sujet Re : Problème réseau dans utiliser mon mobile

Problème réseau

valerie82230 — Mon, 29 Aug 2016 09:39:46 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours(et apparemment il y a pas mal de temps car je pensais que c'était les gens qui m'appelaient qui ne captaient pas bien alors que c'est finalement moi...), j'ai des problèmes de réseau à mon domicile et je ne peux plus recevoir d'appels ou en émettre. Je suis allée sur "infos couverture mobile" et effectivement il y a des soucis avec la 2G(photo ci-jointe) et de chez moi je ne capte pas la 3G, donc en gros je suis sans téléphone.

Cela fait plus de 15 jours que j'ai ce problème mais ma facture va être la même.....

Alors quelle solution peut-on me proposer car j'ai absolument besoin de mon téléphone à mon domicile...

A moins que le problème soit réellement résolu à partir du 30 aout !!!

En attente d'une réponse.

Valérie

Re : Problème réseau

Thierry-G — Mon, 29 Aug 2016 09:49:45 GMT

Bonjour @valerie82230 ,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse postale où vous rencontrez un dysfonctionnement réseau

- La marque et le modèle de votre téléphone

- La date depuis laquelle vous rencontrez un problème réseau.

Thierry-G

Re : Problème réseau

johann — Mon, 29 Aug 2016 09:52:08 GMT

Salut @valerie82230

À ton domicile utilise le mode wifi via ta livebox !

Oupss!! pas vu le post de @Thierry-G Bonjour

Re : Problème réseau

valerie82230 — Mon, 29 Aug 2016 10:13:32 GMT

J'ai vu que le mode wifi avec la box pour les appels ce n'était que pour les Iphone 6 hors j'ai le 5.....

Re : Problème réseau

Thierry-G — Mon, 29 Aug 2016 10:40:07 GMT

Il y a effectivement un incident réseau sur le réseau 2G avec une date de rétablissement prévu au 30/08 21h30. J'ai effectué également une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche de votre mobile. Pour suivre l'avancée de l'incident, je vous invite à consulter ce lien: http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Th-G

Re : Problème réseau

valerie82230 — Mon, 29 Aug 2016 10:51:02 GMT

Merci de votre réponse rapide.

J'ai fait un arrêt/marche de mon mobile, dois-je y voir une amélioration ?

Re : Problème réseau

Thierry-G — Mon, 29 Aug 2016 12:12:10 GMT

Tout à fait,il doit y avoir une amélioration. Cependant ça ne corrigera pas le problème réseau avant demain soir.

Thierry-G

Re : Problème réseau

val82230 — Wed, 31 Aug 2016 07:02:19 GMT

Alors que le problème devait être résolu hier à 21h30 il n'en est rien et la date est maintenant repoussée au 02/09 à 14h30.
C'est quoi le problème ? j'en suis à me demander si ça va être résolu un jour.
En attendant quand un interlocuteur m'appelle je suis bien embêtée car obligée de raccrocher comme je ne comprends rien à cause de la mauvaise qualité du réseau.

Et je me demande aussi comment cela se fait-il que je ne puisse pas etre en 3G ( ca bascule de la 3G à la 2G constamment) alors que sur la carte de couverture normalement il y a la 3G à mon domicile ?

Re : Problème réseau

Rudy — Thu, 01 Sep 2016 13:27:20 GMT

Bonjour @valerie82230

Je comprends votre ressenti, je vous invite à patienter et à revenir en début de semaine prochaine si vous ne constatez aucune amélioration.

Rudy

Re : Problème réseau

valerie82230 — Fri, 02 Sep 2016 15:39:54 GMT

Bonsoir,
Et maintenant c'est reporté au 08/09 !
Un webconseiller peut-il me renseigner ? Je pense avoir été suffisamment patiente depuis au

moins 3 semaines.

Je ne vais tout de même pas devoir changer d'opérateur pour pouvoir à nouveau recevoir ou émettre des appels ?

Re : Problème réseau

Rudy — Mon, 05 Sep 2016 11:34:36 GMT

Bonjour @valerie82230

Je me renseigne et je reviens vers vous.

Rudy

Re : Problème réseau

val82230 — Tue, 06 Sep 2016 11:19:43 GMT

Bonjour,

Ok, j'attends votre retour.

Re : Problème réseau

Rudy — Fri, 09 Sep 2016 14:05:57 GMT

Bonjour @valerie82230

La résolution étant prévue hier, avez-vous remarqué une amélioration ?

Rudy

Re : Problème réseau

valerie82230 — Fri, 09 Sep 2016 14:16:14 GMT

Non le rétablissement est maintenant prevu le14/09....j'ai l'impression qu'on se fout de moi et de mes voisins en l'occurrence ! c'est inadmissible maintenant et surtout sans qu'on nous dise rien ! Si ca se trouve Il n'y a aucune intervention de techniciens et on nous mène en bateau...Permettez moi de douter !! En attendant je suis sans telephone à mon domicile et je suis dans la m**** étant donné que j'en ai besoin pour mon travail !!!
Mon fils qui est chez Bouygues télécom émet et reçoit des appels sans problème !!! Que dois-je faire ? Aller chez Bouygues ?

Merci de votre retour.

Re : Problème réseau

valerie82230 — Fri, 09 Sep 2016 14:29:39 GMT

J'ai oublié de vous dire "Bonjour" en début de message, veuillez m'excuser !

Re : Problème réseau

max16 — Fri, 09 Sep 2016 14:55:04 GMT

Bonjour contenu des promo en cours je me demande ce que tu attend sérieux....

Re : Problème réseau

valerie82230 — Fri, 09 Sep 2016 17:30:46 GMT

C'est juste que je n'avais jamais été embétée jusque là et je pensais que ça allait s'arranger mais je commence à perdre espoir.....

Re : Problème réseau

johann — Sat, 10 Sep 2016 06:08:05 GMT

Hello @valerie82230

Pour certains, tout est meilleurs ailleurs, mail il suffit de faire

un tour sur le net pour se rendre compte que ce n'est pas le cas.

Prend contact avec le service réclamation, et demande

un dédommagement .

Re : Problème réseau

valerie82230 — Sat, 10 Sep 2016 08:05:40 GMT

Bonjour,
Quelle est l'adresse postale du service réclamation ?
Pas la peine de me donner un numero de telephone évidemment....

Re : Problème réseau

Thierry-G — Sat, 10 Sep 2016 08:20:29 GMT

Bonjour @val82230 ,

Je vous confirme un incident réseau jusqu'au 14/09. Suite à votre courrier, une réclamation est déjà en cours. Je vous invite à patienter, vous serez recontactée.

Thierry-G