sujet Re : mobile mort..... dans utiliser mon mobile

mobile mort.....

flo11100 — Sat, 10 Dec 2016 08:38:51 GMT

bonjour

mon samsung S6, s'est éteint hier, laissant juste clignoter le logo samsung et aprés, écran noir, plus moyen de le rallumer

qqun aurait une idée? sachant que je n'ai plus de shop orange tout prés, celui de proximité ayant fermé subitement cet automne

merci

Re : mobile mort.....

melet39 — Sat, 10 Dec 2016 08:59:43 GMT

bonjour @flo11100

en attendant d'autres intervenants,voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-s-eteint-tout-seul/samsung-galaxy-s6-reinitialiser-le-mobile_189321-734942#onglet2

bonne journée

Re : mobile mort.....

johann — Sat, 10 Dec 2016 09:39:00 GMT

Hello @flo11100

En complément de @melet39 Salut .

Fait un essai , appui simultanément pendant plusieurs secondes

sur les touches volume bas + power + home

Re : mobile mort.....

flo11100 — Sat, 10 Dec 2016 09:44:27 GMT

bonjour et merci, oui j'ai déjà essayé plusieurs fois, il veut rien savoir

le comble, je peux le changer le 16, il a pas attendu

Re : mobile mort.....

flo11100 — Sat, 10 Dec 2016 09:46:30 GMT

bonjour

merci j'ai déjà tenté, mais rien .....

Re : mobile mort.....

petit_titi — Sat, 10 Dec 2016 10:10:17 GMT

bonjour @flo11100 et @johann et @melet39

En complement de @johann et @melet39

comme tu ne le dis pas l'as tu mis en charge et attendre un certain temps avant de faire les manips demander dans les posts precedent

Jespere que cela t'aideras

A+

Re : mobile mort.....

johann — Sat, 10 Dec 2016 11:00:25 GMT

Saut à vous

@flo11100 @melet39 @petit_titi

Si tu obtiens pas de résultat, et il est encore sous garantie,

voir avec le service client pour un éventuel échange .

Chose que tu peux faire par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette Salut à vous qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : mobile mort.....

flo11100 — Sat, 10 Dec 2016 15:17:34 GMT

je suis allée dans une boutique orange, et même deux, voilà le résumé de la balade, je vais appeler le service client, parce que gentiment dit......ça me gonfle un peu

1ère boutique orange.....j explique prob du tel......réponse du monsieur "oui et vous voulez que je fasse quoi?" euh.... comme je peux avoir un échange le 16, vous pourriez m'en prêter un ah non, on ferme le shop lundi, j'en ai plus, allez à Thonon

hop j'y go, et pareil, plus d appareil à prêter, faut attendre le 16 pour en avoir un autre selon processus échange, la vendeuse est allée poser la question au reponsable du shop, abonnement Europe, j'ai besoin d'un tel au quotidien, ce monsieur a à peine tourné la tête dans ma direction, pour dire que je n'avais qu'à attendre le 16 pour l'échange, après tout c est pas si loin

ravie du service Orange

Re : mobile mort.....

melet39 — Sat, 10 Dec 2016 15:28:12 GMT

re @flo11100

tu as le service 24h

http://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

bon weekend

Re : mobile mort.....

flo11100 — Sat, 10 Dec 2016 15:35:36 GMT

par contre le service client 3900, une persone très efficace et agréable, elle m envoie un appareil en remplacement, l'échange au 16 restant valable, elle ne comprend pas pourquoi le shop de Thonon ne l'a pas fait

encore merci et bon w-e à tous

Re : mobile mort.....

flo11100 — Sat, 10 Dec 2016 16:31:46 GMT

pour répondre à petit titi

oui il était en charge au moment quand il s est éteint