sujet Re : perte appels 4G dans utiliser mon mobile

perte appels 4G

Dav301 — Sat, 10 Sep 2016 07:06:21 GMT

Bonjour,

Ce matin j'ai eu un message disant que les appels en 4G etaient desactivés sur mon compte.

J'ai tenté d'eteindre l iphone 6S et de la rallumer , d'aller dans reglages et choisir "voix et données" pour la 4G mais sans succés : "impossible d'activer les appels via la 4G...contactez Orange France"

Hier j'ai retiré ma carte sim pour quelques minutes , est ce que cela pourrait etre la cause du problème???

Cordialement,

David

Re : perte appels 4G

johann — Sat, 10 Sep 2016 07:54:34 GMT

Salut @Dav301

Le fait d'avoir retirer la carte sim peut en être la cause.

Pend contact avec un conseiller, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : perte appels 4G

Dav301 — Sat, 10 Sep 2016 07:59:49 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai appellé le service client au 3900 ce matin mais sans reel succés...il me semble qu ils n 'ont pas du tout compris de quoi je voulais parler...

Ils ne semblaient pas connaitre ce pb...

Cordialement,

David

Re : perte appels 4G

johann — Sat, 10 Sep 2016 08:35:17 GMT

Hello @Dav301

Tu as fait un essai par e-Chat depuis ton espace client !

Re : perte appels 4G

Dav301 — Sat, 10 Sep 2016 08:36:37 GMT

Je suis en attente la (position 6).

Je vous tiens au courant.

Merci

Re : perte appels 4G

Dav301 — Sat, 10 Sep 2016 09:15:15 GMT

J'ai eu un conseiller via l'e-chat,

A priori l option a été reactivée et d ici 48h max le service (appel en 4G) sera à nouveau disponible...

Le conseiller n a pas su me dire pourquoi ce la a été desactivée..

Re : perte appels 4G

max16 — Sat, 10 Sep 2016 10:28:02 GMT

Bonjour Dav301
Une fois cette option activitée il ne faut pas retirer la carte sim du mobile même pour quelques secondes. La réactivation se faire obligatoirement par Orange.
C'est pour une raison de sécurité...
Il vas en être de même pour les mobiles Android récent sous les versions 6 et 7 pour la sim et pour la carte sd...

Re : perte appels 4G

johann — Sat, 10 Sep 2016 10:55:47 GMT

@Dav301 a écrit :
J'ai eu un conseiller via l'e-chat,

A priori l option a été reactivée et d ici 48h max le service (appel en 4G) sera à nouveau disponible...
Le conseiller n a pas su me dire pourquoi ce la a été desactivée..

Hello @Dav301

Fait de temps à autres un arrêt/ marche, qui sait !

Re : perte appels 4G

sabotier — Mon, 12 Sep 2016 14:26:38 GMT

Bonjour @Dav301

Pour ne plus avoir ce pb, éteints tes mobiles et rallumes les, bien sûr, tous les 2 jours, ainsi, tu n'auras plus ce genre de pbs...

Cordialement

Sabotier

Re : perte appels 4G

Florence56 — Sat, 17 Dec 2016 07:26:13 GMT

Également le même souci.. et la personne qui m'a conseillé n'avait, également , pas rencontré ce problème, pourtant clairement repris dans les forums!?
Avez vous réussi à réactiver la 4G voix et données ?
Pour ma part les 48h sont très largement passés !!

Re : perte appels 4G

johann — Sat, 17 Dec 2016 09:23:47 GMT

Salut / Bonjour !!! @Florence56

S'il s'agit d'un iphone, faut voir avec le service client .

Re : perte appels 4G

kimball — Sat, 11 Feb 2017 20:51:23 GMT

Bonsoir j ai également eu le message d orange m indiquant que la 4g m était retirée. Est il possible de réactiver l option via le site orange?

Re : perte appels 4G

catala — Sun, 12 Feb 2017 11:06:51 GMT

bonsoir

non rien ne se fait via le site

cela doit revenir seul

essaye d activer via les parametres donnees cellulaires si message erreur contacter 3900

si rien d inci 72 heures rappeler le 39 00

moi depuis le 24 12 j atetndais l option j ai harcelé orange

Re : perte appels 4G

PhilippeG — Mon, 13 Feb 2017 11:03:40 GMT

Bonjour @kimball ,

Avant que vous ne perdiez les appels 4G aviez vous retiré la sim de votre mobile?

PhilippeG

Re : perte appels 4G

catala — Mon, 13 Feb 2017 15:49:37 GMT

bonjopur non il faut appeller le 3900 ou par chat bon courage !!

et ne jamais plus retirer la sim car etrangement ca enleve la fonction

Re: perte appels 4G

Caramelle6805 — Sat, 16 Sep 2017 20:08:51 GMT

Je viens de recevoir le mm message et je n ai pourtant pas retiré ma carte sim...!!! Quelqu'un peut me dire ce que ça change???

Re: perte appels 4G

johann — Sun, 17 Sep 2017 05:11:18 GMT

@Caramelle6805 Dire salut/Bonsoir/Bonjour ne cause pas mort d'homme !!!

Réinitialise les paramètres réseau ,

Sinon tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: perte appels 4G

Aza7 — Mon, 06 Mar 2023 17:33:50 GMT

bonjour!

moi aussi j’ai reçu un message de orange sur les appels en 4G étaient désactivés ???!!!😤