrais mon nouveau numéro par sms sous 48h. Cependant nous sommes mardi et toujours rien. Est ce normal?

Re : Changement de numéro mobile.

johann — Tue, 25 Oct 2016 14:21:55 GMT

Hello @Celia08

Vérifie si le nouveau numéro ne figure pas déjà dans l'espace client .

Re : Changement de numéro mobile.

Celia08 — Tue, 25 Oct 2016 14:55:00 GMT

Hey, merci de m'avoir répondu c'est sympa !

Quand je me connecte ça m'affiche mon numéro actuel... Rien n'a bougé.

Re : Changement de numéro mobile.

johann — Tue, 25 Oct 2016 14:59:52 GMT

@Celia08 a écrit :
Hey, merci de m'avoir répondu c'est sympa !

Quand je me connecte ça m'affiche mon numéro actuel... Rien n'a bougé.

@Celia08

Tu peux voir ou se trouve le problème par e-Chat

depuis ton PC avec un conseiller,

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Changement de numéro mobile.

Celia08 — Tue, 25 Oct 2016 15:14:50 GMT

Tu penses qu'il est possible que m'a demande ne s'est finalement pas faite et qu'il faut que je réessaie ? Mais bon. Après, si ça me facture deux fois un montant de 18 euros super...

Re : Changement de numéro mobile.

johann — Tue, 25 Oct 2016 15:27:42 GMT

@Celia08 a écrit :
Tu penses qu'il est possible que m'a demande ne s'est finalement pas faite et qu'il faut que je réessaie ? Mais bon. Après, si ça me facture deux fois un montant de 18 euros super...

@Celia08

Pour cette raison il vaut mieux voir ou se trouve le problème

avec le service client .

À moins qu'un web conseiller sera de passage et prendra

contact avec toi .

Re : Changement de numéro mobile.

Celia08 — Tue, 25 Oct 2016 15:32:41 GMT

Mon problème c'est que aucun moyen de les contacter. J'ai attendu plus d'une heure et demi avec une chanson en boucle et on m'a gentiment inviter a patienter. Trop de monde en ligne visiblement. Et pour couronner le tout, mon ordi ne veut rien savoir.

Je pense que j'ai plus qu'à attendre. Espérons que ça se fasse d'ici demain.

Re : Changement de numéro mobile.

Jean_Baptiste — Wed, 26 Oct 2016 07:58:00 GMT

Bonjour @Celia08

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne concernée
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste