sujet Re : Appel impossible depuis l'etranger dans utiliser mon mobile

Appel impossible depuis l'etranger

Matthieu67 — Mon, 05 Dec 2016 20:07:05 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois je ne peux plus passer d'appel depuis l'etranger. L'accès au mode international est activé.

J'ai pus constaté ce probleme a plusieurs reprises. En avril a prague, cet été en allemagne et en suisse et ce week end a nouveau en allemagne.

Habitant prés de la frontiere allemande, ce n'est pas trés pratique.

Pourriez vous trouvé une solution a mon probleme. Merci

Re : Appel impossible depuis l'etranger

Orloma — Mon, 12 Dec 2016 09:05:08 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public et me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue ,numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : Appel impossible depuis l'etranger

Matthieu67 — Mon, 12 Dec 2016 19:04:51 GMT

Bonjour,

je vous remercie dejà de vous occuper de mon probleme.

En esperant trouver une solution.

Je vous ai envoyé les informations demandé en message privé.

Re : Appel impossible depuis l'etranger

Jean_Baptiste — Tue, 13 Dec 2016 10:11:47 GMT

Bonjour @Matthieu67

Dans le cadre d'un forfait bloqué il ne vous pas possible d'effectuer des communications non comprises dans le forfait, le blocage de votre forfait empêchant toute communication en hors forfait.

C'est pour cela que même bénéficiant de la couverture réseau à l'étranger vous êtes dans l'incapacité d'appeler.

Jean_Baptiste

Re : Appel impossible depuis l'etranger

Matthieu67 — Tue, 13 Dec 2016 19:12:08 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas daccord avec vous car ce n'est pas ce que l'on m'avais dit au telephone lorsqu'on ma proposer ce forfait.

De plus "l'accès au mode international" est bien activé dans mes options. Ce qui d'apres le descriptif de l'option me permet une continuité du service orange au delà des frontière.

D'autant plus que dans le contrat, dans la partie "Services inclus" il est bien ecrit:

"- l’accès au service « Communiquer depuis l’étranger » est gratuit et sans limite de validité"

Matthieu

Re : Appel impossible depuis l'etranger

johann — Wed, 14 Dec 2016 07:00:09 GMT

Salut à vous

@Matthieu67

Tu possèdes quoi comme offre !

S'il s'agit de l'offre mini,

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

Re : Appel impossible depuis l'etranger

Matthieu67 — Wed, 14 Dec 2016 19:56:41 GMT

Bonjour,

J'irais voir directement en agence, ce sera plus simple.

Merci