sujet Re : Problème crédit. dans utiliser mon mobile

Problème crédit.

Ravidete — Fri, 11 Nov 2016 11:03:29 GMT

Bonjour,je suis chez et Orange et je possède un iPhone 4S. Mon forfait est renouvelé tous les 10 du mois,et le problème est que depuis 2 mois,mon 'forfait' (2h d'appel) est renouvelé mais mon 'crédit' est toujours marqué en épuisé,c'est un problème car j'aimerai faire quelques achats via Internet..

Merci de m'aider

Re : Problème crédit.

Stavehord2 — Fri, 11 Nov 2016 11:24:33 GMT

Bonjour @Ravidete

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Tu as normalement été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia.

2 possibilités s'offrent à toi:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait (ou autre) en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire la demande de changement de forfait depuis ton espace client. Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre_51154-50062#onglet1

Bonne journee

Re : Problème crédit.

johann — Fri, 11 Nov 2016 12:06:42 GMT

Salut à vous

@Ravidete / @Stavehord2

Depuis cette modification, y a plus que les 2h d'appel

qui s'affiche dans l'espace client,mais plus les heures

et minutes de crédit en euros .

Mis à part les extras, tu peux utilisé ton forfait comme avant .