sujet Re : Mobile Alcatel Ons Touch Star en épration (3 fois en 6 mois) dans utiliser mon mobile

Mobile Alcatel Ons Touch Star en épration (3 fois en 6 mois)

Vince3522 — Mon, 17 Feb 2014 20:17:49 GMT

Bonjour,

Acheté en juin dernier pour mon fils, c'est la 3 ièmes fois que j'envoie réparer ce téléphone pour des motifs différents:

- Le voyant de la touche "retour" ne s'llumait plus

- Suite à la première réparation, la vitre avant se décollait

- Le téléphone s'éteind tout seul de façon alléatoire sur un petit choc (on pose le téléphone sur la table, ou on tape légèrement avec un doit sur le téléphone, dans met dans la poche, ...)

Je ne vois pas comment ce téléphone va pouvoir durer 2 ans (durée du l'engagement)

Ily a t-il une clause sur le nombre maximal de panne avant le le remplacer pourement et simplement ?

merci

Re : Mobile Alcatel Ons Touch Star en épration (3 fois en 6 mois)

PhilippeG — Thu, 20 Feb 2014 13:10:33 GMT

Bonjour Vince3522,

Vous pouvez contacter le SAV au 3970 pour avoir plus d'information à ce sujet.

PhilippeG

Re : Mobile Alcatel Ons Touch Star en épration (3 fois en 6 mois)

regueyne — Thu, 20 Feb 2014 20:25:11 GMT

La réponse précédente est vraiment pas terrible.

Donc, au bout de 3 mobiles en panne et réparé ou échangé par le même modèle,

Orange propose de changer le mobile par un autre, de marque ou modèle différent.

1er problème (je subis en ce moment) : la proposition est pourrie, on me propose

par exemple un LG optimus L3 (valeur 80 euros je dirai), écran petit, résolution

naze), alors que je suis sur un Sony Xperia T (hd et haut de gamme).

réponse : on n'a que ça.

2ème problème (je subis aussi) : on me propose d'être rappeler par le service

contentieux pour avoir une vraie proposition d'échange sur une vraie gamme qui

est équivalente. Il faut attendre 3/4 jours pour cet appel de ce service.

actuellement, cela fait 6 jours que j'attends.

les pubs avec assistance mobile 24 heures ou autre, prêt de mobile, ben

elles sont prometteuses, mais je galère.

et à 70 euros de facture sur un Open, c'est pas la joie !

voilà donc ma réponse à moi, basée sur mon expérience à moi.

bon courage !!

Re : Mobile Alcatel Ons Touch Star en épration (3 fois en 6 mois)

Vince3522 — Thu, 20 Feb 2014 22:34:50 GMT

Effectivement, j'ai contacté le 3970 et on me propose une nouvelle fois de renvoyer le téléphone pour réparation, mais en aucun cas, un échange du téléphone.

J'ai envoyé un courrier pour réclamation, mais je dois dire que je n'espère aucune réponse. C'est pour dire la confiance que j'accorde au service client.

Re : Mobile Alcatel Ons Touch Star en épration (3 fois en 6 mois)

PhilippeG — Fri, 21 Feb 2014 10:39:54 GMT

Dans ce cas il faut attendre la réponse du service réclamation

Bonne journée

PhilippeG