sujet Re : Mobile en panne garantie orange dans utiliser mon mobile

Mobile en panne garantie orange

David51510 — Tue, 01 Nov 2016 19:14:22 GMT

Un message pour faire part de ma colère !

Je téléphone samedi pour prévenir que mon iphone ne veut plus s'allumer.

On me fait faire des manip (impossible biensur car il de démarre pas).

La conseillère me dit que le service SAV va me recontacter (iphone garantie par orange la 2e année).

A ce jour pas de rappel de la part d'orange.

Je recontacte une conseillere qui me dit qu'il faut patienter et arretr de rappeler.

Un service me propose un telephone de pret contre une caution de 250 € !!!

Donc on ne me rapelle pas, on m'envois gentiment sur les roses quand je rapelle, on me demande de verser une caution pour obtenir un telephone de pret, on ne me rapelle pas pour me dire ce qu'orange va faire pour me permettre d'utiliser un telephone encore garanti.

Je trouve inadmissible au vu des tarifs des abonnements d'etre traiter avec dédain. il ne faudra pas s'étonner quand a la fin de mon abonnement je résilierai pour aller chez un concurrent.

De plus je suis curieux de savoir ce que va me proposer orange car je paye donc un abonnement 4G et internet que je ne peux pas utiliser.

SCANDALEUX !!!

Re : Mobile en panne garantie orange

johann — Wed, 02 Nov 2016 06:26:09 GMT

Hello @David51510

Voici les conditions de garantie : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-d-un-terminal-apple_180627-127798

Reprend tout de même contact avec le service client,

Chose peut faire par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Mobile en panne garantie orange

David51510 — Wed, 02 Nov 2016 11:39:24 GMT

Je sais tout ca , deja fait et a chaque fois meme reponse le SAV technique va vous recontacter.

Pas grave je vais aller chez une boutique pres de chez moi qui sera bien plus efficace en me le reparant dans la journée.

Et je m'en souviendrai dans quelques mois au terme de mon abonnement.

Re : Mobile en panne garantie orange

JaziaA — Sat, 05 Nov 2016 09:54:13 GMT

Bonjour @David51510

Je prends en charge votre demande, merci de m'envoyer via message privévos nom, prénom, numéro de téléphone, modèle et IMEI du mobile, adresse mail.

JaziaA

Re : Mobile en panne garantie orange

David51510 — Sun, 06 Nov 2016 15:52:46 GMT

message envoyé mais à ce jour toujours pas été contacté par le service SAV (48h largement dépassées)