sujet Re : Problème lors de la réception de mes sms dans utiliser mon mobile

Problème lors de la réception de mes sms

MademoiselleF — Tue, 22 Nov 2016 15:49:20 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un soucis lors de l'envoie de mes messages.

En effet, quand j'en écrit un et que je l'envoie mon destinataire me dit qu'il ne comprend rien car le message n'a pas de sens.

Après vérification lors de capture d'écran, la fin de mes messages sont complètement modifié.
Je possède un Samsung Galaxy A5 depuis à peu près 1 an et je n'avais jamais eu de soucis de ce type avec ce téléphone.

J'ai bien vérifier le numéro du centre de message et il est correct.
Je ne peux pas faire de réinitialisation car j'ai des données beaucoup trop importantes sur mon téléphone.

Auriez vous des réponses qui pourrait m'aider ?

Merci d'avance,

Marie.

Re : Problème lors de la réception de mes sms

johann — Tue, 22 Nov 2016 15:55:33 GMT

Hello @MademoiselleF

Fait un test sms avec cette application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.diagmobile&hl=fr

De même fait toi parvenir un texto à toi même depuis ton mobile .

Si tu obtiens pas de résultat, prend contact avec le service

client afin qu'il te font une mise à jour de la ligne,

chose que tu peux faire par e-Chat avec un conseiller depuis ton PC

via ton espace client/compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Problème lors de la réception de mes sms

Orloma — Thu, 24 Nov 2016 08:39:44 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes, s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,