sujet Re : J'arrive plus a payé dans utiliser mon mobile

J'arrive plus a payé

Coolmecx — Tue, 15 Nov 2016 15:59:11 GMT

Bonjour ! Alors déjà depuis aujourd'hui j'arrive pas à payé pour un jeu depuis mon forfait. Alors que mes factures sont toute réglée et en plus mon forfait vient de ce renouvelé aujourd'hui... Je sais plus quoi faire aide moi..

Re : J'arrive plus a payé

Stavehord2 — Tue, 15 Nov 2016 16:49:13 GMT

Bonjour @Coolmecx

Tu nous indique ton probleme mais tu oublies une chose essentielle: tu as quel forfait exactement ?

En attendant ta réponse,

Bonne soirée.

Re : J'arrive plus a payé

Coolmecx — Tue, 15 Nov 2016 16:57:08 GMT

Mon forfait est: "Forfait Bloqué Mini 1 Go avec mobile" 2h d'appel sms & mms illimités avec 1 Go d'Internet.

Avant je pouvais payés des trucs mais maintenant je peut plus car c'est écrit "Solde inssufiante" Alors que j'ai toute mes 2h d'appels

Re : J'arrive plus a payé

Coolmecx — Tue, 15 Nov 2016 16:58:21 GMT

insuffisante * désolé je me suis trompé

Re : J'arrive plus a payé

Maxou9 — Tue, 15 Nov 2016 17:14:02 GMT

Bonjour @Coolmecx

Avec la migration de votre forfait M6 vers mini Orange. Vous avez perdu la possibilité de faire des achats multimédia avec le credit du forfait de même que la possibilité d'appeler l'étranger et les numéros surtaxé avec le forfait.
Maintenant il te faut acheter en plus de ton forfait une recharge.

Re : J'arrive plus a payé

johann — Tue, 15 Nov 2016 17:25:36 GMT

Salut à vous

@Coolmecx

Tout est expliqué dans ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Au cas que tu prends une recharge, celle-ci ne sera pas

crédité sur le compte principale, mais sur le compte mobile .
De même qu'il y a plus que les heures d'appel qui s'affichent

dans l'espace client, mais plus les heures et minutes de crédit en euros .

Re : J'arrive plus a payé

Stavehord2 — Tue, 15 Nov 2016 17:41:04 GMT

Voir ceci: http://livebox-news.com/2016/09/26/2011/migration-m6-mobile-vers-orange-mini-a-commence

Tu as normalement été informé par mail/SMS/courrier postal de la migration expliqué dans le lien ci-dessus.

Depuis la migration des clients M6 Mobile 2H 50Mo/1Go vers Orange Mini 2H 50Mo/1Go bloqué/non bloqué, il n'est plus possible d'utiliser son crédit restant (temps d'appel restants/2H et enveloppe data non consommé) pour faire des achats multimédia.

2 possibilités s'offrent à toi:

- acheter une recharge: https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

- migrer vers le meme forfait (ou autre) en version "non bloqué" pour effectuer des achats multimédia en étant facturé. Pour cela, contactes le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Tu peux aussi faire la demande de changement de forfait depuis ton espace client. Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/offre-mobile-changer-votre-offre_51154-50062#onglet1