sujet Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable dans utiliser mon mobile

Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Fri, 28 Oct 2016 19:11:58 GMT

Bonjour, j'ai acheté hier chez Orange un nouveau portable (LG K3) car mon précédent a rendu l'âme (heureusement j'ai pu faire transférer mes données) et modifié mon abonnement (Open Mini > Open Play). Le nouveau fonctionne à merveille, seulement il ne reconnaît pas ma Femtocell (pas de réseau, j'ai cette Femto car j'habite dans un village qui n'a que Bouygues). Je précise que ma Livebox et ma Femtocell fonctionnent très bien, voyants fixes normaux. Est-ce lié à la transition entre Open Mini et Open Play ou à mon portable ? Merci de m'aider svp !

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

melet39 — Fri, 28 Oct 2016 19:41:35 GMT

bonsoir @Aragatz

si tu as changer de sim,il faut compter 4h après activation,c'est peut etre un peu plus long

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/optimiser-votre-couverture-avec-la-femtocell/femtocell-gerer_64400-65241#onglet2

bon weekend

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Sat, 29 Oct 2016 13:43:11 GMT

OK merci, mais là ça fait 48h que j'ai ce nouveau portable. Portable, Livebox, et Femtocell en soi fonctionnent très bien avec voyants parfaitement normaux, mais mon portable n'a toujours pas le "réseau Femtocell" (càd que la "flûte de pan" indicatrice du réseau reste grise ou une seule barre blanche sur 5 au mieux, avec comme mention "Aucun réseau disponible", rarement "Orange F", mais jamais "Femtocell Orange"). Et ma carte SIM a été changée mais en faisant enregistrer le même n°. Que dois-je faire svp merci ?

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

melet39 — Sat, 29 Oct 2016 13:53:24 GMT

re @Aragatz

désolé,je ne vois rien d'autre à part un autre membre ayant eu le mème problème ou attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Sat, 29 Oct 2016 13:59:22 GMT

OK merci, si un spécialiste Orange passe par là svp merci...

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Sun, 30 Oct 2016 19:52:40 GMT

Je relance pour qu'un spécialiste Orange prenne mon cas en charge dès que possible svp merci

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Florian_J — Mon, 31 Oct 2016 15:04:35 GMT

Bonjour @Aragatz

Votre numéro est-il souscripteur ou utilisateur de la Femtocell ?

Merci d'éteindre vos appareils et les rallumer dans l'ordre suivant et attendant que la Femtocell et la Box se synchronisent.

- Box

- Femtocell

- Mobile

N'hésitez pas à me faire un retour si la manipulation ne résolue pas le dysfonctionnement.

Florian

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Mon, 31 Oct 2016 17:19:57 GMT

Bonsoir, merci beaucoup, mais manip effectuée... sans succès !!!

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Florian_J — Mon, 31 Oct 2016 18:14:32 GMT

@ar@ar

Lorsque vous effectuez une recherche de réseau Wi-Fi, le réseau Femtocell apparait-il ?

Florian

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Tue, 01 Nov 2016 07:12:14 GMT

Non et pourtant ma Femto fonctionne très bien. Je verifierai tout-a-l'heure le pare-feu Livebox, sait-on jamais (et qui lors d'un précédent problème m'avait laissé croire que la Femto était défectueuse jusqu'à ce que je jette un oeil sur le pare-feu, le mettre à "faible" et la Femto refonctionnait très bien...)

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Tue, 01 Nov 2016 08:37:19 GMT

Non, même cette vérification n'a rien changé. Mais peut-être y'a-t-il quelque chose à revoir sur ma page d'admin Livebox qui pourrait améliorer les choses ? svp merci

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Florian_J — Wed, 02 Nov 2016 11:37:21 GMT

Bonjour @Aragatz

Vous me confirmez que vous n'avez pas changé de carte SIM ?

Merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

- Nom et Prénom

- N° de ligne

- IMEI du boitier Femtocell

Cdlt,

Florian.

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Wed, 02 Nov 2016 13:00:25 GMT

OK MP envoyé à l'instant

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Florian_J — Wed, 02 Nov 2016 16:14:19 GMT

@Aragatz

Une mise à jour vient d'être réalisée sur votre boitier Femtocell.

Je vous invite à patienter entre 24 et 48h puis revenir vers moi si vous ne constatez pas d'amélioration.

Cdlt,

Florian

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Thu, 03 Nov 2016 08:31:40 GMT

Re bonne nouvelle, réseau Femtocell impeccable (5 barres de la "flûte de Pan" blanches et "Orange F", pas de mention "Femtocell Orange" comme sur mon précédent portable, mais bon du moment que j'ai le réseau c'est le principal)
MERCI !!!!! :catvery-happy:

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Sab_ — Thu, 03 Nov 2016 10:36:44 GMT

Bonjour @Aragatz,

Merci de votre retour et ravie que tout fonctionne.

Nous restons disponible si vous avez besoin d'assistance.

Sabrina Webconseillère

Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

cjqn41 — Sat, 29 Apr 2017 07:34:00 GMT

bonjour,

Femto avec 5 utilisateurs, je change de portable LG K3 et une nouvelle puce, je n'ai plus acces par la femto.prevenu par orange de la mise a jour mais toujours sans signal.j'ai effectué le reset box femto portable et rien ni fait. Si le webconseiller peu effectuer le reset de la femto , je peu lui transmettre les elements .

cordialement

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

Aragatz — Sat, 29 Apr 2017 07:42:03 GMT

Il faut peut-être aussi voir du côté du pare-feu de la Livebox en tapant dans la barre d'adresse du navigateur http://192.168.1.1 (valable pour tout le monde), taper admin et les 8 premiers caractères de la Livebox comme mot de passe, et vérifier si les paramètres ne sont pas trop restrictifs. Car là aussi ça peut freiner le fonctionnement de la Femtocell. Ca me l'a fait avec la 2ème (la 1ère que je croyais défectueuse puis la 2ème, j'ai fini par réaliser - un peu tard - que ça venait de là...)

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

cjqn41 — Sat, 29 Apr 2017 16:31:28 GMT

Pas de changement en apres mise au minimum du pare feu et un reset box, femto, telephone.

Re : Femtocell non reconnue par mon nouveau portable

PhilippeG — Tue, 02 May 2017 06:30:27 GMT

Bonjour @cjqn41 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne souscripteur

- Votre numéro client

- Imei du boitier FEMTOCELL

- Les 13 chiffres figurant à l 'arrière de la sim

PhilippeG